Jörg Emonts

Mit der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes wird das Thema „kostenfreie Warteschleife“ hoch aktuell.  Da Sprachportale eine einfache Lösung für dieses Problem darstellen, wird der Stellenwert von Sprachdialoganwendungen 2012 deutlich zunehmen.

Im Sinne des neuen Telekommunikationsgesetzes ist eine Warteschleife die Zeitspanne, ab dem der Rufaufbau erfolgt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem mit der Bearbeitung des Anliegens des Anrufers begonnen wird. Gleichgültig ob dies über einen automatisierten Dialog oder durch eine persönliche Bearbeitung erfolgt. Die automatische Bearbeitung über Sprachdialogsysteme ist...

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

Soziale Netzwerke haben unsere Kommunikation grundlegend verändert. 20 Millionen Menschen in Deutschland sind auf sozialen Plattformen wie Facebook, XING, LinkedIn oder Google+ vertreten. Sie nutzen diese zu großen Teilen sehr aktiv – immer mehr auch für direkte Anfragen an ein Unternehmen. Und was macht das Call Center? Es telefoniert, mailt und faxt. Ja,...

Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für Sprachdialogsysteme sowie Testlösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen und Contact Center im deutschsprachigen Raum.

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, Distributions- und Integrationspartner führender Anbieter von Service Assurance Lösungen, zeigt auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt/Main, wie Service Provider und Unternehmen auch unter hohem Kosten-...

München, 3. Februar 2012. Kunden wünschen sich zunehmend Hilfestellung und Service von Unternehmen, wenn sie in sozialen Netzen kommunizieren. Wie Unternehmen mit Hilfe technischer Lösungen leicht und systematisch zum Social Contact Center werden können,...

Soziale Netzwerke haben unsere Kommunikation grundlegend verändert. 20 Millionen Menschen in Deutschland sind auf sozialen Plattformen wie Facebook, XING, LinkedIn oder Google+ vertreten. Sie nutzen diese zu großen Teilen sehr aktiv – immer mehr auch für direkte Anfragen an ein Unternehmen. Und was macht das Call Center? Es telefoniert, mailt und faxt. Ja,...

Vor genau einem Jahr begann die Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit der Entwicklung des Produkts Telenet SocialCom®, einer Lösung für den Social Media Dialog von Unternehmen und Contact Centern. Seit genau der gleichen Zeit ist das Unternehmen selbst...

Das Münchner Telekommunikationsunternehmen Telenet GmbH Kommunikationssysteme gibt bekannt, dass die hauseigene Social Media Monitoring- und Engagement-Lösung Telenet SocialCom® bereits zum jetzigen Zeitpunkt G+ Pages unterstützt. Die Unternehmensseiten...