Loyalty Hamburg

Viele Unternehmen wissen nicht genau, wie viel jeder einzelne Ihrer Kunden wert ist. Deshalb sollten sie sich einmal mit dem so genannten "Kundenkapitalwert" (neu-deutsch: Customer Lifetime Value) befassen. Der Kundenkapitalwert bildet die wichtigste betriebswirtschaftliche Kennzahl des

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist die Basis für Kundenbindung, wichtig für den Unternehmenserfolg und es gibt eine Vielzahl von Methoden zur Erhebung der Gleichen - soweit nichts Neues. Wie aber die Methoden situationsspezifisch sinnvoll verknüpfen? Hierzu schweigen sich die Ko

Die Hotellerie in Deutschland hat es schwer: Die Angebote sind austauschbar, der Markt ist gesättigt und die Gäste werden immer anspruchsvoller. Eine geringe Zimmerauslastung und sinkende Renditen sind die Folge. Hilfe verspricht sich die Branche u.a. durch den Einsatz von Kundenkarten und a

Rund 80 Prozent des Umsatzes einer Anwaltskanzlei werden mit gerade einmal 20 Prozent der Mandanten erwirtschaftet. Dennoch konzentrieren sich viele Anwälte in ihren Marketinganstrengungen allein darauf, neue Mandanten zu gewinnen. Statt sich auf die Gewinnung neuer Mandanten zu konzentrieren,

Wirtschaftlich schwierige Zeiten zeigen mit unschoener Regelmaessigkeit immer wieder, dass beinahe alle Unternehmen wie die Lemminge ihre eigene Situation verschlimmern. Statt in Kundenbindung zu investieren, verdoppeln sie ihre Kundengewinnungsanstrengungen. Statt ihre Mitarbeiter zu mehr