Heide Guhl-Behrendt

Pacta sunt servanda – der 2000 Jahre alte römische Grundsatz „Verträge sind einzuhalten“ gilt nach wie vor. Wer dagegen verstößt muss mit rechtlichen oder wirtschaftlichen Konsequenzen rechnen. Nur wenige Unternehmen sind aktuell in der Lage, sich mit einem Klick einen Überblick über die laufenden Vertragsverhältnisse zu verschaffen, um daraus resultierende Chancen...

Obwohl Facility Management als sekundärer Prozess in der Wirtschaft bezeichnet wird, richtet die Prozessindustrie ihre Aufmerksamkeit vermehrt darauf. Auch Trends wie Nachhaltigkeit und Outsourcing halten hier Einzug, sowie natürlich die alles umfassende Frage: Wie spare ich Kosten? Längst ist Facility- und Infrastrukturmanagement mehr als eine Nebenerscheinung im...

Corporate Learning unterstützt die Veränderungsprozesse, die Kommunikation der Unternehmensstrategie und die Weiterentwicklung der Kernkompetenzen des Unternehmens.  Immer wichtiger wird hierbei die Meßbarkeit der Wirkung von Corporate Learning Aktivitäten Sehr häufig wird Corporate Learning über ein individuell gestaltetes Netzwerk aus internen und externen...

Die Mitarbeiter bilden die Schnittstelle zwischen der internen und der externen Umgebung der Marke und üben einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung und das Image der Marke aus Sicht der Kunden aus. Das zentrale Markenversprechen muss in einer unzähligen Vielfalt von Kundenkontakten täglich aufs Neue eingelöst werden. Die Mitarbeiter kommunizieren die Marke an...

The evidence of the results of research on the efficacy and safety of medicines and medical devices and the acceptance of these findings by regulatory agencies are critically dependent on the quality and validity of the data. In this situation it is essential for manufacturers to obtain the highest quality working cost- and time efficiently along entire information chain as a crucial...

Immer mehr Unternehmen entdecken den Service als wichtiges Geschäftsfeld um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und dem gestiegenen Wettbewerbsdruck stand zu halten. Hierbei spielt der aktive Serviceproduktverkauf eine große Rolle. Darüber hinaus soll die IT die Serviceprozesse unterstützen, zu einer effektiven Serviceorganisation zu werden.

Strategien und Konzepte zur erfolgreichen Implementierung eines Customer Experience Management im Unternehmen, dem systematischen Aufbau von konsistenten Kundenerlebnissen sowie Möglichkeiten einer effizienten Erfolgsmessung. Anhand von Praxisberichten werden unterschiedliche Ansätze und Möglichkeiten aufgezeigt, wie sich Kundenerfahrungen gezielt steuern...

Ziel dieser unabhängigen Veranstaltung ist es einen aktuellen Überblick über den Stand der Dinge im Bereich Identity & Access Management in Anwenderunternehmen zu bieten. Anhand von Praxisberichten sollen unterschiedliche Wege und Lösungen aufgezeigt werden, wie die Verantwortlichen beim Einsatz von Identity & Access Management mit den derzeitigen und...

Im Mobile Asset Management geht es um die durchgängige Abwicklung von Instandhaltungsprozessen, also darum möglichst effizient, zeitnah und korrekt die Daten zum Außendienstmitarbeiter zu transfieren und auch von ihm wieder ins zentrale System zurückzuführen. Daher werden hierfür spezielle Software-Lösungen installiert und mit mobilen, digitalen Endgeräte für die...

Employee portals have become vital parts of most businesses. Today’s leading organisations understand the need to be fast, responsive and entrepreneurial. These organisations share the belief that their most valuable commodity is knowledge and information, and the ability to share it among employees in an efficient and exciting way.