.... wir in Sachen Logistikausschreibungen und Rampenmanagement immer vorne sind, faire Preise machen und vor allem, weil unsere Kunden hochzufrieden sind.

 

Wie schaffen Sie in Ihrem Unternehmen eine geschützte Innovationszone? Wie verankern Sie Innovation im Unternehmensalltag? Wie beziehen Sie Kunden ein und wie messen Sie Ihren Innovationserfolg? Das heute vorgestellte Buch „Die Innovationszone – Wie sich Firmen neu erfinden“ von Thomas M. Koulopoulos gibt Antworten auf diese Fragen.

 

 

 

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Warum ist ein Hoppenstedt-Rating zur Kreditwürdigkeit eines Unternehmens wichtig für die Berufswahl? Ganz einfach. Gehört ein Unternehmen wie die DVAG Deutsche Vermögensberatung zu denjenigen Gesellschaften in  Deutschland, die ein Top-Rating zur Kreditwürdigkeit erhalten, dürfte wohl eines feststehen: Die Finanzstärke und Solidität sind auf so hohem Niveau, dass über Jahre oder sogar Jahrzehnte hinaus kein Zweifel an der Zukunftsfähigkeit dieses Unternehmens besteht. Und was liegt näher, als seine berufliche Heimat einem solchen Unternehmen anzuvertrauen.  In diesem Jahr erhielten wir erstmals das “Silver Rating” für unsere ausgezeichnete Bonität im dritten Jahr seit Beginn des Ratings.

Incentives sind nicht erst seit gestern ein durchaus kontrovers diskutiertes Thema. Aber seit handfeste Ausschweifungen diverser Firmen durch die Medien gejagt wurden, herrscht immer mehr Vorsicht  in den Personalabteilungen: Was ist erlaubt, was politisch korrekt? Welche Maßnahme passt zum Unternehmen? Und wie kann man Incentives heute überhaupt noch compliance-gerecht gestalten? Sicher unsicher Die einzige Sicherheit, die derzeit bei vielen Verantwortlichen hinsichtlich Incentives herrscht, ist die Unsicherheit. Das hat gute Gründe: Offizielle Richtlinien gibt es nicht, gut Gemeintes kann missverstanden werden. Dazu wächst die Angst vor negativer Presse oder unangenehmen Diskussionen in den Social Media-Kanälen. Einige Unternehmen verzichten inzwischen völlig auf Belohnungen in Form von Incentivereisen und -events. Andere Firmen wiederum versuchen das Dilemma zu lösen, indem sie den Spaßfaktor ihrer Veranstaltungen auf ein Minimum reduzieren. Aber auch Letzteres ist durchaus eine riskante Strategie. Denn jeder Kommunikationsprofi weiß: Damit ein Incentive seine motivierende Wirkung entfalten kann, dürfen Kreativität, Erlebnischarakter und Involvement nicht auf der Strecke bleiben. Spagat zwischen Anreiz und Auflagen Fakt ist: Personalmanager sehen sich heute vor die Aufgabe gestellt, einen Spagat zwischen angemessenem Anreiz und strenger werdenden Auflagen zu leisten. Sie benötigen daher ein fundiertes, internes Regelwerk, an dem sie sich selbst – sowie auch alle Mitarbeiter – orientieren können. Allerdings existiert derzeit kein deutschlandweites „Compliance-Gesetz“. Incentives jeder Art müssen vielmehr auf die individuellen Anforderungen in den Unternehmen angepasst werden. Und natürlich kommen die kreativen Lösungen meist von Externen, also von Agenturen, die die internen Vorgaben erst kennen lernen müssen. Auch wir von DOMSET Live-Kommunikation hören immer öfter den Satz: „Das dürfen wir nicht!“ Kopf aus dem Sand! Aber auch wenn die Situation schwierig ist, kann ich nur dazu aufrufen, den Kopf nicht in den Sand zu stecken. Denn ich bin davon überzeugt, dass sich wirklich mitreißende und emotionale Events im Gedächtnis verankern, dass daher gut gemachte Incentives langfristig positiv wirken und dass sie tatsächlich Menschen motivieren können. Und ich bin davon überzeugt, dass man dafür kein „Schlammcatchen“ benötigt, sondern vielmehr Freude daran Menschen durch Kreativität und ungewöhnliche Ideen zu begeistern.

