Blickt man in die Medien, nach Berlin und nach Brüssel, kann schon gelegentlich der Eindruck entstehen, Berater in der Finanzbranche seien nicht ausreichend qualifiziert. Wie falsch dies ist, belegt erneut die gerade vorgelegte Statistik des Versicherungsombudsmannes zu den Beschwerden des Jahres 2012. So gab es im letzten Jahr beim Ombudsmann 17.263 Beschwerden. 95,4 Prozent davon entfielen auf die Versicherer, ganze 2,3 Prozent, also knapp 400 Beschwerden, auf die Vermittler. Eine beeindruckend niedrige Zahl, die allein schon mehr als aussagefähig ist: Die deutlich überwiegende Mehrzahl der Vermittler gibt keinerlei Anlass zur Beschwerde. Noch beeindruckender die Relationen, wenn bedacht wird, dass es in Deutschland Ende des Jahres 2012 rund 457 Millionen Versicherungsverträge gab. Bezieht man die Beschwerden über Vermittler auf diese Zahl – was durchaus Sinn gibt, denn es sind fast immer Vermittler, die diese Verträge vor Ort abschließen und betreuen -, dann zeigt sich, dass Beschwerden über Vermittler im Grunde nicht existent sind. Schade, dass Medien und Politik nicht auch einmal solche Statistiken lesen und bewerten. Aber es galt ja schon immer: Nur schlechte Nachrichten sind gute Nachrichten.

Seit meinem letzten Blog-Post vergeht kaum eine Woche ohne eine neue Meldung zur Arbeitnehmerüberlassung. Allerdings haben sich die Inhalte der Berichte in den letzten Monaten massiv geändert. Waren es vorher noch medienwirksame Meldungen über die schwarzen Schafe unserer Branche und ihre leidgeprüften Arbeitnehmer, die die TV-Shows gefüllt haben, erscheinen nun Kommentare in der Presse zu

Von Ralf Keuper

In seinem letzten Buch Management im 21. Jahrhundert ging der Management-Papst Peter F. Drucker auch auf die künftigen Veränderungen im Gebrauch der Informationstechnologie ein.

Nachdem die ersten Versuche im Bereich der Managementinformationssysteme vorwiegend technologiegetrieben waren, werde sich in den nächsten Jahrzehnten die Erkenntnis durchsetzen, dass die intelligente Verwendung der Information, wie sie sich heute die analytischen Applikationen auf die Fahne geschrieben haben, an Bedeutung gewinnen wird.

Drucker sprach daher auch von der Verlagerung in der IT vom "T" auf das "I".

Der Schwerpunkt der IT hat sich bereits von der reinen Kostenbetrachtung hin zur Ertrags- und Vermögensbildungsbetrachtung verschoben.

Drucker teilt diese wie folgt ein:

• Basisinformationen (z.B. Cash-flow, Liquiditätsprognosen)
• Produktivitätsinformationen (z.B. die öknomische Mehrwertanalyse EVA)
• Kompetenzinformationen (z.B. Kennzahlen zur Innovationsfähigkeit, Markterfolg einzelner Produkte)
• Informationen über die Allokation von Ressourcen. (Bewertungsverfahren für geplante und durchgeführte Investitionen, What-if-Szenarien)
• Informationen über die Außenwelt (z.B. über Kunden, Nicht-Kunden, Wettbewerber, potenzielle Wettbewerber, Märkte, Länder)

Insbesondere der letzte Punkt ist für Drucker der für die Zukunft entscheidende. 

Zitat: 
Nur eine Handvoll multinationaler Konzerne - Unilever, Coca Cola, Nestlé, eine japanische Handelsfirmen und einige wenige große Baufirmen - hat bislang diese Aufgabe in Angriff genommen. Diese Unternehmen bauen Systeme auf, mit denen sie Informationen über die Außenwelt erlangen und organisieren können. Doch der Mehrheit der Unternehmen steht diese Aufgabe noch bevor. Sie wird sich sehr bald als die größte Herausforderung für alle herausstellen.
 

Eine Sicht, die  von Haim Mendelson und Johannes Zielger in ihrem Buch Organisationintelligenz IQ - Innovatives Informationsmanagement für das 21. Jahrhundert geteilt wird.

In einer Branche, in der die Informationstechnologie so eng mit dem Geschäft verbunden ist, wie in den Banken, ein nicht zu unterschätzender Bedeutungswandel. 

