Dr. Klaus Dehner

Als Unternehmer und Führungskraft wollen Sie Prozesse und Abläufe optimieren, anspruchsvolle Projekte umsetzen, die Wertschöpfung verbessern. Sie kennen die Wettbewerbssituation, die wirtschaftlichen und technischen Möglichkeiten, sie wissen welche Kennzahlen zu beachten sind und welche Strategien zum Erfolg führen. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass die Mitarbeiter...

Mitarbeiter von Callcentern sind paradoxen Anforderungen ausgesetzt: Auf der einen Seite sind sie mit den Kunden konfrontiert, mit ihren Auskunftswünschen, Fragen und Beschwerden. Andererseits herrscht Zeitdruck, der Einzelanruf soll so wenig Zeit wie möglich beanspruchen, der Fall rasch abgearbeitet werden; zugleich unterliegt die Tätigkeit einer strengen Kontrolle. Der...

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...

Das Steuerrecht ruht auf dem Fundament des Grundgesetzes. Unerlässlich für Ausbildung und Steuerpraxis ist deshalb Grundlagenwissen im Staatsrecht. Der Band vermittelt die elementaren Kenntnisse und erschließt die Rechtsprechung des Bundesverfassungsgerichts. Angepasst an die Lehrplanumstellung a

Mitarbeiter von Callcentern sind paradoxen Anforderungen ausgesetzt: Auf der einen Seite sind sie mit den Kunden konfrontiert, mit ihren Auskunftswünschen, Fragen und Beschwerden. Andererseits herrscht Zeitdruck, der Einzelanruf soll so wenig Zeit wie möglich beanspruchen, der Fall rasch abgearbeitet werden; zugleich unterliegt die Tätigkeit einer strengen Kontrolle. Der...

Wenn in Zeiten des Wandels nichts mehr sicher erscheint, reagieren viele Menschen mit Verunsicherung. Aus raschen und umwälzenden Veränderungen resultiert oft genug Angst und Ablehnung des Neuen. Derartige Gefühle und Einstellungen sind aber nicht dazu geeignet, mit Kraft und Zuversicht die Zu

Wenn die Rahmenbedingungen sich verschlechtern und die unzureichende Auftragslage eines Unternehmens dazu führt, dass die Kosten verringert werden müssen, dann ist es verständlich, dass auch die Personalkosten kritisch unter die Lupe genommen werden. Wenn es zur Entlassung von Mitarbeitern ko