Haufe Mediengruppe

Twitter hat seit dem Start vor drei Jahren einen grandiosen Siegeszug angetreten. Mehr als vier Milliarden Tweets wurden bisher verfasst. Eine Entwicklung, die auch vor Contact-Centern nicht Halt macht.

Telefonwerbung steht stärker denn je im Fadenkreuz des Gesetzgebers. Die neue Rechtslage soll den Verbraucher stärker schützen. Call-Center-Betreiber und Telemarketer stellt sie vor neue Herausforderungen.

Call-Centern kommt wachsende Bedeutung bei der Wertschöpfung von Unternehmen zu. Als Outbound-Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice soll das Telemarketing stärker zur Profitabilität beitragen.

Die Digitalisierung hat einen aufgeklärten Verbrauchertypus mit einem weitaus höheren Erfüllungsanspruch hervorgebracht. Ein nur mittelmäßiger Kundenservice hat bei diesem neuen Konsumenten keine Chance.

Bürokratie ist und bleibt vorerst ein brisantes Thema für Mittelständler. Deshalb will die vorliegende Studie herausfinden, wie stark die staatliche Bürokratie gerade die kleinen und mittleren Firmen belastet ‑ und welche Auswege es gibt.