ITyX Solutions AG

Mit der Akquisition rundet der Spezialist für KI-basierte Response Lösungen sein Enterprise 2.0 Software-Portfolio mit einer Einsteigerlösung für E-Mail-Management ab.

Besucher der Online-Reisewelt des Flughafen Stuttgart (www.flughafen-stuttgart.de) können sich ab sofort bei spontanen Fragen zu den Reiseangeboten direkt per Mausklick mit einem kompetenten Reiseberater verbinden. Über ein Beratungs-Chat-Fenster unterstützen die ausgebildeten Reiseverkehrskaufleute des flughafeneigenen CAT Reisebüros den Interessenten bei...

Anlässlich der zum zweiten Mal durchgeführten Investitionsstudie bedankte sich das Contact Center Network (CCN e.V.) bei den Teilnehmern mit der Verlosung eines Apple iPad. Auf der Branchenmesse des Jahres, der Call Center World in Berlin, wurde dem glücklichen Gewinner, Roman Roth, Leiter Service Center der Schweizer smile.direct versicherungen, das iPad feierlich...

Köln (ots) - Neue selbstlernende Verfahren verbessern die Erkennungsrate notwendiger Angaben aus Briefzusendungen und beschleunigen so die Eingangspostverarbeitung Das Fraunhofer Institut für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS und die ITyX haben eine Lösung zur automatischen Extraktion so genannter Fachdaten entwickelt. Zu...

Köln (ots) - Das neueste Softwaremodul des Kölner Technologie-Anbieters ITyX, Mediatrix VIRTUAL AGENT, bietet einen einfachen wie hocheffektiven Weg, jede Art routinemäßiger Datenerfassung zu automatisieren. VIRTUAL AGENT erfasst, validiert und überträgt automatisch Daten in bestehende ERP- / HOST-Umgebungen. Dies geschieht über eine...

Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...

Die Contactcenter Investitionsstudie 2011 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Contactcenter 2011 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Führungskräfte wurden dann nach den im Jahre 2010 getätigten Investitionen befragt und den Themen, die Sie im...

Eine nachhaltige Automatisierungsstrategie ebnet Call Centern den Weg zum digitalen Kunden Die digitalen Kommunikationskanäle E-Mail und Web spielen eine immer stärkere Rolle im Kundendialog. Die damit einhergehende Beschleunigung unseres Kommunikationsverhaltens stellt die Call- und Contact-Center-Branche vor neue Herausforderungen. Der digitale Kunde...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 wurden mehr als 130 erfolgreiche Telefoninterviews durchgeführt. Parallel wurden 52 Onlinefragebögen berücksichtigt. Die Befragung wurde in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Die gesamte Studie mit mehr als 40 Grafiken und Detailclustern können Sie kostenlos unter www.Contact-Center- Portal.de herunterladen....

Der 1996 gegründete Technologieanbieter ITyX Solutions AG entwickelt selbstlernende Softwarelösungen für Call- und Contact-Center. Die Mediatrix-Produktfamilie ist eine der innovativsten Enterprise-Response-Management-Lösungen (E-Mail-Management, Internet-Self-Service, automatische Postverarbeitung und Video-Chat), die bei Unternehmen wie Air Berlin,...

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...