M.A. Jacqueline Althaller

Social Media prägen zunehmend das Image von Unternehmen. In Communities und Foren, in sozialen Netzwerken und auf sozialen Plattformen tauschen sich sowohl Mitarbeiter, Kunden, Partner, Medien und Interessierte gegenseitig aus.

Es gibt nicht „die“ B2B-Plattformen. Unternehmen müssen passgenau für sich analysieren, auf welchen Plattformen sie sich positionieren wollen, etwa weil dort Branchenexperten vertreten sind oder auf einer Plattform für das Unternehmen relevante Themen diskutiert werden. Übrigens verliert die Unterscheidung nach B2B und B2C an Relevanz, denn jede Geschäftsperson...

Ein gutes Beispiel für „lessons learned“ ist der amerikanische Computer-Hersteller Dell. Das Unternehmen ging durch die so genannte „Dell Hell“, weil es meinte, nicht mit seinen Kunden auf Augenhöhe kommunizieren zu müssen. Kurz zur Vorgeschichte: Der Journalist Jeff Jarvis hatte sich ein Dell-Laptop gekauft, zwei Wochen später fällt dieser aus. In der Folge erlebt er...

Eine regelmäßige Erfolgsmessung garantiert, dass rechtzeitig notwendige Maßnahmen ergriffen werden, um die Social Media-Strategie flexibel an eventuelle Änderungen anzupassen. Bei der Messung sollten Unternehmen nicht nur auf quantitative Kriterien wie Klickzahlen oder Anzahl der Follower setzen, sondern viel mehr auf die Qualität der Kommunikation, die über soziale...

Geht ein Unternehmen sein Engagement in den sozialen Medien strategisch an, erschließt es sich eine Fülle an Vorteilen. Die Befürchtung, kritisches oder gar negatives könnte über das eigene Unternehmen im Web 2.0 verbreitet werden, führt oft dazu, erst einmal abzuwarten und sich nicht zu beteiligen. Das kann nicht nur riskant, sondern auch kontraproduktiv sein: Im Social...

Social Media prägen zunehmend das Image von Unternehmen. In Communities und Foren, in sozialen Netzwerken und auf sozialen Plattformen tauschen sich sowohl Mitarbeiter, Kunden, Partner, Medien und Interessierte gegenseitig aus.

Unternehmenskommunikation in Merger-Prozessen

„Think global, act local“ – diese Devise haben die meisten Unternehmen mittlerweile verinnerlicht. Sie wissen nur allzu gut, dass Produkte und Dienstleistungen in Zeiten der Globalisierung sehr genau an die Bedürfnisse der unterschiedlichen Märkte angepasst werden müssen. In der Pressearbeit lässt diese Erkenntnis allerdings häufig noch auf sich warten. Ein Vergleich im...

Durch regelmäßiges qualitatives Monitoring erhalten Unternehmen direktes und ungefiltertes Feedback von ihren Zielgruppen. Die Vorteile reichen von günstiger Marktforschung über optimierte Emergenz bis hin zu partizipativem Issuemanagement und aktivem Reputationsmanagement.

Die Unternehmen schlafen nicht, sondern ihr Verhalten ist eher als beobachtend zu beschreiben. Aus ihren Beobachtungen ziehen die Unternehmen dann Schlüsse bzgl. des richtigen Zeitpunkts, also wann sie sich auf Social Media einlassen, und bzgl. der Ressourcen, also vor allem mit Hinblick auf Zeit, Manpower und Budget.