Jan Siegmund

Der Softwarehersteller IntraFind AG mit Sitz in Planegg bei München ist Spezialist für die Informationsgewinnung in unstrukturierten und strukturierten Unternehmensdaten und bietet seinen Kunden Softwareprodukte, Lösungen und Beratung rund um die Themen Enterprise Search, Information Access & Text Mining.

Vielen Menschen ist es unangenehm, mit Sprach-Computern zu sprechen. Zu den Voraussetzungen für den Erfolg eines Voice Self Service gehört deshalb ein professionell gestalteter Sprachdialog, mit dessen Hilfe sich die Anrufer schnell zurechtfinden und der darüber hinaus die Spracherkennung optimiert. Man spricht hierbei von Sprachdialog- oder auch VUI-Design (Voice...

Liebe Leserinnen und liebe Leser, Mehr und mehr wächst das Verständnis, dass Sprachdialogsysteme nicht nur der Kostenminimierung sondern auch einer Steigerung der Kundenzufriedenheit dienen. Sie helfen, den Kunden gemäß seinem Anliegen zügig mit dem richtigen Ansprechpartner

Sprachgesteuerte Dialogsysteme erhalten seit einiger Zeit einen enormen Zuwachs. Experten schätzen aber, dass erst wenige Prozent der möglichen Einsatzgebiete von Sprachlösungen überhaupt erschlossen sind und genutzt werden. Die mittlerweile ausgereifte IVR-Technologie wi