Vorsicht mit PaaS Merken Sie es? Seit der Wintersonnenwende am 21. Dezember haben wir über eine Stunde mehr Tag. Denn während die Sonne vor knapp sechs Wochen um 8:15 Uhr auf- und 15:54 Uhr unterging, erscheint sie jetzt 20 Minuten eher am Firmament und bleibt dort knapp eine Stunde länger stehen. Kurzum: deutlich mehr Licht, das bekanntermaßen die Produktion von Endorphinen – besser bekannt als „Glückshormone“ – im Hirn ankurbelt. Der Winterblues geht damit zu Ende, wir stecken wieder voller Tatendrang. Auf geht’s! Und was wollen Sie in diesem Jahr anpacken? Vielleicht eine Platform-as-a-Service-Lösung respektive PaaS-Cloud-Services einführen? An dieser Stelle müssen wir Ihren Enthusiasmus allerdings gleich wieder bremsen. Denn laut „Gartner-Analyst Yefim Natis sind die PaaS-Dienste der Anbieter derzeit noch mangelhaft.“ Und: „Es gibt bislang keine etablierten Marktführer, keine Erfahrungen über die bestmögliche Nutzung von PaaS und damit auch keine Best Practices oder etablierte Technologie-Standards.“ Aua, welch’ Ohrfeige für „IBM, SAP, Microsoft & Co.“! Mehr dazu lesen Sie im „Computerwoche“-Bericht „3 Gründe gegen PaaS“ … Cloud Computing – besser nicht? Nein, so eine Studie ist nicht nett. Zwar geht es bei Platform-as-a-Service nur um eine Spielart von Cloud Computing – manch einer würde sogar sagen, dass PaaS und Cloud Computing wirklich zwei Paar Stiefel sind, also im Prinzip gar nichts miteinander zu tun haben. Dennoch besteht die Gefahr, dass das harte Analystenurteil zu PaaS „Noch nicht ausgereift, lieber mal abwarten“ auch auf Cloud Computing abfärbt. Damit könnte der eine oder andere Entscheider im Unternehmen zu dem Schluss kommen, dass man es am besten ganz sein lässt mit diesem Cloud Computing. Wichtige Rechner sollten ohnehin vom Netz. Sie fragen, wer das behauptet? Antwort: T-Systems-Blogger Michael Pauly. Ähm, Moment: Wir sehen gerade, dass hinter der Überschrift seines „Enterprise CIO Forum“-Blog-Posts „Computer vom Netz“ ja ein Fragezeichen steht! Lesen Sie also am besten selbst, was Herr Pauly über die Netzlosigkeit von Rechnern im Allgemeinen und die Veränderung des Wertes von Informationen und Daten im Besonderen denkt – und lassen Sie dann Ihren Endorphinen in punkto Cloud Computing freien Lauf

I moderated a panel at Engage 2013 today and interviewed three Webtrends customers about their measurement strategies and how they use Webtrends Analytics On Demand in support of those strategies. Three leaders in analytics and measurement –  Susan Schultze, Project Leader at 3M, Kevin Jemison, Digital Analytics Architect at Hilton Worldwide and Charles Yoo, Media Analytics Manager at Thomson Reuters –  shared their stories, for which I thank them. They represent three companies in three different industries spanning B2B and B2C. We covered topics from designing a measurement strategy, to democratizing data, to managing Webtrends within your enterprise and using digital intelligence beyond reports. Each of these companies has different priorities for their analytics and measurement discipline, but throughout the discussion, a few key take-aways surfaced that were broadly applicable. Here are twelve really important points made by our panelists: Align your measurement strategy around the goals of your business. It must meet the needs of your stakeholders. When starting out, ask stakeholders, “What are you trying to get from data.” Analysts need to think like a marketer. Build a solid foundation first. Look beyond simply the metrics and reports – gain a holistic understanding of why something was created and what business questions you want to answer. Governance must be incorporated into your measurement strategy from the start. More formalized governance processes and policies are needed in order to scale. Integrate mobile and social within your measurement strategy early. A holistic approach is needed in the foundation. A few important skills for digital analysts – listening skills, analytics skills & supportive skills. Communication and education is critical – be clear about what you are delivering and to whom. Data democratization has many forms. Understand your internal customers and use the tools that work best for them from Webtrends Analytics 10 dashboards to BI tools. Webtrends Analytics On Demand enables the population of executive dashboards and BI tools via REST – a great way to combine Webtrends data with other 3rd party data for consumption by executive management. Use Voice of Customer as an important aspect to influence and validate your measurement strategy. Competitive intelligence must be integrated into your measurement strategy. Be sure you are not just measuring performance relative to yourself, but also to your competition. Executives need more than just a report card – they need context to help decision making. “Data without context is meaningless.” A measurement strategy is not a one-time event. It needs to be continuously iterated upon and kept current. Thank you again to our esteemed panelists from 3M, Hilton and Thomson Reuters for their extremely insightful comments and for taking the time to be part of Webtrends Engage!