Ob Big Data dem von Drucker skizzierten Wandel gerecht wird, halte ich noch nicht für ausgemacht. Da schwingt für meinen Geschmack noch zuviel Begeisterung für die neuen technologischen Möglichkeiten mit. Entscheidend ist der Umgang mit den Informationen, das Informationsmanagement. 

Weitere Informationen:

Wettbewerbsvorteile durch Information von Michael E. Porter und Victor E. Millar

Quelle: bankstil.blogspot.de/2013/06/it-die-verlagerung-vom-t-auf-das-i_19.html 

 

Wie wirkt sich der Klimawandel auf die internationale Politik aus? Wie können sich wichtige Akteure derzeit darauf einstellen? Das heute vorgestellte Buch gibt Antworten auf diese Fragen.

 

Das heute im Bank Blog vorgestellte Buch „Spielball Erde - Machtkämpfe im Klimawandel“ von Claus Kleber und Cleo Paskal gibt Antworten auf diese Fragen.

 

 

Ausführlich im Bank-Blog: www.der-bank-blog.de/?p=9827

 

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Heute mal saatkorn. in eigener Sache. Wie vor einigen Wochen schon erläutert, wächst Medienfabrik embrace gerade in allen Bereichen. Im Social Media Kontext suchen wir ganz aktuell einen Praktikant (m/w), der uns insbesondere im Thema careerloft unterstützt. Hier kannst Du Dich bewerben.  Dazu habe ich ein Interview mit Katja Mayer, die den Bereich Content und...

I came across some e-commerce news yesterday that really got me excited. According to Forrester, e-commerce is projected to grow at an annual rate of 28% and to hit $370 billion a year by 2017. Advertisers will spend over $77 billion a year in response. Those are two impressive stats for sure. So the first question I asked myself was: what does it mean for brands? Online commerce provides excellent value in terms of both cost and convenience, so the coming boom can really help companies of all shapes and sizes succeed. Advertising and marketing in digital is a different story. You need a combination of factors to work together to tell a story customers want to hear. Understanding customer behavior, serving content at just the right time and showing the right content to the right customer all play a role. Making it all work when you need it to can be challenging. Here’s why I’m excited: Webtrends has a new answer to those advertising challenges, one that brands can use to get results. It’s email remarketing with Webtrends Streams™, a revolutionary solution that personalizes messaging by customer and by context. Email has always been one of the most effective ways to reengage with customers. Since 98% of visitors to an e-commerce web site don’t complete the desired action in their most recent session, and about 87% of consumers abandon shopping carts, it’s a crucial tool to have, too. Up until now, trigger-based shopping cart abandonment email has been extremely effective in driving the 98% back to the site, and recovering some of the $18 billion of revenue retailers lose each year. These emails go out about 24 hours after customers abandon, and achieve nearly a 50% open rate and 20% conversion rate—pretty good. But email remarketing with Webtrends Streams can do better. Forget 24 hours until the follow-up email. Now, you can see customer activity on your website in the moment, and respond quickly. Webtrends Streams gives you visitor level insight that fast. And Webtrends Action Center, with its pre-built push API and direct links to key email partners ExactTarget, Responsys and Silverpop, provides immediate access to customer behavior-based trigger events. Instead of 24 hours, you can send a personal email in just minutes. Cutting down on those crucial hours makes a big difference. We have one customer in the online retail industry that was delivering a shopping cart abandon email five hours after it happened.  We cut that time to 1 hour and they saw a 50% increase in conversion rate.  Another customer in the travel industry with a reputation for world class email remarketing went from delivering a shopping cart abandon email 4 hours later to only 30 minutes. The result: a 25% increase in the email open rate and a 40% increase in click through rates—in only two weeks. Speed is only one part of the equation. A relevant message is the other. Visibility into what the customer is doing the moment they’re on your site includes visibility into the intent of the customer during their last session. It’s information you can use to recapture a customer’s interest and bring them back to your site. Email remarketing with Webtrends Streams is going to play a big part in those incredible e-commerce numbers I cited at the beginning of this post. Companies are already making the investment, and consumers are responding to the results. It’s a solution that’s arrived at just the right time. For more information about how Webtrends Streams can help you with email remarketing, please contact Rick.Weithas@Webtrends.com.                 

