Hansjörg Schmidt

Die drei Säulen des CRM sind: Menschen, Kommunikation und Prozesse. Diese gilt es in den Griff zu bekommen. Form und Inhalte der Kommunikation werden durch die Menschen bestimmt. Die Prozesse müssen zu den Ansprüche des Kunden passen und die Informationen müssen jederzeit an der richtigen Stelle verfügbar sein. Der moderne Kunde ist selbstbewusst, ständig auf...

Beim CRM geht es um Menschen und Prozesse. Jeder Vorgesetzte muss sich überlegen, wie er sein Unternehmen führt und seinen eigenen Stil entwickeln. Die erfolgreiche Einführung von CRM bedeutet vor allem mehr Transparenz im Unternehmen. Lange gepflegte Neigungen zum Herrschaftswissen von Abteilungen und Management müssen überwunden werden. Es gilt der...

Der Vertrieb muss sich heute mehr denn je als Lösungsanbieter verstehen. Unternehmen, die hierfür einen clevereren Vertriebsprozess aufsetzen, der darauf abzielt, die Kunden schlauer zu machen und ihnen einen konkreten Nutzen bei der Entscheidungsfindung liefert, werden so enorme Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Herausforderung ist nicht nur Informationen zu liefern,...

Das “9-bis-5″-Zeitalter ist schon längst vorbei. Im Echtzeitalter erwarten die Kunden heute, dass ihnen ad hoc geholfen wird. Der schnelle Zugriff ist deshalb eine Grundanforderung in vielen Bereichen. Mobiles CRM hilft dem Mitarbeiter bei der Erfüllung seiner Aufgaben und entspricht den Anforderungen der modernen Arbeits- und Geschäftswelt. Wer heute ein...

Entscheidend für den Weg in die Cloud ist das Vertrauen in den jeweiligen Partner, also wem man überhaupt im Umgang mit wichtigen Daten vertraut. Dass die Cloud häufig sicherer ist, als das eigene Rechenzentrum, zeigt eine Studie des Fraunhofer Institut SIT zum „Vergleich der Sicherheit traditioneller IT-Systeme und Public Cloud Computing Systeme“. Bei eigener IT muss...

Die drei Säulen des CRM sind: Menschen, Kommunikation und Prozesse. Diese gilt es in den Griff zu bekommen. Form und Inhalte der Kommunikation werden durch die Menschen bestimmt. Die Prozesse müssen zu den Ansprüche des Kunden passen und die Informationen müssen jederzeit an der richtigen Stelle verfügbar sein. Der moderne Kunde ist selbstbewusst, ständig auf...

Bereits zum dritten Mal wurde ein Kunde des CRM-Anbieters WICE aus Hamburg mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. Auf der CRMexpo in Nürnberg belegte das Softwareunternehmen A+B Solutions aus Schwäbisch Gmünd einen hervorragenden dritten Platz....

Bereits zum dritten Mal in der zehnjährigen Firmengeschichte stellte sich der Hamburger CRM-Hersteller WICE der Herausforderung einer umfassenden und kritischen Zertifizierung durch Schwetz Consulting. Auf Basis des kostenlos zugänglichen Demo-Mandanten...

Am 5. Oktober startet in Nürnberg erneut die CRM-expo. Mit dabei sind zahlreiche Aussteller aus dem Bereich Kundenbeziehungsmanagement. Auch die WICE GmbH nutzt die Messe, um die neueste Version ihrer webbasierten CRM-Software, WICE X, vorzustellen. Hansjörg...

Auch wenn die E-Mail auf dem Vormarsch ist, hat der klassische Brief noch lange nicht ausgedient. Noch immer versenden Unternehmen rund ein Drittel ihres Dialogmarketing-Budgets auf dem Postweg. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Nielsen-Studie. Wichtige...