  This morning, I was lucky enough to get to hear Merlyn Gordon, Senior Product Marketing Manager at Webtrends, and Susan Etlinger, Analyst at Altimeter Group, talk about the current and (hopefully future) state of social measurement. This is exactly the kind of presentation I want to come to conferences for; it had a clear purpose, introduced concepts we needed to know, walked through research and examples, and left us with clear key takeaways – oh, and plenty of time for questions (I asked mine on Twitter, and both presenters responded)!  Here are the key highlights I took from the session: Social is business.  This was said in a number of ways, but perhaps the most compelling for me was the list of  how social impacts for your business. From influencing current brand health (making people feel good now about our company) to revenue generation or cost savings (from knowing what our customers want) to innovation (knowing where our customers want our company to go), social’s the place where we’ve got the chance to make the most impact on our business moving forward. However, social measurement isn’t there yet.  By far, companies use anecdotal evidence above any other indicator that social interactions have an impact.  Next in line was correlation (also not exactly the best indicator), then A/B testing.  We’ve got a ways to go to get social measurement into the data-driven marketing powerhouse it could be. Still, getting any measurement in place now is good idea, because organizations need to be ready to act.  We have dynamic customers out there changing devices and channels and platforms as they interact with us and a growing set of smart devices to track.  Organizations will need to be adaptive, both flat and flexible enough to make decisions based on social data when and where they matter. Knowing all this, the key point – which was also one of the key takeaways, is that anything you’re measuring in the social space should have meaning – a purpose for the metric to exist, and a purpose that’s clearly tied to business objectives.  That means your organization’s use of social networks should have a purpose for existing – and that has to be in place before any measurement will matter. An interesting side note:  a standard organization has over 170 social network accounts, so business alignment is probably most organization’s first step before determining metrics.  If you’re company’s there, then, you’re in good company – just, don’t stay there. So much good research (and interesting insights) was shared in this session, and I wish I could put it all up here for you.  I’m sure the presenters would be happy to talk to you about them.  Find them at @merlyngordon and @setlinger.  And while you’re at it, tell them to do more presentations together out on the conference circuit! Slides will be available post-Engage.

  Last year, Ofcom’s annual communications market report found that 36% of UK consumers use the internet as a primary source for world news, 38% for national and 32% for local. An OECD report on “The Future of News and the Internet” found that the number of people who read online news exclusively is likely to grow rapidly as new generations start using the internet early in life. As these stats show, consumption of media has changed and is changing dramatically and publishers are now looking at ways to take advantage of this and monetize by developing mobile, online and app strategies to target readers and disseminate news. Understanding and measuring what digital readers want and how to tap into new audiences are, however, some of the challenges that are being faced by decision-makers in the media industry as these new changes come into play. Having experienced these challenges first hand, and in order to stay ahead of the competition in a crowded media landscape, one of the leading national newspapers in the UK – The Telegraph – has expanded its partnership with Webtrends by using Webtrends Streams™– a digital analytics service which allows brands to see customer interaction with their websites as it happens! For the first time ever, data can be seen instantly and guesswork is eliminated, helping The Telegraph to improve its understanding of  online reader/customer activity. Pretty cool, hey! The Telegraph selected Streams because it wanted to improve the online experience for its customers, while increasing conversions and revenue on its site, and developing engagement internally among its editorial staff – considerations that will become increasingly important in the coming decades. A spokesperson from The Telegraph commented: “In the fast moving world of media, being able to react swiftly to current news trends is critical.  With Webtrends Streams we will be able to visualize real-time data and share it throughout our organization to improve internal engagement among our editorial and commercial staff.” Over the next six months, Webtrends and The Telegraph will be working together to hit a number of goals. One of these is to develop real-time dashboards within its apps – which would provide visibility of customer activity on the apps in real-time. The insights discovered will then be passed onto internal support and technical teams who can work out the best ways to improve customer experience. Having worked with a number of media and publishing businesses, the team here at Webtrends understands the challenges these guys are facing to deliver better customer experiences and more engaging content online. Being able to respond to customer events and behavior instantly because you have this data in real time will enable publishers to stay ahead of their competition and cater to their readers while identifying revenue opportunities. You can find the full press release about The Telegraph and Webtrends Streams, here. To learn more about Webtrends Streams, please visit our website, or give us a call:  US: 877-932-8736 or EMEA: +44 (0) 1784 415 700.

