Prof. Dr. Heike Simmet setzt mit Ihrer Internetpräsenz Marketing und Multimedia (MuM) www.labormum.com auf eine zeitgemäße Forschung, Lehre und Weiterbildung in den Fächern Marketing-Management und Social Media Management
Die Website Marketing und Multimedia (MuM) dient der praktischen Forschung, Lehre und Weiterbildung im Fach Marketing-Management und Social Media Management. Die enge Kooperation mit Praxisvertretern mit dem Gebiet des Customer Care Managements und dem Institut für Customer Experience Management (www.i-cem.de) ermöglicht einen ständigen Transfer zwischen den Erkenntnissen aus der Forschung und der Praxis. Darüber hinaus erfolgt eine intensive Zusammenarbeit auf dem Gebiet des Podcastings mit Marketing Riemenschneider (www.marketing-riemenschneider.de)
Der digitale Dialog durch Social Media hat sich in den letzten Jahren für immer mehr Unternehmen zum selbstverständlichen Kommunikationsstandard entwickelt. Zunehmend wird erkannt, dass es sich bei Social Media nicht lediglich um einen vorübergehenden Hype oder um einen neuen Kommunikationskanal handelt, der vorzugsweise für jüngere Zielgruppen interessant ist....
Mit der zunehmenden Integration von Social Media in die Kommunikation von Unternehmen und Institutionen rückt die Frage nach einem zielgerichteten Content-Marketing immer mehr in den Mittelpunkt der Diskussionen. Qualität, Relevanz und vor allem auch Freshness der Postings in den sozialen Netzen zählen zu den wichtigsten neuen Kriterien für die vordersten Plätze im...
Der immer dringlicher werdende Fachkräftemangel führt in den letzten Jahren zu deutlich intensivierten Bemühungen des Anwerbens ausländischer Fachkräfte für den deutschen Arbeitsmarkt. Sowohl die politischen Bestrebungen als auch die Akquisitions-Kampagnen der Fachkräfte suchenden Unternehmen bleiben jedoch bislang ohne nachhaltige Wirkung. Zu...
Social Media werden heute immer stärker von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt. Dennoch nutzt nur eine Minderheit die immensen Potenziale der sozialen Netzwerke voll aus. Viele Mittelständler sehen offenbar angesichts der enormen Vielfalt von Social Media Plattformen und Anwendungen den „Wald vor lauter Bäumen“ noch nicht. Vor allem die Vorteile...
Social Media werden heute immer stärker auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt. Dennoch nutzt nur eine Minderheit die immensen Potenziale der sozialen Netzwerke voll aus. Viele Mittelständler sehen angesichts der enormen Vielfalt von Social Media Plattformen und Anwendungen den „Wald vor lauter Bäumen“ noch nicht. Chancen der Profilierung...
Prof. Dr. Heike Simmet Labor Marketing und Multimedia (MuM) Hochschule Bremerhaven
Keine Zukunft ohne Social Media Präsenz: Content-Marketing für den Mittelstand
Die Präsenz im Internet wird auch für mittelständische Unternehmen immer mehr zu einer strategisch relevanten Waffe im Wettbewerb. Die Nutzung der Potenziale von Suchmaschinen zur...
Prof. Dr. Heike Simmet Leif Peters Hochschule Bremerhaven Institut für Seeverkehrswirtschaft Brenerhaven und Logistik (ISL), Bremen
Überlebenswichtig für die Logistik: Investitionen in soziale...
Prof. Dr. Heike Simmet Labor Marketing und Multimedia (MuM) Hochschule Bremerhaven
Sieben Herausforderungen in der Messung der Effizienz im Social Media Marketing
In den vergangenen Jahren wurden die Vor- und Nachteile eines Social Media Engagements intensiv diskutiert. Soll man sich auf Facebook, Twitter oder als B2B Unternehmen doch lieber nur...
Kundenservice, Social Media, Innovationsmanagement, Technologiemarketing, Open Innovation, Crowdsourcing, Communication Center, semantisches Web, Outernet
Social Media Instrumente wie Facebook, XING oder Youtube gewinnen in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Es ist nicht mehr von einem vorübergehenden Phänomen auszugehen. Vielmehr ist diese neue Form des Dialogs ebenfalls zum Kommunikationsstandard in der Wirtschaft avanciert und ist zum neuen Treiber für schnellere und effizientere...
