Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Customer Relationship Management (CRM), also der Aufbau und die Pflege langfristig profitabler Kundenbeziehungen, gewinnt in Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Gleichzeitig wird es für Firmen auch immer schwieriger, ein gutes CRM-System in der Vielzahl an Angeboten zu finden.

Termingerechte Lieferungen und immer individuellere Kundenwünsche bilden das Spannungsfeld, in dem sich das Supply Chain Management bewegt. Die Abstimmung zwischen Einkauf, Produktion, Lager, Transport und Service erfordert logistische Optimierungsprozesse auch über Unternehmens-grenzen hinweg.

Der Kern eines erfolgreichen Customer Relationship Management-Systems CRM ist die aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen. CRM ist mehr als Technik, es ist eine Strategie zur Unternehmensführung, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsaktivitäten stellt.

Customer Relationship Management (CRM), also der Aufbau und die Pflege langfristig profitabler Kundenbeziehungen, gewinnt in Unternehmen immer mehr an Bedeutung.

Ein heterogener CRM-Markt bietet eine Vielzahl von Lösungen, die unterschiedlicher nicht sein könnten: Für die Pflege und den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) wird zur IT-Unterstützung eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Eine fundierte Marktübersicht solcher Angebote bietet seit neun Jahren der Lehrstuhl...

In den vergangenen Jahren hat das Customer Relationship Management (CRM) weiter an Relevanz gewonnen. Dieser Trend wird sich auch in den kommenden Jahren fortsetzen und das CRM als unternehmerischen Erfolgsfaktor bestärken. Die Intensivierung der letzten Jahre zwingt Unternehmen zur Suche nach Differenzierungsmerkmalen (Leitzmann 2002, S. 371;...

In seinem Vortrag wertet Prof. Dr. Wilde die Ergebnisse der Umfrage zum „Stand des Datenqualitätsmanagements im CRM“ aus. In dieser ging es um "Daten als wichtige Grundlage der Ausgestaltung von Kundenbeziehungen". 239 Experten aus D-A-CH füllten innerhalb von ca. 3 Monaten online einen Fragenbogen aus und beantworteten dabei unter anderem Fragen zur...

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt und befasst sich seit über 20 Jahren in zahlreichen Forschungs- und Beratungsprojekten mit Fragen der Marketinginformatik. Er gilt in Deutschland als einer der Pioniere des Database Marketing und der...

Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss, geb. 1947 in Hamburg, ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement (http://www.dlm-stauss.de/) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt (http://www.ku-eichstaett.de/WWF/) der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (http://www.ku-eichstaett.de/). Nach dem Studium der...

Herr Dipl.-Wirtsch.Inf. Hajo Hippner schloss 1996 sein Studium der Wirtschaftsinformatik mit den Schwerpunkten Datenbanken und Systementwicklung, Industrielle Anwendungssystem sowie Büro- und Verwaltungsautomation an der Universität Bamberg ab. Ende 1996 nahm er eine Stelle als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre...