Marketing Resultant GmbH

28.03.2011 Marketing Resultant erweitert sein Beratungsangebot um Business Process Discovery Analysen auf Basis der QPR Process Analyzer Software.Business Process Discovery ist eine Methodik, die Prozessfehler oder Mängel aufdeckt und visualisiert. Die Mehrzahl der Prozesse in den Unternehmen basieren auf einer Vielzahl von Anwendungen, die von den Mitarbeitern zu...

01.01.2011 Marketing Resultant erweitert sein Beratungsangebot um Business Process Discovery Analysen auf Basis der QPR Process Analyzer Software.Business Process Discovery ist eine Methodik, die Prozessfehler oder Mängel aufdeckt und visualisiert. Die Mehrzahl der Prozesse in den Unternehmen basieren auf einer Vielzahl von Anwendungen, die von den Mitarbeitern zu...

03.01.2011 Galten bislang die Call Center Dienstleister als die Treiber für Technologie- oder Marketing-Innovationen so haben diese Rolle jetzt die Inhouse Call Center eingenommen. Sie sind von der öffentlichen Kritik am Geschäftsgebaren, der Diskussion um kostenfreie Warteschleifen, schwarzen Schafen weitestgehend verschont geblieben. Haben keine Finanzinvestoren im...

Marketing Resultant erweitert sein Beratungsangebot um Business Process Discovery Analysen auf Basis der QPR Process Analyzer Software. Business Process Discovery ist eine Methodik, die Prozessfehler oder Mängel aufdeckt und visualisiert. Die Mehrzahl der Prozesse in den Unternehmen basieren auf einer Vielzahl von Anwendungen, die von den Mitarbeitern zu Bearbeitung...

28.03.2011  Trotz teilweise enormer Anstrengungen bei der Qualitätsverbesserung und im Kostenmanagement sind viele Call Center immer noch weit von einer optimalen Performanz entfernt. Denn Controlling und Steuerungs-Methoden fokussierten sichbislang auf ACD-Systeme oder den Personaleinsatz, aber kaum auf die Abwicklung der Geschäftsvorfälle und...

CRM darf nicht zu einer intelligenten Datenbank verkommen, die als Monolog-Instrument missbraucht wird. Bislang wird im CRM dem Lernen von Kunden, ihn einzubeziehen, ihn näher an die Mitarbeiter des Unternehmens heranzulassen noch zu wenig Beachtung geschenkt. Zum Teil aus Angst davor, was wohl passieren kann, wenn mn nicht mehr die Kontrolle über den Dialog,...

Call Center stehen im Spannungsfeld von Kostendruck, Qualität und den seit Jahren steigenden Marktanforderungen. Wer Erfolg haben will muss sich im Dschungel der Komplexität, den technologischen Möglichkeiten, der Integration von social media, der Entscheidung für den richtigen Outsourcing Partner, der optimalen Organisation innerhalb des Call Centers, den Schnittstellen...

Die Finanzkrise hat viel Vertrauen verspielt bei Bank- und Finanzdienstleister-Kunden; die Kundenbeziehungen sind schwer belastet. Mit Social CRM – der Integration von Blogs und Communities in die Callcenter und CRM-Strategien – können die Unternehmen verlorenes Terrain zurückgewinnen.

Das Internet verändert in radikaler Art und Weise die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, es entwickelt sich zum Mitmach-Web, in dem Kunden stärker denn je ihre Interessen vertreten, sich selbst darstellen, organisieren und vermarkten und ihre Beziehungen zu Firmen neu gestalten. Das Machtgefüge verschiebt sich damit endgültig hin zu den Kunden und...

Im Multi-Channel-Marketing der Unternehmen spielt das Call Center der Zukunft eine zentrale Rolle - als eigenständige Organisationseinheit mit hoher Markt- und Vertriebsverantwortung. Daraus ergeben sich neue Anforderungen an die Qualität und die Prozesse.

Die Präsentation zeigt welche Möglichkeiten und welcher Nutzen bei der Anwendung von Lean Management Methoden im Call Center bestehen. Die Wertstrom Analyse und das Kanban - Pull Prinzip - werden kurz vorgestellt und in der Anwendung für Call Center dargestellt.

Die Präsentation zeigt welche Möglichkeiten und welcher Nutzen bei der Anwendung von Lean Management Methoden im Call Center bestehen. Die Wertstrom Analyse und das Kanban - Pull Prinzip - werden kurz vorgestellt und in der Anwendung für Call Center dargestellt.

Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH. Er begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten.

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...

In dem zweiten Teil dieses Online – Roundtables wagen wir einen gezielten Blick in die Zukunft. Wann wird der „schlafende Riese“ erwachen und das Potential des neuen Kommunikationsweges voll ausnutzen?

In diesem zweiteiligen Online-Roundtable diskutieren führende Experten aus Unternehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher Forschung und Analyse sowie aus Social Medien über die strategische Bedeutung und die Erfolgsfaktoren von Social Media für die Marktkommunikation B2B.

Die CRM-expo bietet als Fachmasse und Kongress einen umfassenden Blick auf aktuelle Themen des Kundenbeziehungsmanagements. In diesem Special zur Messe 2010 lesen Sie Interviews führender Anbieter von CRM-Lösungen und finden darüber hinaus Beiträge und Kommentare zu aktuellen Trends wie Social Media und Strategien zur Kundenbindung.

Ob junges Zwei-Personen-Unternehmen, gesetzter Mittelständler oder weltweit operierender Großkonzern, CRM ist für alle relevant. Die Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud ist heute auch schon in der Breite en vogue. Allerdings darf dies keine Vision oder Hype zum Selbstzweck sein, weil der Wandel sonst durch Akzeptanzprobleme blockiert wird. Bei aller Begeisterung für...

Wie lässt sich B2B Social Media strategisch in ein Gesamtkonzept von Marketing und PR einordnen? Wie und welche Ziele werden so erreichbar, nachhaltig wirksam und wirtschaftlich nützlich (Cost-Benefit-Ratio) für Unternehmen? Wie positionieren sich Unternehmen im Spannungsfeld zwischen Kontrollwunsch und Organisierbarkeit einerseits und den Erwartungen und der...

2010 ist ein ideales Jahr, um 10 Jahre zurück und 10 Jahre nach vorne zu schauen. Nicht wenige Medien erinnern sich zum 10-jährigen Jubiläum an das Jahr 2000-Thema oder die New Economy-Blase. So möchten auch CRM-Expo und Competence Site in diesem gemeinsamen Virtuellen Roundtable für die CRM-Branche zurück und nach vorne blicken.