Klaus-Jürgen Zschaage

Ende 2009 / Anfang 2010 haben Arbeitsgruppen des Call Center Verbandes und des Deutschen Dialogmarketingverbandes konkrete Richtlinien für den Betrieb solcher Dialer erarbeitet. Der Call Center-Verband hat in einer Erweiterung des Ehrenkodex seinen Mitgliedern diese Richtlinien als Selbstverpflichtung auferlegt. Er trägt damit entscheidend zum Verbraucherschutz in...

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

Der Mensch rückt in den Mittelpunkt Diese CCN Studie belegt: Alles rund ums Personal rückt in den Mittelpunkt – Entwicklung, Beschaffung, Arbeitsplatzgestaltung. Gut so. Parallel dazu steigen die Investitionen in technische Werkzeuge – CRM, CTI, Social Media, Wissensmanagement und auch ACD. Logisch: Gutes Personal soll effizient arbeiten. Auch der Trend „Bring your...

Donnerstag 23.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr In Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der  Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist ...

Die aktuelle Diskussion über den Missbrauch von Predictive Dialern basiert auf zu vielen "Silent Calls", die die Angerufenen belästigen. Für die Bundesnetzagentur sind Maßnahmen, wie die Abschaltung von Rufnummern längst eingeführte gängige Praxis im Verbraucherschutz, wenn sich Dialer nicht regelkonform verhalten.

authensis integriert den ACHAT Dialer mit einem der führenden Datenerfassungs-Systeme. Führende deutsche und internationale Marktforschungsinstitute vertrauen für ihre effiziente Datenerhebung bereits jetzt auf die authensis ACHAT Dialer Technologie....

Der Mensch rückt in den Mittelpunkt Diese CCN Studie belegt: Alles rund ums Personal rückt in den Mittelpunkt – Entwicklung, Beschaffung, Arbeitsplatzgestaltung. Gut so. Parallel dazu steigen die Investitionen in technische Werkzeuge – CRM, CTI, Social Media, Wissensmanagement und auch ACD. Logisch: Gutes Personal soll effizient arbeiten. Auch der Trend „Bring your...

Kostenfreie Warteschleifen, rechtssichere Dialer und UCC mit authensis ACHAT - auf der Callcenter World 2012 in Halle 4, Stand J7 ACHAT von authensis optimiert Kundeninteraktion über alle relevanten Kanäle, integriert sich nahtlos in Infrastrukturen...

Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte aus der deutschsprachigen Callcenterbranche zu ihren Investitionszielen und den für sie relevanten Themen befragt. Hier finden Sie die Ergebnisse ...

Die aktuelle Diskussion über den Missbrauch von Predictive Dialern basiert auf zu vielen "Silent Calls", die die Angerufenen belästigen. Für die Bundesnetzagentur sind Maßnahmen, wie die Abschaltung von Rufnummern längst eingeführte gängige Praxis im Verbraucherschutz, wenn sich Dialer nicht regelkonform verhalten.