MATERNA GmbH Information & Communications

IT-Prozesse optimieren in Unternehmen und Behörden Nachhaltige Mehrwerte schaffen durch IT Die Informationstechnologie wan- Die SAP-Kompetenz von MATERNA Leistungsmodule delt sich zunehmend vom Kosten- liefert unser Tochterunternehmen faktor zum Wertschöpfer. Dieser cbs Corporate Business Solutions • IT-Management-, Prozess- Chance begegnet MATERNA mit Unternehmensberatung GmbH übergreifendem Fachwissen und aus Heidelberg. Der Fokus der cbs und Technologieberatung einer ausgeprägten Innovations- liegt auf hochwertiger Prozess- orientierung. Unsere Fähigkeit, beratung für die produzierende • Konzeption und Projekt- auch komplexe Herausforde- Industrie und auf SAP-Produkten Management rungen im Sinne unserer Kunden als Plattform für unternehmens- zu lösen, macht MATERNA seit weite Lösungen. • Schlüsselfertige fast 30 Jahren zum Ansprechpart- ner für zahlreiche Informations- Darüber hinaus ist der Geschäfts- Implementierung und Kommunikationsthemen. bereich Communications ein ge- Wir bieten Ihnen IT-Services auf fragter Partner für Mobilfunkan- • Wartung, Support und höchstem Niveau – zuverlässig, bieter, Service-Provider, Medien Schulungen sicher, professionell. Die konse- und Unternehmen. Auf allen fünf quente Orientierung am IT-Value Kontinenten vertrauen Kunden auf Unsere Lösungen steht im Mittelpunkt. seine Produkte und Lösungen. Mit fundiertem Know-how, langjäh- riger Erfahrung und einer hohen • IT-Management MATERNA zählt zu den führenden, Affinität zu neuesten Technolo- unabhängigen IT-Dienstleistern in gien unterstützt er seine Kunden • Fachanwendungen für die Europa. Sie finden uns kundennah bei Projekten im Mobilfunk- und öffentliche Verwaltung in allen Regionen in Deutschland Festnetzumfeld sowie im Internet- sowie in zahlreichen nord- und und Telekommunikationsbereich. osteuropäischen Ländern. Mehr MATERNA Communications bietet • Geschäftsanwendungen für als 1.300 Mitarbeiter sind für die Service-Plattformen, Netzwerk- Unternehmen Unternehmensgruppe tätig. elemente, Content- und Premi- um-Dienste, Mobile Marketing Der Erfolg von MATERNA gründet und Advertising sowie Voice- und auf langjährigen und dauerhaften Video-Applikationen. Als Mobile Kundenbeziehungen. Zu unseren Virtual Network Enabler (MVNE) Kunden zählen zahlreiche Groß- übernimmt das Tochterunterneh- und mittelständische Unterneh- men vistream GmbH für seine men sowie öffentliche Verwal- Kunden die Rolle eines mobilen tungen. Netzbetreibers. Außerdem ist der Geschäftsbereich als ein führender Unsere Lösungen optimieren IT- Anbieter von Check-In-Lösungen gestützte Geschäftsprozesse in für Fluglinien und Flughäfen inter- den Segmenten IT-Management, national bekannt. Geschäftsanwendungen für die Industrie und Fachanwendungen für die öffentliche Verwaltung. IT-Management – Effiziente Lösungen für Service-Management, Service Automation und System-Management IT-Organisationen müssen den operativen Betrieb weiter optimieren und schnell auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Das enge Zusammenspiel der IT-Management-Aufgaben unterstützt den hochverfügbaren, sicheren, performanten und qualitativ hochwertigen Betrieb der IT-Services und ihre kontinuierliche Verbesserung. MATERNA positioniert sich in diesem Markt mit Lösungen für Service-Management, Service Automation und System-Management. Mit Service Excellence hat MATERNA eine Beratungsmethode entwickelt, die einzelnen Projekte im IT-Management in einen strategischen Rahmen zusammenzuführen. Service Excellence ist eine modular aufgebaute Beratungsmethode für das Service-Management. Sie dient der maßgeschneiderten Professionalisierung von IT-Organisationen und ist – sofern gewünscht – die ideale Begleitung für die strukturierte Vorbereitung einer ISO-20000-Zertifizierung. MATERNA geht hierbei von der aktuellen Situation aus und definiert anhand der angestrebten Ziele gemeinsam mit dem Kunden einen individuellen Entwicklungspfad. Mit Service Excellence können Unternehmen und Behörden eine langfristig angelegte, konsequente Strategie entwickeln, um die vorhandenen Ressourcen bestmöglich zu nutzen und somit den betriebswirtschaftlichen Wert zu steigern. Service Excellence basiert auf den Erfahrungen aus zahlreichen erfolgreich implementierten IT-Service-Management- Projekten sowie ITIL® v3. Das IT-Management-Portfolio von MATERNA setzt sich aus IT Management Consulting und IT Technology Solutions zusammen – also der Implementierung der zugehörigen Lösungen. ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Service-Management – optimiert IT-Prozesse MATERNA realisiert seit vielen Jahren sehr erfolgreich IT-Service-Manage- ment-Lösungen. Das Ergebnis ist ein tiefes, branchenübergreifendes Know- how bei der Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen im Umfeld der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. Hierzu zählen Manage- ment Workshops, IT-Service-Assessments, IT-Prozess-Assessments, Kon- zeption, Beratungs- und Implementierungsleistungen sowie ein umfassendes Schulungsangebot aus einer Hand. Bei der Analyse, Beratung und Implemen- tierung von ITSM-Prozessen und -Technologien nutzt MATERNA sehr erfolg- reich das praxiserprobte Regelwerk ITIL® (IT Infrastructure Library®). Mit ITIL lassen sich IT-Prozesse kontinuierlich überprüfen und optimieren. Die Norm ISO 20000 ermöglicht es zudem, das IT-Service-Management anhand eines international gültigen Standards objektiv zu messen und zu zertifizieren. Im Rahmen eines Service Excellence Assessments (Standortbestimmung) analysieren wir Ihre IT-Service-Prozesse hinsichtlich der ITIL®-Konformität und begleiten IT-Organisationen anschließend auf dem Weg zur Erlangung des internationalen Qualitätsstandards ISO 20000 und der anschließenden Audits. Unsere Projekte basieren auf den etablierten Infrastruktur-Komponenten und Applikationen unserer Partner kombiniert mit eigenen Lösungen. Hierzu zählen die IT-Service-Management-Beratungsmethode, ISO-20000-Bera- tungspakete sowie Best-Practice-Vorgehensmodelle für Prozess- und Tech- nologie-Implementierung. Mit mehr als 500 erfolgreich realisierten Projekten besitzt MATERNA eine marktführende Stellung in diesem Segment in Europa. MATERNA unterstützt Unternehmen und Behörden bei der Optimierung ihres Kunden-Services (Customer Service Management): Wir bieten Strategie- und Prozessberatung sowie die Analyse, Konzeption und Auswahl der geeigneten IT-Systeme. Darauf aufbauend setzen wir individuelle Lösungen für das Cus- tomer Service Management zukunftssicher um. Wir sorgen für die Integration der Lösung in die bestehenden Front- und Backend-Anwendungen und stellen so ein reibungsloses Zusammenspiel sicher. Service Automation – komplexe IT-Umgebungen beherrschen und automatisieren Die Orientierung an ITIL® gilt heute als Pflichtdisziplin für nahezu jedes Rechenzentrum. Der nächste Evolutionsschritt auf dem Weg zu einem effi- zienten und konkurrenzfähigen Rechenzentrum ist die Service Automation. Automation gibt es in fast allen IT-Ebenen – bei Servern, Clients, Storage, im Netzwerk oder auch den Applikationen. Klassische automatisiert ablaufende Tätigkeiten sind Server- und Application-Provisioning, Provisioning der User- RessourcensowieChangeundConfigurationManagement.Somüssenetwabeim Neueintritt oder Ausscheiden eines Mitarbeiters zahlreiche, stets gleichartige IT-Prozesse angestoßen werden, die – manuell ausgeführt – zeitaufwändig und fehleranfällig sind. Im Gegensatz zur partiellen Automatisierung ausgewählter Prozessteile umfasst Service Automation Prozessketten größeren Ausmaßes, die sich von der Anfrage bis zur Bereitstellung eines Services erstrecken. Die ITSM-Befragung 2008 von MATERNA hat ergeben, dass rund 60 Prozent der Befragten die Realisierung einzelner Service-Automation-Themen planen. Service Automation ist die ganzheit- Die Abstimmung zwischen Ge- Das MATERNA-Portfolio umfasst liche Lösung, die organisationsweit schäftsprozessen und IT und ins- IT-Management-Consulting-Me- ITSM-Werkzeuge und operative besondere das Impact Manage- thoden und Technologie-Know- Tätigkeiten zu einem effizienten ment ist eine der wesentlichen how. Wir beherrschen Werkzeuge Prozess zusammenfügt. Service Herausforderungen. Zu ermitteln marktführender Hersteller und Automation unterstützt dabei, ist beispielsweise, ob die Bedürf- bieten darüber hinaus eigene Pro- Fehlersituationen bei der Bereit- nisse des Business mit den (IT-) dukte an. Unsere Themen sind stellung von IT-Services sys- Kapazitätsplanungen übereinstim- Event-Monitoring und -Korrelation, tematisch auszuschalten und eine men und welche Messgrößen die Systemverfügbarkeit, Netzwerk- gleichbleibend hohe Qualität bei Güte der Service-Vereinbarungen Management sowie die Integra-ti- den Prozessergebnissen sicher- definieren.

