Knowledge Management - der Erfolgsfaktor für optimierte Application Management Services

Welche Herausforderungen bringt der Aufbau eines Knowledge Managements mit sich? Wie lässt sich eine gemeinsame Plattform schaffen, die das gesamte Wissen integriert – in Bezug auf Prozesse, Mitarbeiter, Services und Tools? Und wie entsteht aus einer regionalen KM-Initiative eine globale Lösung, die die strategischen AMS-Geschäftsziele unterstützt?

Applikationsmanagement ist heute ein globales Geschäft, egal ob Unternehmen es intern betreiben oder auslagern. Aber wie können IT-Verantwortliche hochkomplexe IT-Anwendungen in durchgehend guter Qualität bereitstellen, und zwar über sämtliche Ländergrenzen hinweg?

Welche Rolle spielt das Knowledge Management (KM) für Application Management Services (AMS)? Eine sehr große, denn es bringt den Kunden messbaren Nutzen, insbesondere bei der Effizienz im operativen Betrieb.

Andreas Degenhardt war von 2005 - 2011 bei Siemens tätig, wo er den globalen Geschäftsbereich Application Management Services durch nachhaltige Maßnahmen zur Standardisierung und Kundenorientierung ausgebaut hat. Sein Fokus liegt auf einer kontinuierlichen Verbesserung und ganzheitlichen Betreuung der mehr als eine halbe Million Anwender in allen Teilen der Welt....

Global Knowledge Officer, spearheads the Knowledge Management (KM) program for Global Application Management (GAA) organization

Seit dem 1. Juli 2011 gehört Siemens IT Solutions and Services zu Atos. Atos ist ein internationaler Anbieter von IT-Dienstleistungen mit einem Jahresumsatz von 8,7 Milliarden Euro und 78.500 Mitarbeitern in 42 Ländern. Der globale Kundenstamm des Unternehmens profitiert von einem umfangreichen Portfolio, das transaktionsbasierte Hightech-Services, Beratung,...