Bonjour,
votre theme est tres interessant, mais ca nous laisse de fair un retour vers l'arriere et de revoir le module de la relation humaine et le comportement, c'est a dire nous vivons dans un monde ou la technologie est tres avance, les jeunes en plus de tentences vers un resultat rapide et celui qui est plus simple pour eux, donc faire appliquer un processus est l'inposer indirectement et en finalite leurs adaptation a cette organisation qui est obligatoir sans ce sentir ordonner.

Bonjour,
Voila comme vous m'avez solliciter de faire le partage et la publication de votre rapport, je trouve toujours le meme probleme, les trois sites
- Link in inexitant
- google inexistant
- face book inexistant.
En outre les themes des experts et de docteurs sont en allemend au moins si c'est en anglais je peux m'exprimer et donner un appercu du sujet et je publi.
Comptent sur votre comprehention .
Mes meilleurs salutations
Maamar BENZAOUI.

Google gave an all-access pass via-YouTube to check out their annual Google I/O keynote. It’s a massive 3.5 hours on the future of search from Google’s perspective. (Great photo moments from the keynote are found here - thanks ReadWrite.)   I’ve plucked out three search-related takeaways for upcoming products and services that Google announced during the keynote. Answer, Converse, Anticipate: The Future of Search at Google Google has come right out and said it – they’re working on search beyond keywords. The mantra pushing them forward:  Answer, Converse, Anticipate. Knowledge Graph is the initial technology that is propelling them toward this vision. The ultimate goal of the Knowledge Graph is to understand unique entities as well as the connections and relationships that exist between them. An example they gave to show off this technology – a simple web query asking for the population of India. Not only will Google answer your question without having to leave Google. They now also anticipate your next question and provide extra information within the context of the initial question. For the query regarding the population of India, Google also shows the population of China and the US, along with a trend-line comparing the three countries. In terms of conversing, Google’s ultimate goal is to have searchers ask Google questions just like one would ask a friend. Their voice recognition and natural voice understanding features have been pushed across all devices through Chrome. This is all done through what Google calls, “no interface”, meaning Google can be activated through voice only – with the command “OK Google…” Ask your question, and Google will speak the answer back to you. If you ask a follow-up question, Google is able to answer with the context of the previous question in mind. The demo Google gave of this was a woman planning a day trip to Santa Cruz. First she asks Google – “Ok Google, show me things to do in Santa Cruz.” Google recognizes her query and pulls up search results associated with Santa Cruz. She is slightly worried about the drive time for the trip, so for a follow-up question she asks, “OK Google, how far is it from here?” Google responds “The drive from your location to Santa Cruz Beach Boardwalk is 73 miles.” This is a pretty amazing response to a query that uses no identifying location for “it” and “here”. Google Wallet to Battle Mobile Purchase Abandonment Mobile abandonment rate on purchases is around 97%. The average check-out process is 21 steps on your phone. These are staggering metrics, and obviously, there’s a lot of room for improvement. Google’s looking to standardize check-outs across all devices. Through Google Wallet and Chrome, they’ve cut the number of steps down to three. Google will sync all purchasing info between your devices so that when you go to check-out you simply press checkout, review billing and shipping, and then hit submit. Google+ Experience Upgraded Google+ just got a nice upgrade across all devices. You’ll now see a multi-column layout, allowing for increased visibility with your content. Along with design changes, Google has also rolled out a number of new features and components for Google+. They’ll choose your best photos out of large sets by eliminating those that are blurry, duplicates or poorly exposed. They are now able to dynamically recognize your location based on landmarks, as well as pinpoint the individuals that are in the photos with you if they are within one of your Google+ Circles. Overall, the keynote was an impressive showcase of the Google feature and service roadmap. Larry Page made it very clear in his closing remarks that they are definitely “just getting started.” If you’d like to discuss how your business aligns with the future of search, please contact our Webtrends Performance Marketing team by emailing Ryan Humm at Ryan.Humm@webtrends.com.

- von Rouven Köhler, Solution Designer, Customer Solutions & Inventions der itelligence AG - Servicequalität ist einer der Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und hilft damit Kunden an das Unternehmen und die Produkte zu binden. Service heißt dem Kunden bei der Lösung von Problemen schnell und kompetent  zu unterstützen. Dafür ist es wichtig den richtigen Servicemitarbeitern die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen. Im Dschungel von Anbietern für Contact Center Lösungen ist es nicht leicht, den Überblick zu behalten. Wichtig für ein funktionierendes Contact Center ist eine gute Integration in die bestehende Systemlandschaft. Basierend auf SAP CRM und SAP BCM bietet die SAP verschiedene Möglichkeiten Contact Center Prozesse abzubilden. Hierbei spielt besonders die Integration mit Daten aus dem SAP CRM und gegebenenfalls auch SAP ERP eine große Rolle, um den Servicemitarbeitern eine möglichst breite Informationsbasis zu bieten. Das neue Expert Paper „Contact Center Lösungen mit SAP CRM“ zeigt, wie Sie mit Hilfe von SAP CRM Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen können. Neben einem Überblick über die Funktionen, die SAP CRM für Contact Center bietet, gibt das Expert Paper Informationen zur Abgrenzung zum SAP BCM. Das Expert Paper kann unter folgendem Link heruntergeladen werden: http://www.itelligence.de/documents/de_itelligence_expertpaper_contact_center.pdf Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen.

