Jan Boluminski

Kundenkarten. Heute ein alter Hut? Mit Nichten - denn in Zeiten verstärkten Wettbewerbs, Reizüberflutung und austauschbaren Produkten wird die Unverwechselbarkeit immer wichtiger. Und das gilt für alle Bereiche. Denn: Kunden ohne Bindung werden fluktuativ einkaufen; werden mal hier und m

Wenn der Kunde vertrauen soll, muss man zeigen, dass man an ihn denkt - ihn kennt - es versteht, auf seine, und nur seine Bedürfnisse einzugehen. Doch wie schafft man das, wenn doch die Märkte alle gesättigt sind, die Angebote sich nur noch marginal unterscheiden, der Wettbewerber ge

Die Plattformen und Werkzeuge für Kundenmanagement ändern sich im Social-Media-Zeitalter rasant - die Herausforderung für Unternehmen liegt im Gestalten und Managen positiver emotionaler Kundenerlebnisse als zentrales Element jeder Kundenbindung. Dies...

Gezielter und individueller auf Kunden zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent der Marketingexperten in Deutschland und der Schweiz. Doch in der Praxis spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent) einzelne Kunden tatsächlich individuell an. Dies...

Es bewegt sich etwas im CRM-Markt. Nach dem Krisenjahr 2009 sind viele Unternehmen wieder bereit, in Marketing und Kundenbindungsmaßnahmen zu investieren. Vor allem neue und innovative Technologien wirken hier als Motor. Doch auf welche Werkzeuge sollten...

Customer Experience Management (CEM), die Gestaltung von Kundenkontakten, ist gerade in stark umkämpften Märkten ein wesentlicher Faktor, über den sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern differenzieren können.

Im Rahmen einer Studie zeigt Client Vela den Nutzen von Kundenzeitschriften als Instrument des Kundenmanagements auf. Anlass sind u.a. die sinkenden Werbeausgaben bei der Publikumspresse und die daraus resultierende Abwärtsspirale, deren erste Opfer u.a....