Labor Marketing und Multimedia (MuM)

Social Media Instrumente wie Facebook, XING oder Youtube gewinnen in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Es ist nicht mehr von einem vorübergehenden Phänomen auszugehen. Vielmehr ist diese neue Form des Dialogs ebenfalls zum Kommunikationsstandard in der Wirtschaft avanciert und ist zum neuen Treiber für schnellere und effizientere...

Social Media, KMU, B2B, kleine und mittelständische Unternehmen, Change Management, Hochschule Bremerhaven, Labor Marketing und Multimedia (MuM)

Social Media ist mittlerweile zum Kommunikationsstandard in vielen Branchen avanciert. Auch die Logistiker und Logistikdienstleister beschäftigen sich verstärkt mit den Chancen, aber auch mit den ganz besonderen Herausforderungen im Umgang mit den Social Media.

Die Ergebnisse der ersten Erhebungswelle zur Nutzung von Social Media im Kundenservice liegen nun vor. Über 200 Führungskräfte aus der Callcenter-Branche nahmen an der Erhebung des Labors Marketing und Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven teil.  Die erste...

Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von...

Das Trendthema „Social Media“ ist für alle Unternehmensgrößen mittlerweile unumgänglich. Während Großunternehmen aufgrund ihrer finanziellen und personellen Ressourcen hier schnell eine Vorreiterposition einnehmen, zögern viele kleine und mittelständische Unternehmen oftmals noch, obwohl gerade sie durch den gezielten Einsatz von Social Media mit einem...

Social Media, Spedition, Logistik, B2B

Mit der zunehmenden Integration von Social Media in die Kommunikation von Unternehmen und Institutionen rückt die Frage nach einem zielgerichteten Content-Marketing immer mehr in den Mittelpunkt der Diskussionen. Qualität, Relevanz und vor allem auch Freshness der Postings in den sozialen Netzen zählen zu den wichtigsten neuen Kriterien für die vordersten Plätze im...

Der immer dringlicher werdende Fachkräftemangel führt in den letzten Jahren zu deutlich intensivierten Bemühungen des An­werbens ausländischer Fachkräfte für den deutschen Arbeits­markt. Sowohl die politischen Bestrebungen als auch die Akquisiti­ons-Kampagnen der Fachkräfte suchenden Unter­nehmen bleiben jedoch bislang ohne nachhaltige Wirkung.  Zu...

Social Media werden heute immer stärker von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt. Dennoch nutzt nur eine Minderheit die immensen Potenziale der sozialen Netzwerke voll aus. Viele Mittelständler sehen offenbar angesichts der enormen Vielfalt von Social Media Plattformen und Anwendungen den „Wald vor lauter Bäumen“ noch nicht. Vor allem die Vorteile...

Social Media werden heute immer stärker auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt. Dennoch nutzt nur eine Minderheit die immensen Potenziale der sozialen Netzwerke voll aus. Viele Mittelständler sehen angesichts der enormen Vielfalt von Social Media Plattformen und Anwendungen den „Wald vor lauter Bäumen“ noch nicht. Chancen der Profilierung...

Prof. Dr. Heike Simmet Labor Marketing und Multimedia (MuM) Hochschule Bremerhaven   Keine Zukunft ohne Social Media Präsenz: Content-Marketing für den Mittelstand Die Präsenz im Internet wird auch für mittelständische Unternehmen immer mehr zu einer strategisch relevanten Waffe im Wettbewerb. Die Nutzung der Potenziale von Suchmaschinen zur...

Prof. Dr. Heike Simmet                            Leif Peters Hochschule Bremerhaven                          Institut für Seeverkehrswirtschaft Brenerhaven                                           und Logistik (ISL), Bremen   Überlebenswichtig für die Logistik: Investitionen in soziale...

Kundenservice, Social Media, Innovationsmanagement, Technologiemarketing, Open Innovation, Crowdsourcing, Communication Center, semantisches Web, Outernet

Vortrag von Prof. Dr. Heike Simmet zum Thema "Social Media in Spedition und Logistik" auf dem Social Media Day der DVZ am 18.11.2011 In den vergangenen Jahren wurden soziale Medien wie Facebook, Twitter, Youtube und Co. vor allem in konsumnahen Bereichen genutzt. Erst spät hat die Thematik Social Media die Speditions- und Logistikbranche erreicht. Dies hat...

Im Video "Social Media im Kundenservice: Empirische Ergebnisse und aktuelle Trends" aus der neuen Videoreihe des YouTube Channels "HeikeSimmetTV (http://www.youtube.com/user/HeikeSimmetTV?feature=watch)" beantwortet die Professorin Heike Simmet Fragen von Andreas H. Bock, VOSS Publishing (http://www.voss-publishing.net/). Es werden die...

Social Media, Logistik, Spedition, B2B

Prof. Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven) im Gespräch mit Prof. Dr. Heiko Auerbach (FH Stralsund) über Multichannel-Konzepte im Communication Center

Wissensmanagement, Communication Center Management, Social Media, Social Media Monitoring

Prof. Dr. Heike Simmet führte im Jahr 2010 erstmals eine Studie zur Nutzung von Social Media im Kundenservice durch. Befragt wurden mehr als 200 Führungskräfte im Call Center

Social Media, Communication Center Management, Umstrukturierungen in der Call Center Branche

Social Media Monitoring, Kundenservice, Call Center

Hochschule Bremerhaven, Marketing und Multimedia (MuM), Social Media, i-CEM

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...