Ausgewählte Kunden • arvato systems GmbH • Bayerischer Rundfunk • Bayerischer Tennis-Verband (BTV) • Bezirksregierung Arnsberg • Bistümer Aachen, Limburg, Mainz • Bundesagentur für Arbeit • Bundesamt für Justiz • Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung • Bundesfinanzverwaltung • Bundesministerium der Finanzen • Bundesministerium des Innern • Bundesministerium für Arbeit und Soziales • Bundesministerium für Gesundheit • Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz • Bundesrat • Bundesverwaltung für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung • Bundesverwaltungsamt • CLAAS KGaA mbH • Continental AG • Daimler AG • • DVZ Datenverarbeitungszentrum Mecklenburg-Vorpommern GmbH Deutsche Presse-Agentur GmbH Daten und Fakten • Deutsche Emissionshandelsstelle im Umweltbundesamt (DEHSt) • Deutsche Rentenversicherung Bund, Berlin-Brandenburg, Knappschaft-Bahn-See, Rheinland, Westfalen • Deutsche Telekom AG • Deutscher Wetterdienst • E.ON IS GmbH • FIDUCIA IT AG • Finanz Informatik • Industrie- und Handelskammern • INFOKOM Gütersloh AöR • Justizministerien aller Bundesländer • Landeshauptstadt Stuttgart • Informatikzentrum Landesverwaltung Baden-Württemberg (IZLBW) • Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW) • Lufthansa Technik AG • MDR • MilSat Services GmbH • Ministerium des Innern der Länder Brandenburg und Sachsen-Anhalt • Plan International Deutschland e.V. • Polizeien aller Bundesländer • Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG • prosystems IT GmbH • Rhein-Sieg-Kreis • Siemens AG • Siemens IT Solutions and Services • Sirona Dental Systems GmbH • SKAT (Dänische Steuerbehörde) • Stadtwerke Witten GmbH • Techniker Krankenkasse © MATERNA GmbH 2010 • Technisches Hilfswerk • T-Systems Enterprise Services GmbH • Unitymedia • Vattenfall Europe Information Services GmbH • Wincor Nixdorf International GmbH • Zentrales Rechenzentrum West (ZRWest) – GmbH • Zentrum für Informationsverarbeitung und Informationstechnik (ZIVIT) Professionelle IT-Lösungen für Unternehmen und Behörden MATERNA ist ein führender, unabhängiger IT-Dienstleister. Sie finden Zum Portfolio gehören des Wei- Betriebsabläufen sicherzustellen. Content-Management – Erfassung, uns an verschiedenen Standorten im gesamten Bundesgebiet sowie in teren herstellerunabhängige Be- Sprechen Sie uns beispielsweise zahlreichen europäischen Ländern. Seit 30 Jahren sind wir in den ratung, praxiserprobte Vorgehens- an zu den Themen Virtualisie- Speicherung und Auslieferung von Märkten der Informations- und Kommunikationstechnologie aktiv. modelle und die Implementierung rung, Software-Management Inhalten und Dokumenten Eine kundenorientierte Zusammenarbeit und ein partnerschaftlicher von Lösungen für Automatisierung (DX-Union), IT-Security, IT-Com- Umgang bilden die Basis für unser Wachstum. Ein hohes Maß an tech- und Monitoring sowie für das pliance, Identity Management MATERNA realisiert Lösungen zur Umsetzung organisatorischer, nologischer Kompetenz gehört genauso zu unseren Erfolgsfaktoren Client-Management. Wir überneh- und Single Sign On. Neben der insbesondere Dokumenten-getriebener Prozesse in Unterneh- wie unsere ausgeprägte Innovationsorientierung. Die Fähigkeit, auch men Projekte zur IT-Prozess- Implementierung übernimmt men und der öffentlichen Verwaltung. Zu unseren Themen zählen schwierige und komplexe Herausforderungen im Sinne unserer Automation, um IT-Betriebsab- MATERNA auch die