Mitarbeiterbefragungen, die sind doch nur etwas für große Unternehmen, denkt der eine oder andere vielleicht. Unsinn. Die Erfahrung lehrt, dass vielen Chefs (gerade) in ganz kleinen Unternehmen oft nicht ansatzweise bewusst ist, wie (un)zufrieden das Team, oder wie hoch/gering deren aktuelles Engagement ist. Die lauten Kollegen finden Gehör, die leisen gehen gar zu oft unter. Und über die Ursachen sowie geeignete Ansätze, etwas zu verbessern herrscht oft noch viel mehr Ungewissheit. Dieser Artikel zeigt Schritt für Schritt, wie praktisch jeder kostenlos, quick & dirty mit Google Drive (ehemals Google Docs) eine Befragung online stellen und auswerten kann. Zunächst benötigen Sie einen Google-Account. Legen Sie sich also ein Konto an, falls Sie bei Google noch nicht registriert sind. Im Anschluss loggen Sie sich auf der Website von Google Drive ein und folgend meiner Anleitung: Screenshot 1: Mitt Google Drive eine Befragung erstellen Screenshot 2: Fragebogen anlegen Klick auf “Erstellen” und anschließend auf “Formular” (siehe Screenshot 1) Dem Fragebogen einen Titel (plus beschreibenden Text) geben und die zu stellenden Fragen nacheinander anlegen (siehe Screenshot 2). Es stehen unterschiedliche Fragetypen (Klick auf “Element hinzufügen“; oben links) zur Verfügung, die für die meisten Anwendungszwecke ausreichend sein sollten. Ebenso können Seitenwechsel eingefügt werden, um der Befragung etwas Struktur zu geben. Ein Layout für die Befragung auswählen, sofern gewünscht. Klick auf “Thema: plain“. Ich habe mich für Blue light special entschieden. Fragebogen testen: Klick auf den Link am unteren Rand des Browserfensters. Mein Ergebnis schaut nicht schlecht aus, finde ich. Der Link in der URL-Zeile des Browsers kann nun kopiert und in eine E-Mail eingefügt werden, die allen Personen geschickt wird, die befragt werden sollen. Eingehende Antworten betrachten: Das Untermenü von “Antworten anzeigen” (siehe Screenshot 2) erlaubt sowohl eine grafische Auswertung (“Zusammenfassung“) aller bislang eingegangener Fragebögen als auch die tabellarische Anzeige aller Rohdaten (“Tabelle“). Die Tabellenansicht findet man jederzeit leicht wieder, wenn man sich in Google Drive erneut einloggt. Von der Tabellenansicht gelangt man zur grafischen Übersicht über das Menü von Googles Tabellenkalkulation: Formular –> Zusammenfassung der Antworten anzeigen Ich denke, viel einfacher lässt sich eine Online-Befragung von ein paar Mitarbeitern nicht umsetzen. Kann man dieses Vorgehen aber wirklich mit gutem Gewissen empfehlen? Sicher nicht uneingeschränkt! Wenn Sie sich für Google-Formulare entscheiden, sollten Sie sich über ein paar sehr wesentliche Themen bewusst sein. Auf der Pro-Seite ist sicher zu verzeichnen, dass das Befragungstool kostenlos, einfach in der Anwendung und ohne Aufwand für Hosting, Datensicherung usw. zu betreiben ist. Auch kommt es bei einer Mitarbeiterbefragung im Kern nicht auf die Software an, sondern darauf, welche Fragen gestellt werden und wie mit den Ergebnissen umgegangen wird. Das Follow-up ist ungleich wichtiger als die Befragung selbst! Kritisch muss man bewerten, dass alle Daten bei Google, einem Unternehmen mit Sitz in den USA liegen. Unter den Gesichtspunkten des Datenschutzes fällt damit aktuell jede Erhebung von Datensätzen mit Personenbezug aus. Wer dies dennoch macht, macht sich nach Einschätzung aller Juristen mit denen ich über dieses Thema gesprochen habe, strafbar. Es spricht aber aus meiner Sicht nichts dagegen, eine vollständig anonyme Befragung auf diese Weise zu realisieren. Die Rohdaten enthalten außer einem sekundengenauen Zeitstempel (Ausfüllzeitpunkt des Fragebogens) keine zusätzlichen Informationen, wie zum Beispiel die IP-Adresse des Rechners des Befragten. Ob Google selbst diese Daten speichert, kann ich nicht mit Sicherheit sagen. Für manche Anwendungen könnte es zudem ein Nachteil sein, dass das mehrfache Ausfüllen des Fragebogens nicht verhindert werden kann. Fazit: Um auf die Schnelle ein Stimmungsbild in einer kleinen Gruppe oder einem kleinen Unternehmen einzufangen, sind die Google Formulare aus meiner Perspektive keine schlechte Lösung. Wenn ein Grundvertrauen vorherrscht und davon auszugehen ist, dass die Ergebnisse konstruktiv von allen Beteiligten genutzt werden, überwiegen wahrscheinlich die Chancen den Risiken. Wenn es aber potenzielle Fettnäpfe zu umgehen und viele Fragen vorab und im Prozess zu klären gilt, dann sollte man sich vielleicht vorab beraten lassen. Die Verfügbarkeit kostenloser Tools hat sich durchaus kostensenkend bei den Anbietern professioneller Befragungssoftware ausgewirkt und eine kompetente Prozessbegleitung kann durchaus über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Es schadet sicher nicht, sich ein Angebot einzuholen. Achtung Eigenwerbung: Auch mein Unternehmen ist auf Befragungen spezialisiert. Es ist nicht schwierig, Kontakt zu mir aufzunehmen… In diesem Sinne: You can’t manage, what you don’t measure!

