Ines Stosic

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management (WFM), wird auf dem diesjährigen Branchentreff „Erfolgreiches Callcenter 2011“ zeigen, wie Contact Center mit Hilfe der Cloud-Lösung injixo WFM gleichzeitig Optimierung und Kostenflexibilität bei ihrer Personaleinsatzplanung realisieren können.

Die InVision Software AG, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management, legt vorläufige Zahlen für die ersten neun Monaten 2011 vor. Das Geschäft steht weiter im Zeichen der Umstellung des Geschäftsmodells von Lizenzen auf Cloud-Computing, wobei die positiven Effekte dieser strategischen Positionierung im Laufe des Jahres 2012...

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management (WFM), hat bei der diesjährigen Leserwahl von Call Centre Helper den fünften Platz belegt. InVision’s Workforce-Management-Lösung gehört damit zu den Top 25 der Contact-Center-Lösungen .

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management, wurde von John Lewis, Großbritanniens größter Warenhauskette, beauftragt, seine Softwarelösung in den beiden Contact Centern des Unternehmens zu implementieren. Hier wird die Lösung von InVision für das bedarfsorientierte Workforce Management (WFM) von...

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management (WFM), präsentiert auf dem diesjährigen swiss contact day der Schweizer Callcenterbranche erstmals seine neue Cloud-Lösung injixo wfm.

Die Vivento Customer Services GmbH bietet integrierte und individuelle Dienstleistungen in den Bereichen Customer Relationship Management und Vertrieb sowie Scan- und Dokumentenmanagement an.

Dieses White Paper zeigt auf, wie Planer mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM eine effiziente Bedarfsprognose und Personaleinsatzplanung in Multichannel- Umgebungen realisieren können und wie mit Hilfe von Servicelevel-Simulationen eine abgestimmte Planung aller Kanäle erreicht werden kann.

Bei der Auswahl seines Workforce-Management- (WFM) Systems entschied sich Vivento für die Lösung InVision Enterprise WFM, da diese, neben vielen anderen Funktionalitäten für eine bedarfsorientierte und standortübergreifende Personaleinsatzplanung, mithilfe des Moduls ‚Infothek Interactive Schedule‘ die individuelle Einbindung der Mitarbeiter in die Einsatzplanung...

Für die Einsatzplanung des benötigten Personals gemäß des prognostizierten Bedarfs werden zunächst die Mitarbeiterstammdaten inklusive aller vertraglichen Vereinbarungen und arbeitsrechtlichen Regelungen automatisch und stets aktuell über eine Schnittstelle aus dem externen SAP-System auf den InVision Enterprise Server importiert.

arvato services benötigte ein Tool, welches in der Lage ist, sowohl die überlangen Öffnungszeiten, das volatile Volumen eingehender Anrufe und die Planung nach verschiedenen (fremd-) sprachlichen Skills der Agenten, als auch die Koordination der firmeninternen Mitfahrzentrale sowie die Vielzahl an arbeitsrechtlichen Regelungen der verschiedenen Länder entsprechend...

InVision Enterprise WFM mit AutoScheduler Ausgangssituation Der rasante Wachstum der Gruppo Feltrinelli brachte eine ebenso schnell ansteigende Zahl an neuen Geschäften und Mitarbeitern mit sich. Eine weitere Expansion des größten Buchhandels in Italien

Die Spezialisten für Service-Center-Technologien ASC, InVision Software und Living-e laden bereits im vierten Jahr in Folge zur Call Center Innovations Tour (CCIT) ein.