Mario Pufahl

Fakt ist, dass Unternehmen durchschnittlich pro Jahr 5-10 Prozent ihrer Kunden und bis zu 15 Prozent ihrer Mitarbeiter verlieren. Je nach Branche investieren Anbieter heute 6-8-mal mehr, um neue Kunden zu gewinnen, als um bestehende Kunden zu behalten. 68 Prozent der Kunden, die einen Anbieter wechseln, nennen eine mangelhafte Dienstleistungs- oder...

Die Effizienz der CRM-Landschaft zeigt in sehr vielen Unternehmen einen großen Optimierungsbedarf. Den Eigenanalysen von über 100 Firmen aus dem deutschsprachigen Raum zufolge weisen die genutzten CRM-Systeme mehrheitlich funktionale Schwächen auf. Außerdem besteht häufig keine ausreichende Kostentransparenz und mangelt es vielfach an Methoden zur...

Eine Vertriebsstrategie kann üblicherweise nur so gut sein wie ihre Umsetzung. Als wirksames Instrument zur Realisierung hat sich auch im CRM-Umfeld die Balanced Scorecard erwiesen. Diese Kennzahlen-basierte Methodik bewertet alle erfolgsrelevanten Bereiche wie die Finanz-, Kunden-, Prozess-, Verhaltens- und Technikebene. Sie unterstützt die Verantwortlichen in...

Die seit April 2011 verfügbare neue Microsoft Dynamics CRM 2011 Version bringt etliche neue Features und Verbesserungen im Vergleich zur alten Version von Microsoft Dynamics CRM mit. Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat die wichtigsten Vorteile im Vergleich zu den Vorgängerversionen zusammengestellt: 1. Vollständig überarbeitete Oberfläche: Nach der...

Die Einführung von Customer Relationship Management-Lösungen (CRM) erzeugt im Regelfall komplexe Projektbedingungen. Dadurch entsteht oft die Gefahr, dass nicht den gesamten erfolgskritischen Aspekten die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt wird. Dies gilt auch für die wirtschaftlichen Aspekte der CRM-Maßnahmen. Mario Pufahl, Partner und Mitglieder der...

Durch TND CSA (Terrestrial Network Devision - Customer Service Automation) ist Alcatel in der Lage, ihren Kunden einen „rund um die Uhr“ Support zu bieten und den kompletten Zyklus eines Serviceauftrages abzudecken - mit dem Ziel, einen effizienten und automatisierten Lösungsprozess sicherzustellen. Alcatel ist ein weltweit operierendes Unternehmen, einer der...

Die große Nachfrage nach IT-Spezialisten im Markt löst bei den Beschäftigten der Informatikbranche derzeit nur eine geringe Bereitschaft aus, aus Karrieregründen den Arbeitsplatz zu wechseln. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung der ex4u expert consulting ag. Sie ermittelte gleichzeitig, dass im Falle eines Jobwechsels nicht in erster Linie eine Steigerung des Gehalts...

Fakt ist, dass Unternehmen durchschnittlich pro Jahr 5-10 Prozent ihrer Kunden und bis zu 15 Prozent ihrer Mitarbeiter verlieren. Je nach Branche investieren Anbieter heute 6-8-mal mehr, um neue Kunden zu gewinnen, als um bestehende Kunden zu behalten. 68 Prozent der Kunden, die einen Anbieter wechseln, nennen eine mangelhafte Dienstleistungs- oder...

Zufriedene Kunden werden durch qualifizierte Beratung gewonnen. Diese Erkenntnis prägt die Personalstrategie der ec4u expert consulting ag. „Unsere Berater gehen bei unseren Kunden jeden Tag anspruchsvollen Aufgaben nach und erbringen dabei Hochleistungen – für bessere Kundenbeziehungen“, erläutert Jens Rehwinkel, HR-Vorstand der ec4u. „Um dies zu...

Zufriedene Kunden werden durch qualifizierte Beratung gewonnen. Diese Erkenntnis prägt die Personalstrategie der ec4u expert consulting ag. „Unsere Berater gehen bei unseren Kunden jeden Tag anspruchsvollen Aufgaben nach und erbringen dabei Hochleistungen – für bessere Kundenbeziehungen“, so Jens Rehwinkel, HR-Vorstand der ec4u. „Um dies zu ermöglichen und...