Kent Dogu

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Aktuelles von Kent Dogu

Kent Dogu ist Autor von RE:Rechtliche Rahmenbedigungen der Sprachaufzeichnung im Call Center
Antwort | Kent Dogu | 9.2.2012, 10:05:14

Wie die Befragung zeigt, ist die reine Sprachaufzeichnung nicht mehr ganz im Trend, obwohl mehr als 77,61 % der Führungskräfte die Qualität als die wichtigste Herausforderung nennen. Daraus kann abgeleitet werden, dass es heute um mehr geht, als nur die Sprachaufzeichnung. Die Sprachaufzeichnung ist nur noch Mittel zum Zweck, damit darauf aufgesetzt Quality Monitoring...
Kent Dogu ist Autor von RE:Qualitätsmanagement im Call Center
Antwort | Kent Dogu | 8.2.2012, 15:55:51

Die Qualität eines Call Centers ist wie ein aus Mosaiksteinen bestehendes Bild. Nur wenn die Steine optimal zueinander gesetzt werden, kann ein harmonisches Gesamtbild entstehen. Dabei werden die Steine immer wieder durcheinander gewirbelt. Es gilt, sie optimal im Sinne des Unternehmens zusammen zu setzen. Die Steine sind die Kunden, die Mitarbeiter, das Management, die...
Kent Dogu ist verknüpft mit Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012
Themenspecial | 7.2.2012

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!
Zugehörige Organisation von Kent Dogu onsoft technologies GmbH

Verfasste Dokumente

RE:Rechtliche Rahmenbedigungen der Sprachaufzeichnung im Call Center
Antwort | Kent Dogu | 9.2.2012, 10:05:14

Wie die Befragung zeigt, ist die reine Sprachaufzeichnung nicht mehr ganz im Trend, obwohl mehr als 77,61 % der Führungskräfte die Qualität als die wichtigste Herausforderung nennen. Daraus kann abgeleitet werden, dass es heute um mehr geht, als nur die Sprachaufzeichnung. Die Sprachaufzeichnung ist nur noch Mittel zum Zweck, damit darauf aufgesetzt Quality Monitoring...
RE:Qualitätsmanagement im Call Center
Antwort | Kent Dogu | 8.2.2012, 15:55:51

Die Qualität eines Call Centers ist wie ein aus Mosaiksteinen bestehendes Bild. Nur wenn die Steine optimal zueinander gesetzt werden, kann ein harmonisches Gesamtbild entstehen. Dabei werden die Steine immer wieder durcheinander gewirbelt. Es gilt, sie optimal im Sinne des Unternehmens zusammen zu setzen. Die Steine sind die Kunden, die Mitarbeiter, das Management, die...

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Themenspecials

Kent Dogu ist verknüpft mit Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012
Themenspecial | 7.2.2012

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!