Das Angebot der TÜV SÜD Sommerakademie ist breit gefächert: Von Juni bis September bietet sie kompaktes, praxistaugliches Wissen, vermittelt in den schönsten Urlaubsregionen Deutschlands. Den Sommer sinnvoll für eine Weiterbildung nutzen ohne dass die Erholung zu kurz kommt – von dieser Synergie profitieren (angehende) Geschäftsführer, Prokuristen und Führungskräfte.

Jetzt anmelden und im Sommer 2013 entspannt lernen!

Ab dem 14.05.2013 können Sie sich für den Deutschen Bildungspreis 2014 bewerben. Der gesamte Bewerbungsprozess ist kostenfrei. Ihre Teilnahme wird vertraulich behandelt, es werden keine Rankings veröffentlicht.

Die Bewerbungsphase für den Deutschen Bildungspreis 2014 läuft von 14. Mai bis 31. Oktober 2013.

Im ersten Jahr hatten sich insgesamt 133 Unternehmen um den Deutschen Bildungspreis beworben - ein herausragender Erfolg.

Das sind die Besten – Deutscher Bildungspreis 2013

They play a key role in maintaining the secrecy of thousands of beneficial owners and hundreds of thousands of business transactions. They do this by selling their names for use on official documents of the company, using addresses in obscure parts of the world, providing the anonymity for corrupt officials, tax evaders and organized criminals.…

Ganz gleich, welchem politischen Lager man sich zurechnet: In jedem Falle ist es eine ganz außergewöhnliche Gelegenheit, der Bundeskanzlerin der Bundesrepublik Deutschland aus nächster Nähe zuzuhören, wie Sie ausgewählte Grundzüge der deutschen Politik erläutert und auf die Verdienste eines Berufsstandes und dessen Verbandes eingeht. In diesen “Genuss” kamen am 21. Mai 2013 in Wiesbaden rund 3.000 Mitglieder des Bundesverbandes Deutscher Vermögensberater, eine Geste der Kanzlerin anlässlich des 40-jährigen Bestehens des Verbandes. “Es gibt inzwischen 11.000 Mitglieder, die der BDV vertritt und damit ist er nicht nur der älteste sondern eben auch der größte Verband für selbständige Vermögensberater. Und die gute Tradition, ich durfte darüber vor fünf Jahren glaube ich war es schon einmal sprechen, die wird insbesondere auch in dem Bereich Aus- und Weiterbildung groß geschrieben. Ich glaube, dass das darin investierte Geld gut angelegt ist”. “Wir haben tolle Lebensbedingungen und wir möchten, dass wir das für unsere Kinder und Enkel erhalten. Daran arbeiten Sie mit, in Ihrer Arbeit, indem Sie darum werben, dass man für schwierige Situationen, für Risiken vorsorgt, dass man sein Vermögen anlegt, dass man nicht sozusagen alles immer gleich ausgibt sondern auch ein Stück an die Zukunft denkt. Und dafür müssen wir wieder die guten Bedingungen schaffen, Anreize schaffen”. So die Bundeskanzlerin.    

Die Diskussion um Datenschutz und Datensicherheit wird hierzulande besonders intensiv geführt. Dabei geben Kunden freiwillig viel mehr von sich preis wie manche Datenschützer glauben. Eine Infografik zeigt die Vorbedingungen.

 

Ausführlich im Bank-Blog: http://www.der-bank-blog.de/?p=9686

 

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Business Process Management dient heute immer mehr der Performance-Steuerung einer Organisation. Ohne automatisierte messbare Prozesse ist in einer Organisation nichts steuerbar. Ohne IT-Unterstützung für Prozesse leidet der Durchsatz, werden zu viele Fehler gemacht und die Qualität wird schlechter. Treten mehr Veränderungen auf - insbesondere unerwartete - steigt die Komplexität im Business weiter, wird die Ausnahme zur Regel und die Personalstärke weiter abgebaut. Dann laufen die Prozesse schlecht, der Kunde wird unzufrieden und in der Ablauforganisation geht jede Menge Geld verloren. Dies zu verhindern und stattdessen die Performance einer Organisation zu verbessern - auch wenn sich alles ständig ändert - darauf kommt es heute an. Damit wird BPM zur Management Aufgabe durch alle Ebenen einer Organisation.

 

Um Prozesse zu automatisieren und damit messbar zu machen, ist es natürlich notwendig, dass sich eine BPM Suite sehr gut in die vorhandene Infrastruktur integrieren lässt. Hierbei ist es heute wichtig, Integrationsmethoden einzusetzen, die es erlauben schnell und ad hoc Verbindungen zu vorhandenen IT-Systemen zu schaffen und zwar ohne großen Aufwand. Einfache Integrationen sollte der Business User selbst machen können oder er muss die Anforderungen so klar stellen können, dass die IT innerhalb kürzester Zeit diese umsetzen kann. Die Verbindung von einer BPM Suite mit Enterprise Service Bus (ESB)-Systemen ist daher sinnvoll und nützlich. So haben wir beispielsweise den Talend ESB in unsere Metasonic® Suite integriert. Dieser zeichnet sich dadurch aus, dass er von einer Open Source Community entwickelt wird und bereits über mehr als 400 verschiedene Schnittstellen verfügt, zu auf dem Markt gängigen IT-Systemen.