Harald Huber

Differenzierung durch Service ist das Kernstück der Wachstumsstrategie vieler Unternehmen, die in gesättigten Märkten agieren, beispielsweise in der Telekommunikations oder Investitionsgüter-Branche. Services für externe und interne Kunden wirtschaftlich, qualitativ hochwertig und personalisiert zu erbringen, ist eine zentrale Herausforderung. Und die Basis für mehr...

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT...

Spätestens seitdem das Thema „Qualitätssicherung im Kundenkontakt“ im Bereich Telemarketing und Telesales auf höchster politischer Ebene Einzug gehalten hat und selbst Bundeskanzlerin Angela Merkel sich im Rahmen des Verbraucherschutzes damit auseinandersetzt, wird deutlich, welche zentra

Harald Huber (CTO der USU AG) im Interview über Prozess- und Inhaltsstandards mit ITIL, SixSigma, Knowledge Management und Qualitätsmanagement im Call Center. Die Servicequalität macht vergleichbare Produkte unterscheidbar. Dennoch hat man seit Jahren den Eindruck, d

Wissensdatenbanken ‑ ein Trendthema? Im Kontext des zunehmenden Interesses am Thema Wissensmanagement stand auch die Einführung von Wissensdatenbanken lange Zeit im Fokus betrieblicher Aktivitäten. Viele Organisationen und Bereiche, F&E-Abteilungen, Marketing und andere, versuchten sic

Die USU World 2012 ist die 22. internationale Fachkonferenz für Kunden, Interessenten und Partner der USU-Gruppe. Das Themenspektrum umfasst Key-Note- sowie Praxisvorträge zu aktuellen Trends, Strategien und erfolgreichen Lösungen für wissensbasiertes Service-Management.

Die zukünftige Geschäftswelt ist mobil: Wichtige Daten müssen per Smartphone oder Tablet-PC von jedem beliebigen Ort aus abrufbar, bearbeitbar und auswertbar sein. Damit auch unsere Kunden immer Zugriff auf die aktuellsten Daten in USU KnowledgeCenter haben, entwickeln wir eine mobile Applikation für Apple iOS.

Nach dem erfolgreichen Besuch der Fachmesse Call Centre Expo Anfang Oktober 2011 in London setzt bereits der erste Neukunde in Großbritannien auf die intelligente Wissensmanagement-Technologie USU KnowledgeCenter. CCA International ist eine Aktiengesellschaft, die mit weltweit 4.500 Mitarbeitern derzeit 14 Call Center an sechs verschiedenen Standorten betreibt.

Kundenstatement zur USU AG von René Bösiger - BKW FMB Energie AG, Bern/Schweiz.

Kundenstatement zur USU AG von Steven C. Russman, IBSMA International Business Software Managers Association.