komplette Web-Content-Management, Unternehmens- und Mitarbeiter- Kunden zu lösen, macht uns zum Ansprechpartner für zahlreiche läufe zu rationalisieren, Service Planung und Beratung im Vorfeld portale, Collaborations-Lösungen, Workflow-, Formular- und Do- Informations- und Kommunikationsthemen. Request Automation zu ermögli- sowie die Betreuung und War- kumenten-Management. Als Integrator übernimmt MATERNA den chen, Virtualisierungs-Manage- tung der Lösungen. Vielfältige kompletten Projektablauf – Geschäftsprozessanalyse und -model- MATERNA bietet Lösungen für die Optimierung von IT-gestützten ment zu unterstützen und um das Partnerschaften mit führenden lierung, Beratung, Konzeption und Design, Implementierung und Geschäftsprozessen in Unternehmen und Behörden in den Segmen- Management der Anwender und IT-Lösungsanbietern und eigene Einführung der Lösung in allen Projektstufen bis hin zu Datenmi- ten IT-Management, Geschäftsanwendungen für Unternehmen sowie ihrer Rechte zu verbessern. Des Produkte geben Ihnen die gration, Schulung und Support. Wir setzen dabei auf die Kompetenz Fachanwendungen für die öffentliche Verwaltung. Das Dienst- Weiteren bieten wir das Monitor- Möglichkeit, sich fachkompetent marktführender Partner und auf praxiserprobte Lösungen. Für die leistungspaket besteht aus den Modulen Prozess- und Technolo- ing von IT-Prozessen, um Kosten- beraten zu lassen. öffentliche Verwaltung hat MATERNA im Auftrag des Bundesver- gieberatung, Konzeption, Implementierung, Integration, Wartung und und Leistungstransparenz von IT- waltungsamtes den Government Site Builder (GSB) realisiert, für Trainings. Darüber hinaus ist MATERNA ein gefragter Partner für Industrie, Handel und Dienstleistungsunternehmen die Rapid Web Projekte im Mobilfunk- und Festnetzumfeld sowie im Internet- und Solutions (RWS). Mehr als 160 Projekte, wie etwa Internet- und In- Telekommunikationsbereich. tranet-Auftritte, wurden bereits auf dieser Basis umgesetzt. Anwendungsentwicklung für Unter- Gründung: .................................................1980 nehmen und öffentliche Verwaltungen Mitarbeiter:................................................mehr als 1.300 Der Bedarf, Geschäfts- und Verwaltungsprozesse durchgängig mit Ganzheitliche IT-Lösungen für die Hilfe von Software-Lösungen zu automatisieren und zu optimieren, moderne Verwaltung steigt stetig. Geht es um die „perfekte“ Unterstützung von Kernprozes- IT-Management – sen, stößt Standard-Software oftmals an ihre Grenzen. Ohne MATERNA ist als langjähriger Partner für Bund, Länder und Kom- Planen, steuern und überwachen professionelles Customising oder den Einsatz munen sowie weitere Organisationen der öffentlichen Verwaltung individueller Software-Lösungen kann etabliert. Wir realisieren Behörden- und Mitarbeiterportale sowie Das enge Zusammenspiel der aufgebaute IT-Service-Manage- mit Standard-Software häufig Content- und Formular-Management-Lösungen und integrieren verschiedenen Funktionen und ment-Beratungsmethodik, wie keine durchgängige IT-Auto- DOMEA®-basiertes Dokumenten-Management und Vorgangs- Disziplinen des IT-Managements sich eine IT-Organisation hin zu matisierung erzielt werden. bearbeitung in bestehende Applikationen. Beratungs- und Imple- unterstützt weitgehend den hoch- einer proaktiven Service-Organi- In diesem Umfeld bietet mentierungsleistungen für die Umsetzung der EG-Dienstleistungs- verfügbaren, sicheren, perfor- sation entwickeln kann.