Klaus Graf

Die Wertigkeit der Qualität steigt immens an. So wird in den qualitativ hochwertigen Contact Centern-Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln (Bspw. externe Dienstleister, Qualitätssicherung, Mitarbeiter und Kundensicht) nahezu in Realtime gemessen und auf Wall- und Dashboard auch kurzfristig transparent zur Verfügung gestellt, ähnlich wie Erreichbarkeit und...

Die Auftraggeber im Contact Center erwarten Beratungslösungen, welche nicht aus der Theorie heraus entwickelt wurden, sondern situationsbedingt schnell realisierbar sind. Leider wird oftmals in der Konzeption zu wenig investiert, was in der Umsetzung dann nur zu suboptimalen Ergebnissen führt.

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

Der Trend der letzten Jahre setzt sich für die Contact Center in verstärktem Maße auch in 2012 fort. Die Anforderungen an Qualität in der Kundenkontaktbearbeitung wachsen permanent. Diesem Anspruch versucht man immer mehr durch Zertifizierungen gerecht zu werden. Noch immer hat sich keiner der Zertifizierungsansätze durchgesetzt und leider bleibt oftmals die operative...

Montag 20.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr In Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der  Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist ...

Der Trend der letzten Jahre setzt sich für die Contact Center in verstärktem Maße auch in 2012 fort. Die Anforderungen an Qualität in der Kundenkontaktbearbeitung wachsen permanent. Diesem Anspruch versucht man immer mehr durch Zertifizierungen gerecht zu werden. Noch immer hat sich keiner der Zertifizierungsansätze durchgesetzt und leider bleibt oftmals die operative...

Die größte Herausforderung ist es nicht zuviel zu schnell zu tun, sondern die Social Media Kampagnen sauber ins Gesamtkonzept zu integrieren.

Im Vorfeld der be.connected., der neuen Messe für Kundenmanagement vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt erläutert uns Klaus Graf, Gründer & Geschäftsführer der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement und Mitglied des Premium Council der be.connected., die Chancen und Synergien der vernetzten Kommunikation zwischen...

(openPR) Man hatte es ja schon vermutet. Seit der CallCenterWorld 2010 ist es nun offiziell: opti-serv und HOLLE ONLINE gehen verstärkt gemeinsame Wege. Damit verbinden Klaus Graf und Michael Holle Ihr Know How aus mehr als 10 Jahren Erfahrung in Kundenservice und Vertrieb. „Durch die Zusammenarbeit mit Michael Holle steigern wir unsere Wettbewerbskraft...

(openPR) Das Hamburger Beratungshaus affinis consulting und der Servicespezialist opti-serv mit Sitz in Karlsdorf-Neuthard in der Nähe von Karlsruhe haben eine umfangreiche Zusammenarbeit beschlossen. Hintergrund der engeren Zusammenarbeit ist die umfassende Know-how-Bündelung vor allem im Bereich Kundenservice. Als erstes gemeinsames Angebot haben...