Prof. Dr. Heike Simmet

Die im November an der Hochschule Bremerhaven unter der Leitung von Prof. Dr. Heike Simmet gestartete Umfrage "Social Media als Chance für kleine und mittelständische Unternehmen" trifft in Wirtschaft und Politik auf eine starke Resonanz. Offenbar erkennen nun immer mehr KMU´s die Effizienz dieser neuen Kommunikationsform.

Wer sich noch in diesem Jahr für die Herausforderungen im Kundenservice qualifizieren möchte, sollte jetzt handeln. Am Freitag, den 18. März, startet der siebte Jahrgang des bewährten Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven. Erfahrene Praktiker verschiedener Unternehmen aus Deutschland und Österreich sowie...

Bewährtes Weiterbildungsstudium für Führungskräfte im Kundenservice startet am 18. März 2011 seinen siebten Jahrgang

Die Ergebnisse der ersten Erhebungswelle zur Nutzung von Social Media im Kundenservice liegen nun vor. Über 200 Führungskräfte aus der Callcenter-Branche nahmen an der Erhebung des Labors Marketing und Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven teil.  Die erste...

Gesetzesänderungen im Datenschutz und Telefonmarketing, dynamische Märkte und rasante technische Entwicklungen stellen Communication Center Manager immer wieder vor neue Herausforderungen. Um auf dem aktuellen Stand zu bleiben, sind sie heute mehr denn je auf qualifizierte Weiterbildungsprogramme angewiesen. Im Weiterbildungsstudium "Communication Center...

Social Media, soziale Software, Social Networks, Enterprise 2.0, Logistik, Supply Chain

Im Rahmen einer Blitzumfrage habe ich für eine explorative Vorstudie folgende Frage auf Facebook gepostet: Wie beurteilen Sie die Social Media Nutzung seitens der Hochschulen insgesamt (z.B. Informationsübermittlung über Social Networks; Ausstattung mit Kameras, Camcordern, iPads; Nutzung sozialer Software in der Kommunikation mit Studierenden, etc.) Mich...

Mit der zunehmenden Integration von Social Media in die Kommunikation von Unternehmen und Institutionen rückt die Frage nach einem zielgerichteten Content-Marketing immer mehr in den Mittelpunkt der Diskussionen. Qualität, Relevanz und vor allem auch Freshness der Postings in den sozialen Netzen zählen zu den wichtigsten neuen Kriterien für die vordersten Plätze im...

Der immer dringlicher werdende Fachkräftemangel führt in den letzten Jahren zu deutlich intensivierten Bemühungen des An­werbens ausländischer Fachkräfte für den deutschen Arbeits­markt. Sowohl die politischen Bestrebungen als auch die Akquisiti­ons-Kampagnen der Fachkräfte suchenden Unter­nehmen bleiben jedoch bislang ohne nachhaltige Wirkung.  Zu...

Social Media werden heute immer stärker von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt. Dennoch nutzt nur eine Minderheit die immensen Potenziale der sozialen Netzwerke voll aus. Viele Mittelständler sehen offenbar angesichts der enormen Vielfalt von Social Media Plattformen und Anwendungen den „Wald vor lauter Bäumen“ noch nicht. Vor allem die Vorteile...

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...