Interactive Intelligence Inc.

Börsennotiertes Unternehmen (Nasdaq: ININ) baut mit Übernahme von Agori Communications seine Marktposition in Deutschland weiter aus Die Deutschlandzentrale der gemeinsamen Unternehmensaktivitäten wird in Wiesbaden verbleiben Über Höhe und Umfang des Kaufpreises wurde Stillschweigen vereinbart   ...

Pünktlich zur CallCenterWorld 2011 hat der Softwarehersteller Interactive Intelligence seine Contact Center-Lösung um eine Social Media-Integration erweitert. Damit können alle auf den gängigen Social Media-Plattformen verfassten Datensätze erstmals von Contact Centern systematisch erfasst und bearbeitet werden. Alle relevanten Inhalte, wie Kommentare und Einträge...

Mit IPA von Interactive Intelligence werden erstmals alle Geschäftsprozesse bei Finanzinstituten über Unified Communications automatisiert abgewickelt VoIP-Technologie sorgt für vollständige Standortunabhängigkeit – Mitarbeiter können von jedem Punkt der Welt aus an einem Prozess arbeiten Banken und Sparkassen können durch...

Börsennotiertes Unternehmen verzeichnet einen Umsatzzuwachs auf 41,8 Mio. US-Dollar für das dritte Quartal Nettogewinn (Non-GAAP) klettert beim Kommunikationssoftware-Spezialisten in den letzten drei Monaten auf 6,9 Mio. US-Dollar Hohe Zuwachsraten auch auf neue Technologien wie Communication as a Service (CaaS) und...

Alle Einträge über Unternehmen, Produkte und Kundenservice auf sämtlichen gängigen Social Media-Plattformen werden schnell erfasst und weiterverarbeitet Analysetool von Kommunikationssoftware-Spezialist Interactive Intelligence wird direkt in die Unternehmens- bzw. Contact Center-Kommunikation eingebunden Social Media-Integration ist neben...

It was a model of frustration that had prevailed for decades. Contact centers had no other choice but to implement costly proprietary telecom equipment that fragmented communications across different systems and made administration a constant struggle. In 1994, however, Interactive Intelligence changed the thinking of the industry with an approach to communications...

The University of Miami had been using a legacy PBX for voice mail to support its teaching and administrative staff, student employees, and others working at the campus hospital and clinics. When the PBX manufacturer annonuced the system´s end-of-life, the university decided to review other communications products that offered more than voice mail. The University of...

Since 1995, Alta Resources had been using a Centrex system from its carrier to provide customer service via inbound analog lines. As the company grew, it required more functionality and faster response time to meet an increasingly diverse and rapidly changing set of client requirements. Alta hoped to find a new system that would help it achieve these objectives without adding...

The security news for businesses utilizing Internet Protocol (IP) communications and voice over IP (VoIP) is good. Newer standards are constantly being deployed for IP technologies to make security more concrete, and as a whole, it’s safe to say the IP security mechanisms now available are some of the most stringent ever.

Imagine this scenario: an Attorney General’s office informs you that your firm has been cited in a complaint, stating that you haven’t complied with the regulations governing your industry. If found guilty, the fines start at $100,000 and increment exponentially. How quickly can you defend your organization and prove that your employees followed the law?

Richard Woods, (44) ist seit 2002 Geschäftsführer und Regional Director von Interactive Intelligence Deutschland. Davor arbeitete er bereits mehrere Jahre im Marketing und Vertrieb beim Hersteller für Call Center Software und unternehmensweiter IP-Telephonie. Der Deutschland-Chef bringt lang­jährige Erfahrungen aus dem IT- und TK-Bereich mit. Vor seiner Tätigkeit...