Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt

Kundenclubs werden im Rahmen des Beziehungsmanagements zunehmend als Instrument eingesetzt, um Kunden zu binden. Neben der Kundenbindung sind als weitere Ziele u.a. die Neukundengewinnung, der Aufbau und die Optimierung von Kunden-Datenbanken, direkte Umsatz-/Marktanteils-steigerungen sowie die

"Die Merkmale einer Dienstleistung bestimmen die Qualitätswahrnehmung des Kunden und die Anforderungen an das Qualitätsmanagement." In seinem Vortrag stellt Prof. Dr. Bernd Stauss zwei aktuelle Entwicklungen in den Mittelpunkt der Betrachtung: Qualität der Ku

Kundenbeziehungen unterliegen einem Lebenszyklus, welcher mit den der Reifephase nachgelagerten Phasen der Kündigung und Abstinenz endet. Hier setzt das Rückgewinnungsmanagement an. Dieses hat den Erhalt der Kundenbeziehung zum Ziel und damit die Vermeidung von Kosten der Neuakquisition, die R

Im Rahmen der Dienstleistungserstellung kommt es zum Kontakt zwischen Anbieter und Kunde. Dieser Kontakt ist in der kundenseitigen Qualitätswahrnehmung als zentral anzusehen. Prof. Dr. Bernd Stauss entwickelt in diesem Zusammenhang 8 Thesen zu folgenden Themenfeldern: Wahrnehmung von