Heiko Wrage

Key Account Manager und Kundenberater CRM

In Vorbereitung auf die berufliche Laufbahn absolvierte er Ausbildungen zum Organisator, EDV-Organisator und Anwendungsentwickler.

1988 begann er als Anwendungsentwickler in der Individualentwicklung eines „Sales Information Systems“ bei der damaligen Nixdorf Computer AG in Paderborn. Es folgten weitere Projekte im Bereich von „Vertriebsinformationssystemen“- oder „Computer-Aided-Selling“-Systemen für die „Siemens-Nixdorf-Informationssysteme AG“ bzw. die nachfolgende SBS-Organisation. Hierbei war er als Projektleiter in verantwortlicher Position ‑ und begleitete aktiv die Ausrichtung weg von Individualentwicklungen hin zur Verwendung von CRM-Standardsoftware.

1997 wechselte er in das Account Management, um den Nutzen von CRM-Systemen „live“ zu erfahren. Er betreute über ca. 4 Jahre wichtige Key-Accounts der SBS. Hier lernte er als Anwender Stärken, Schwächen und das organisatorische Umfeld solcher Systeme intensiv kennen.

Von 2002 bis 2006 organisierte Herr Wrage das internationale Netzwerk der damaligen Siemens Business Services CRM-Berater, um seine eigenen Erfahrungen in die Geschäftsentwicklung direkt einbringen zu können. Zur Aufgabe gehörte im Bedarfsfall auch die länderübergreifende Koordination von Ressourcen bei der Besetzung der Projekte.

Von 2006 bis 2010 war Herr Wrage verantwortlich für die CRM-Portfolio- und Geschäft sentwicklung von Siemens IT Solutions and Services. Zu dieser Rolle gehört es u.a., die Bedürfnisse des Marktes sowie Trends zu erkennen, die Identifikation von Value-Add Lösungen der Siemens AG sowie die Umsetzung in ein innovatives Portfolio.

Seit April 2011 ist er bei der Igepa IT-Services GmbH in Münster tätig und arbeitet dort als Key Account Manager und Kundenberater CRM.