Manfred Stockmann

Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) ist die größte Interessenplattform der Call Center Branche in Deutschland. Das CCF repräsentiert derzeit ca. 35 Prozent der deutschen Call Center Arbeitsplätze. Es bietet Raum für Wissens- und Erfahrungsaustausch auf regionaler, nationaler und auch i

Ob Quelle Versandhandel oder Lufthansa ‑ softwareunterstützte Kommunikation gehört beim Kampf um Kunden, Marktanteile und Kosten für viele Unternehmen längst als probates Mittel dazu. Immer häufiger haben Kunden beim Anruf als erstes Kontakt mit einem Automaten statt mit einem

Das Image von Call Centern ist schlecht. Es ist höchste Zeit für mehr Qualität. Dabei stellt das Jahr 2005 einen Meilenstein dar. Zu Anfang des Jahres wurde der deutsche Call Center-Markt mit zwei neuen Qualitätsmanagement- und Zertifizierungsverfahren bekannt gemacht. Total Quality Exc

Aus der Sicht von Firmen stellt die Pflege von Kundenbeziehungen heutzutage eine zunehmend komplexe und anspruchsvolle Aufgabe dar, deren Erfüllung die Wettbewerbsposition des Unternehmens wesentlich beeinflusst. Im Rahmen des Kundenbindungsprozesses spielt u.a. der eigene Betrieb oder die

Es hat sich als eine Entscheidung mit Weitblick erwiesen, dass der Vorstand des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) vor mittlerweile acht Jahren ein Rechts Ressort im Verband schuf. Getrieben durch nicht zu leugnende Missstände kommt die Branche rechtlich nicht zur Ruhe. Das ist gerade jetzt wieder zu spüren: Egal ob Bestätigungslösung, Arbeitnehmerdatenschutz,...

Berlin (ots) - Nach einem Jahr "Gesetz gegen die unlautere Telefonwerbung" zieht der Branchenverband Call Center Forum Deutschland e.V. positive Bilanz: "Das Outbound-Volumen ist um 50 Prozent zurückgegangen. Die zahlreichen Beschwerden auf dem neuen zentralen Beschwerdeweg bei der Bundesnetzagentur zeigen, dass die Bürgerinnen und Bürger...

Berlin (ots) - Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) begrüßt die gesetzliche Neuregelung zu unerlaubter Telefonwerbung, die morgen in Kraft tritt. "In diesem Gesetz stecken zwei Jahre intensive Diskussionen mit der Politik. Wir freuen uns, dass die Arbeit der Branche jetzt zu einer ausgewogenen Neuregelung geführt hat", sagt CCF-Präsident ...

Sehr geehrte Damen und Herren, der CCF Quality Award startet ins neue Jahr. Der Call Center Qualitätspreis, der seit 2002 vom Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) in Kooperation mit Teletalk vergeben wird, steht in seiner dreizehnten Auflage wieder ganz im Zeichen der

Mitarbeiter sind entscheidend für die Qualität und damit für den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens. In der Call Center Branche ist dies besonders spürbar. Noch bis zum 05. April 2007 haben Inhouse-Call Center und Call Center Dienstleister aus ganz Deutschland die Gelegenheit, sich