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Beschreibung
Dr. Horst Mehlhorn ist Principal Solution Consultant der Aspect Software GmbH. Der habilitierte Diplom-Biologe verfügt über langjährige internationale Erfahrungen in der Erwachsenenbildung in Industrie und Hochschule, sowie als Consultant im Contact Center-Umfeld nationaler und internationaler Großunternehmen. Die wichtigsten Stationen seines (Berufs-) Lebens: 1960 geboren in Bremen, 1985 Abschluss des Studiums der Biologie an der Universität Konstanz, 1988 Promotion an der Universität Lancaster (Großbritannien), 1996 Habilitation an der Universität Essen, zuletzt Privatdozent an der Universität Essen und erfolgreiche Einwerbung und Durchführung mehrjähriger internationaler Forschungsprojekte als Projektmanager.
1998 wechselte er als European Technical Trainer in die Privatwirtschaft zu Aspect Communications, heute Aspect Software. Dort ist er mittlerweile als Principal Solution Consultant verantwortlich für die technische Betreuung von Bestands- und Neukunden in Mitteleuropa mit dem Schwerpunkt Contact Center-Optimierung hinsichtlich Personalplanung, Qualität, Reporting und Training.
1998 wechselte er als European Technical Trainer in die Privatwirtschaft zu Aspect Communications, heute Aspect Software. Dort ist er mittlerweile als Principal Solution Consultant verantwortlich für die technische Betreuung von Bestands- und Neukunden in Mitteleuropa mit dem Schwerpunkt Contact Center-Optimierung hinsichtlich Personalplanung, Qualität, Reporting und Training.
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Horst Mehlhorn ist Autor von E-Interview zum Virtual Roundtable „Lösungen zum Qualitätsmanagement im Contact Center“ mit Dr. Horst Mehlhorn
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