Unter dem Motto „30 Jahre perbit – Werte verbinden“ feiert die perbit Software GmbH das ganze Jahr über mit zahlreichen Aktionen und Events gemeinsam mit Wegbegleitern, Kunden und Geschäftspartnern ihr 30-jähriges Bestehen. Auf einer eigens eingerichteten Jubiläums-Website werden alle Informationen und Beiträge rund um das perbit Firmenjubiläum veröffentlicht. Interessante Einblicke in die über drei Jahrzehnte gewachsene Beziehung zwischen HR und IT sind dabei garantiert.

Das perbit-Team freut sich darauf, während des gesamten Jubiläumsjahres viele HR- und IT-Begeisterte auf der Jubiläums-Website 30jahre.perbit.com begrüßen zu dürfen, die gerne dazu eingeladen sind, ihre Wünsche, Grüße und persönlichen Erfahrungen und Erlebnisse aus drei Jahrzehnten softwaregestützter Personalarbeit im Gästebuch zu verewigen.

Optimizing a costly paid search campaign comes down to answering this one deceivingly simple question: What must be done to maximize Conversion and Revenue while minimizing Cost? That single question encapsulates the fundamental paid search optimization problem. How can you drive the most revenue subject to performance targets and possibly budget constraints? Assuming the campaign is built well (according to Google and Bing recommended best practices), how much should you bid on specific keywords to maximize volume and ROI? It’s a good question because keyword bids have a strong impact on the volume and quality of traffic, as well as its cost. In a previous post, Anatomy of a PPC Bid, the essential variables for calculating paid search bids were identified as: Revenue per Conversion (what is the average order value?) Conversion Rate (how often do site visitors make a purchase?) Performance Target (typically expressed as ROI, defined by business model) Based on the above metrics (and assuming you have enough historical data to be significant), a reasonable bid can be calculated for any keyword. It’s important to have data-driven, goal-based keyword bids in every paid search campaign; if you don’t you are destined to spend a significant sum on traffic that isn’t driving much revenue. In this post I’d like to expand on that discussion by introducing a few additional metrics that SEM managers should be monitoring to ensure a healthy account. By account “health”, I mean the Quality Score for the account, a metric which has significant effect on account performance and keyword bidding. Both Google and Bing have defined Quality Score as a relevancy metric; it’s designed to encourage advertisers to create quality advertising, which in turn delivers an optimal experience for their visitors. Advertisers who create highly relevant advertising campaigns earn high Quality Scores. How are advertisers with high Quality Scores rewarded, and how does Quality Score impact paid search bid calculations? A high Quality Score means that for a given keyword bid, an advertiser may receive a higher Avg. Position, higher Impression Share and lower Cost per Click than competitors with lower Quality Scores. In other words, high Quality Scores allow you to drive more relevant traffic at lower cost. As a result, Revenue and ROI will increase. Now that we know Quality Score is important, what actions can a SEM manager take to improve it? The variable that influences Quality Score most strongly is the Click-Through Rate, and many things can be done to improve CTR: Ensure that your ad groups are tightly-themed. Keywords should be highly relevant to the theme, and ad copy should obviously support the theme. Give careful consideration to keyword match types. For example, it may be best to pause a Broad match keyword if its CTR is low, even if it does drive some Revenue. Use negative keywords to improve the relevancy of your Broad match traffic. Analyze the Search Terms Report periodically for negative keyword ideas. Identify your high volume keywords and keep a careful eye on their bids, Quality Score, Impression Share, Avg. Position, Conversion and Revenue metrics. It is a dilemma all SEM managers face: lowering keyword bids may cause your ad position, CTR (and Quality Score) to drop, yet we are still tempted to lower them in an effort to improve ROI. In summary, it’s in every SEM manager’s best interest to optimize CTR and Quality Score whenever possible. Your keyword bidding will be directly impacted by it, and you’ll be able to deliver higher Revenue and ROI as a result.  For more information about how Webtrends can help improve your quality scores and optimize your paid search campaigns, please contact  Richard.Drawhorn@WebTrends.com.          

Das bestätigen die zehn wichtigsten Branchenstudien des letzten Jahres:
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besser als mit jeder anderen Software. Warum? Und was hat Ihr Unternehmen ganz konkret davon? Das lesen Sie in den zehn Studien unabhängiger Marktanalysten. Sie gelten als Maßstab bei der Suche nach der passenden HR-Software. Detaillierte, objektive Bewertungen und Vergleiche helfen Ihnen dabei, die beste Investitionsentscheidung zu treffen.

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