Harald Henn

Marketing Resultant erweitert sein Beratungsangebot um Business Process Discovery Analysen auf Basis der QPR Process Analyzer Software. Business Process Discovery ist eine Methodik, die Prozessfehler oder Mängel aufdeckt und visualisiert. Die Mehrzahl der Prozesse in den Unternehmen basieren auf einer Vielzahl von Anwendungen, die von den Mitarbeitern zu Bearbeitung...

CRM darf nicht zu einer intelligenten Datenbank verkommen, die als Monolog-Instrument missbraucht wird. Bislang wird im CRM dem Lernen von Kunden, ihn einzubeziehen, ihn näher an die Mitarbeiter des Unternehmens heranzulassen noch zu wenig Beachtung geschenkt. Zum Teil aus Angst davor, was wohl passieren kann, wenn mn nicht mehr die Kontrolle über den Dialog,...

Jeder Arbeitgeber steht bei der Aufgabe neue, talentierte Mitarbeiter für sich zu begeistern vor zwei grossen Herausforderungen. Zum einen auf sich aufmerksam zu machen und zum anderen Werte zu vermitteln, die für die Bewerber attraktiv sind. Aufmerksamkeit – zunehmend über soziale Netzwerke ist dabei noch die einfache Aufgabe. Wobei auch hier schon authentische...

Verstehen ist der Anfang. Nur wer zuhört hat eine Chance die Potentiale zu monetarisieren. Mit den modernen Monitoring Tools steigen die Möglichkeiten Trends, Gefahren und Chancen frühzeitig zu erkennen. Allerdings ist das Zuhören, Interpretieren, Szenarien entwickeln, Produkte und Services anzubieten dann weniger eine technische Angelegenheit, sondern bleibt den...

Mobile erfährt den stärksten Schub zur Zeit für B2C Unternehmen. Einzelhändler, die Gastronomie, Reiseveranstalter,... sie alle können von den Möglichkeiten der Smartphones und Apps profitieren. Coupons undlokale Aktionen sind die Treiber und werden in 2012 weiter stark zunehmen. Für die B2B-Unternehmen sind die Potentiale aktuell noch nicht so vielversprechend wie für...

Vertrauen hat immer mit Transparenz und Aufkläung zu tun. Wenn ein deutscher Geschäftsführer erfährt, dass die angedachte Cloud Lösung irgendwo im Ausland gehostet wird, dann erzeugt dies natürlich Misstrauen und Vorbehalte. Und die täglichen Diskussionen um Datenschutz in sozialen Netzwerken tun ein übrigens um den Vorbehalten weiter Nahrung zu geben. Dennoch;...

CRM darf nicht zu einer intelligenten Datenbank verkommen, die als Monolog-Instrument missbraucht wird. Bislang wird im CRM dem Lernen von Kunden, ihn einzubeziehen, ihn näher an die Mitarbeiter des Unternehmens heranzulassen noch zu wenig Beachtung geschenkt. Zum Teil aus Angst davor, was wohl passieren kann, wenn mn nicht mehr die Kontrolle über den Dialog,...

Mit Social Media wird einiges in Zukunft transparenter, besser nachvollziehbar und messbar. Abrufe von Videos auf youtube, Beteiligungen in Ideenwettbewerben wie bei Tchibo, beantwortete Serviceanfragen wie bei dem Twitter account der telekom usw. Vieles davon was messbar ist wird auch nützlich sein. Nicht alles jedoch was messbar ist macht auch wrklich Sinn. Die Anzahl...

Bei Social Media Aktivitäten im B2B Sektor besitzt die Qualität der Kommunikation und Information einen anderen Stellenwert als im B2C Sektor. Qualität geht vor Quantität im B2B und stellt daher auch ganz andere Anforderungen an die Unternehmen dies umzusetzen und zu begleiten. Social Media wird im B2B Sektor weiter zulegen und dabei einen wichtigen Platz in der...

Kaum eine Branche weist eine vergleichbare Dynamik auf; Callcenter sind seit Jahren ein Wachstumsmotor für die Wirtschaft. Die aktuelle Diskussion um ein Bußgeldver fahren für unerlaubte Werbeanrufe oder negative Berichterstattungen über die Praktiken von einigen schwarzen Schafen wird am langfristigen Trend kaum rütteln. Unternehmen – vom kleinen Mittelständler bis...

Wie viele Kunden müssen Sie heute ansprechen, wenn Sie im August 10% mehr Umsatz erzielen wollen; im Juni Ihr Vertrieb 20% unter Plan liegt, die Responsezeit bei 2 Wochen liegt ,die Vertriebs-Pipeline zu 80% gefüllt ist und die Zeit bis zum Verkaufsabschluss 6 Tage beträgt?

Die Präsentation zeigt welche Möglichkeiten und welcher Nutzen bei der Anwendung von Lean Management Methoden im Call Center bestehen. Die Wertstrom Analyse und das Kanban - Pull Prinzip - werden kurz vorgestellt und in der Anwendung für Call Center dargestellt.

Viele Unternehmen sehen sich immer stärker mit der steigenden Wechselbereitschaft ihrer Kunden konfrontiert. Meistens entscheidet dabei der Preis – das auf den ersten Blick einzig erkennbare Differenzierungsmerkmal. Binden Sie Ihre Kunden langfristig. Wir liefern Ihnen dazu gerne die nötige Energie! In einem kostenlosen Seminar.

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...

In dem zweiten Teil dieses Online – Roundtables wagen wir einen gezielten Blick in die Zukunft. Wann wird der „schlafende Riese“ erwachen und das Potential des neuen Kommunikationsweges voll ausnutzen?

In diesem zweiteiligen Online-Roundtable diskutieren führende Experten aus Unternehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher Forschung und Analyse sowie aus Social Medien über die strategische Bedeutung und die Erfolgsfaktoren von Social Media für die Marktkommunikation B2B.