This morning’s second Engage keynote featured Brian Bailard, VP of Global Strategic Accounts at HootSuite, who provided attendees with detailed insights during his presentation on “Current Trends in Corporate Social Communication.” Brian stated that the first step in understanding social at the corporate level is recognizing that all departments of a company utilize social, not just the marketing team. Social media touches customer service and support, human resources, sales, product and yes, even the CEO. At the end of the day, the goals for successful social communications within a company are the same as everyday business goals:  accessibility to customers,  a competitive advantage over the market,  increased revenue, and profitability. Many companies still have reservations about jumping on the social media wagon, Brian explained, and the only way to get on board is to recognize and overcome the following fears:  Inappropriate Posts: Many companies worry that their social channels won’t reflect their corporate philosophies. You can overcome this by defining clear user-access policies and roles in advance. Lack of Control: Many brands are worried that they cannot control social media in the same way that they can control marketing. The best way to harness this fear is to educate and teach employees about the appropriate  types of content that should be shared. Lack of Executive Support: The biggest step in expanding your online social presence is bringing your senior leadership on board to support your social initiatives. Profitability and socially active CEO’s go hand in hand. Once social has been established within the company, Brian offered these three tips for leveraging your insights: Listening: Using sentiment analysis determine what consumers think of your company or brand. Engagement: Once you determine consumer opinion, find ways to improve it. Engage regularly with fans and followers to encourage feedback and give a voice to consumers.  Engagement is always a two-way street in social networks,  and ultimately is the best way to generate leads. Social Business and Amplification: Once social has been fully integrated within your company, allow your employees to use it to engage in everyday business with customers, and to amplify your brand to their own networks. Check our site next week for video footage from this great presentation!