Dr. Jens Kirchner

Vortrag von Dr. Jens Kirchner auf den "Call Center Tagen 2005" zum Thema Kundenaktivierung über Outbound Calls.

In seinem Vortrag auf der POST EXPO 2002 ‑ World Postal Business Forum am 9 Oktober 2002 in Köln zeigt Dr. Kirchner am Beispiel der Quelle AG, wie die Zusammenarbeit zwischen Versandhändler und Transportdienstleister funktioniert. Dabei wird vom Direktmailing bis zur Reklamation int

Die Neukundengewinnung ist angesichts einer hohen Wettbewerbsintensität von zentraler Bedeutung für das Wachstum von Unternehmen. Der Vortrag skizziert gezielte Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen zur Sicherung des Kundenbestandes. Darüber hinaus zeigt die Präsentation die Bedeutung der Kund

E-Mail als Kommunikationsmittel und Werbeträger ist sehr effektiv: Sie ist günstig, schnell - und gestattet eine direkte Interaktion mit dem Empfänger. Somit zählt E-Mail-Marketing zu den wichtigsten Mitteln zur Gewinnung und Pflege von Kundenbeziehungen. Unternehmen nutzen dieses effektive Ins

Der Vortrag von Dr. Jens Kirchner befaßt sich mit CRM im Versandhandel, in dem auf Grund der Wettbewerbssituation ein besonders hoher Konkurrenzdruck herrscht. Im ersten Teil geht er auf die ersten beiden Phasen des Kundenlebenszyklus (Akquisition und Bindung) ein. Im Rahmen der

Im Versandhandel müssen Entscheidungen von Category-Management, Vertrieb, Supply- Chain-Management und Marketing ständig aufeinander abgestimmt werden. In der Quelle GmbH wurde dafür ein unternehmensweites Berichtsportal aufgebaut, das diesen Informations- und Kommunikationsprozess un

Vortrag von Dr. Jens Kirchner auf den "Call Center Tagen 2005" zum Thema Kundenaktivierung über Outbound Calls.

Aus der Sicht von Firmen stellt die Pflege von Kundenbeziehungen heutzutage eine zunehmend komplexe und anspruchsvolle Aufgabe dar, deren Erfüllung die Wettbewerbsposition des Unternehmens wesentlich beeinflusst. Im Rahmen des Kundenbindungsprozesses spielt u.a. der eigene Betrieb oder die

In seinem Vortrag auf der POST EXPO 2002 ‑ World Postal Business Forum am 9 Oktober 2002 in Köln zeigt Dr. Kirchner am Beispiel der Quelle AG, wie die Zusammenarbeit zwischen Versandhändler und Transportdienstleister funktioniert. Dabei wird vom Direktmailing bis zur Reklamation int

Die Neukundengewinnung ist angesichts einer hohen Wettbewerbsintensität von zentraler Bedeutung für das Wachstum von Unternehmen. Der Vortrag skizziert gezielte Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen zur Sicherung des Kundenbestandes. Darüber hinaus zeigt die Präsentation die Bedeutung der Kund