Social Media ist mittlerweile zum Kommunikationsstandard in vielen Branchen avanciert. Auch die Logistiker und Logistikdienstleister beschäftigen sich verstärkt mit den Chancen, aber auch mit den ganz besonderen Herausforderungen im Umgang mit den Social Media.
Die Ergebnisse der ersten Erhebungswelle zur Nutzung von Social Media im Kundenservice liegen nun vor. Über 200 Führungskräfte aus der Callcenter-Branche nahmen an der Erhebung des Labors Marketing und Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven teil. Die erste...
Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von...
Das Trendthema „Social Media“ ist für alle Unternehmensgrößen mittlerweile unumgänglich. Während Großunternehmen aufgrund ihrer finanziellen und personellen Ressourcen hier schnell eine Vorreiterposition einnehmen, zögern viele kleine und mittelständische Unternehmen oftmals noch, obwohl gerade sie durch den gezielten Einsatz von Social Media mit einem...
Communities gewinnen als eigenständiger Kanal im Kundenservice zunehmend an praktischer Bedeutung. Sie bieten Unternehmen eine sehr effiziente Form der Zusammenarbeit mit den Kunden auf sozialen Plattformen und folgen dem zeitgemäßen Trend der Nutzung der „Weisheit der Masse“ in Form einer Many-to-Many-Kommunikation.
Wie baut man eine...
Mit der zunehmenden Integration von Social Media in die Informations- und Kommunikationsprozesse von Unternehmen gewinnt die Formulierung einer Social Media Policy immer mehr an Bedeutung. Diese allgemeinen Arbeitsrahmenbedingungen für das Agieren und Reagieren in den sozialen Netzen konkretisieren sich in den sogenannten Social Media Guidelines bzw. Social...
Der digitale Dialog durch Social Media hat sich in den letzten Jahren für immer mehr Unternehmen zum selbstverständlichen Kommunikationsstandard entwickelt. Zunehmend wird erkannt, dass es sich bei Social Media nicht lediglich um einen vorübergehenden Hype oder um einen neuen Kommunikationskanal handelt, der vorzugsweise für jüngere Zielgruppen interessant ist....
Mit der zunehmenden Integration von Social Media in die Kommunikation von Unternehmen und Institutionen rückt die Frage nach einem zielgerichteten Content-Marketing immer mehr in den Mittelpunkt der Diskussionen. Qualität, Relevanz und vor allem auch Freshness der Postings in den sozialen Netzen zählen zu den wichtigsten neuen Kriterien für die vordersten Plätze im...
Prof. Dr. Heike Simmet Leif Peters Hochschule Bremerhaven Institut für Seeverkehrswirtschaft Brenerhaven und Logistik (ISL), Bremen
Überlebenswichtig für die Logistik: Investitionen in soziale...
Kundenservice, Social Media, Innovationsmanagement, Technologiemarketing, Open Innovation, Crowdsourcing, Communication Center, semantisches Web, Outernet
Vortrag von Prof. Dr. Heike Simmet zum Thema "Social Media in Spedition und Logistik" auf dem Social Media Day der DVZ am 18.11.2011
In den vergangenen Jahren wurden soziale Medien wie Facebook, Twitter, Youtube und Co. vor allem in konsumnahen Bereichen genutzt. Erst spät hat die Thematik Social Media die Speditions- und Logistikbranche erreicht. Dies hat...
Im Video "Social Media im Kundenservice: Empirische Ergebnisse und aktuelle Trends" aus der neuen Videoreihe des YouTube Channels "HeikeSimmetTV (http://www.youtube.com/user/HeikeSimmetTV?feature=watch)" beantwortet die Professorin Heike Simmet Fragen von Andreas H. Bock, VOSS Publishing (http://www.voss-publishing.net/). Es werden die...
Prof. Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven) im Gespräch mit Prof. Dr. Heiko Auerbach (FH Stralsund) über Multichannel-Konzepte im Communication Center
Prof. Dr. Heike Simmet führte im Jahr 2010 erstmals eine Studie zur Nutzung von Social Media im Kundenservice durch. Befragt wurden mehr als 200 Führungskräfte im Call Center
Dieses Special zu Studien aus dem Bereich Marketing verschafft Ihnen einen Überblick zu aktuellen Themen, Trends und Fragestellungen aus dem Marketing. Fachexperten aus dem Marketing geben ihr Wissen in aktuellen Studien an Sie weiter.
Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...
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