Prof. Dr. Heiner Müller-Merbach

Risikomanagement Einkauf und Lieferantennetzwerk

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Die Akronyme CRM und eCRM gehören zu den meistdiskutierten Schlagworten der aktuellen Marketingpraxis. Zusammen mit den Herstellern entsprechender Software betonen vor allem die Veranstalter von Fachkonferenzen die strategische Bedeutung des (electronic) Customer Relationship Managements. Eine

In jüngster Zeit wird der Kundenorientierung in der Unternehmenspraxis wieder eine erhöhte Beachtung geschenkt. Dabei ist nicht so sehr die Erkenntnis bemerkenswert, dass Kundenorientierung eine Voraussetzung für den dauerhaften Unternehmenserfolg auf wettbewerbsintensiven Märkten darstellt. In

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Am Wochenende will Kurt Meyer wissen, ob das Urlaubsgeld schon auf seinem Bankkonto eingegangen ist. Er startet die Computerverbindung zur Website seiner Bank. Nach dem Login kommt er auf eine für ihn speziell aufbereitete Seite. Aufgrund seiner vergangenen Besuche auf der Website ist bekannt,