Markus Grutzeck

Firewalls helfen die eigenen Daten vor unbefugten externen Zugriffen zu schützen. Das dies nicht immer gelingt, zeigen die prominenten Beispiele von Sony und Co in letzter Zeit. Die größte Bedrohung für Unternehmensdaten liegt aber im Unternehmen selbst. Die jüngsten Datenklaufälle bei Sony, der Citigroup  oder Neckermann erschrecken den Konsumenten. Das Vertrauen...

Im Zeichen des Mitmach-Webs werden Veranstaltungen immer interaktiver. So konnten bei der Themenfindung der fünften Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ die Teilnehmer selbst aus den eingereichten Vorschlägen für sie relevante Themen bewerten. 16 Themen wurden dabei ausgewählt. Darunter liegt ein Fokus für Callcenter aktuell in den Herausforderungen durch...

Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network (CCN e.V.) untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 180 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Der Vertrieb als Produktionsstraße? Wäre das nicht verlockend? Kann das überhaupt funktionieren? Kann man Umsatz „produzieren“? Wer Vertrieb aus dem Bauch heraus macht, muss eine gute Intuition haben oder einfach Glück

Die Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster „Contact-Center-Network e.V.“ führt im November zum zweiten Mal nach 2009 die Contact Center Investitionsstudie im deutschsprachigen Wirtschaftsraum durch. Die Studie gibt einen detaillierten Überblick über die für 2011 geplanten Investitionen und ist daher ein wichtiger Gradmesser der Branche für die...

Das Thema „CRM“ ist eines der Top-Investitionsziele für 2012. Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung hat oberste Priorität. Die geeignete CRM-Software ist aber erst Schritt zwei. Wer sich nicht zuerst Gedanken über Prozesse, Datenstruktur und die Einbeziehung der Mitarbeiter macht, wird spätestens bei der Einführung von CRM-Software scheitern. Wenn also ein...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Seit mehr als 10 Jahren versuche ich, Unternehmensnetzwerke für die Contactcenter- / Customer Care Industrie aufzubauen. Was ich gelernt habe:  1. Unternehmen, die zusammenarbeiten wollen, sollten ähnlich sein. Wenn ein KMU und ein international tätiger Großkonzern zusammenarbeiten wollen, wird es aufgrund der unterschiedlichen Entscheidungsstrukturen und...

Erfolgreiche Unternehmen werden Ihre Prozesse konsequent nach den Kunden ausrichten – ohne Rücksicht auf Abteilungsgrenzen und Besitztümer. Erst wenn das implementiert ist, kann auch ein CRM-System die zentrale Rolle übernehmen. Denn CRM-Software ist ja nur das Werkzeug, was Menschen in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

Grutzeck-Software gibt es nun seit 1979. Seit 1995 leite ich in zweiter Generation die Geschicke des Unternehmens. Ohne den Druck von externen Geldgebern kann sich das Unternehmen mit langfristigen Zielen entwickeln. Wir bilden seit Jahren selbst aus und übernehmen die Leute. Wer heute nur in Quartalszahlen denkt, hat diese Ruhe nicht. Geregelte Arbeitszeiten für die...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Mitarbeiter von Callcentern sind paradoxen Anforderungen ausgesetzt: Auf der einen Seite sind sie mit den Kunden konfrontiert, mit ihren Auskunftswünschen, Fragen und Beschwerden. Andererseits herrscht Zeitdruck, der Einzelanruf soll so wenig Zeit wie möglich beanspruchen, der Fall rasch abgearbeitet werden; zugleich unterliegt die Tätigkeit einer strengen Kontrolle. Der...

Je näher Sie an der Persönlichkeit Ihres Gesprächspartners kommunizieren, desto wahrscheinlicher ist der Erfolg Ihrer Argumentation. In einem Markt, der auf der einen Seite seit Jahren und einem enormen Preisdruck steht und auf der anderen Seite immer höhere Qualitätsstandards erfüllen muss, kann dieser Satz oft der neuralgische Punkt des Erfolges werden. Jeder Mensch...

In Contact Centern kommen neben der klassischen Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax zunehmend neue Kanäle wie Chat, Facebook, Twitter oder andere Live-Nachrichten aus sozialen Netzwerken zum Tragen. Dies führt automatisch zu einer sprunghaft ansteigenden Komplexität bei der Planung eines Contact Centers, insbesondere bei Bedarfsprognose und...

Erfolgreiche Unternehmen werden Ihre Prozesse konsequent nach den Kunden ausrichten – ohne Rücksicht auf Abteilungsgrenzen und Besitztümer. Erst wenn das implementiert ist, kann auch ein CRM-System die zentrale Rolle übernehmen. Denn CRM-Software ist ja nur das Werkzeug, was Menschen in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

Wir haben nachfolgend einige typische Anwendungsgebiete in kurzen Filmen für Sie zusammengestellt, so dass Sie einen lebendigeren Eindruck von den Möglichkeiten von AG-VIP SQL bekommen. Video: Dieses Video zeigt, wie sie die Contatctcenter und CRM Software AG-VIP SQL administrieren.

Wir haben nachfolgend einige typische Anwendungsgebiete in kurzen Filmen für Sie zusammengestellt, so dass Sie einen lebendigeren Eindruck von den Möglichkeiten von AG-VIP SQL bekommen. Video: Die Contactcenter Software AG-VIP SQL zeigt ein einfaches Inbound-Projekt.

Wir haben nachfolgend einige typische Anwendungsgebiete in kurzen Filmen für Sie zusammengestellt, so dass Sie einen lebendigeren Eindruck von den Möglichkeiten von AG-VIP SQL bekommen. Video: Outbound als Agent

Um die Servicequalität aufrecht zu erhalten, wurde entschieden, eine CRM-Lösung einzuführen. Damit die Lösung auch direkt mit der Telefonanlage zusammenarbeiten konnte, musste auch eine neue Telefonanlage eingeführt werden. Somit war die Umstellung für die Mitarbeiter und die Kunden erschwert, da sich nun auch Telefonnummern änderten.

Die Herausforderung bestand darin, aus drei bestehenden Systeme zur Verarbeitung von Kundendaten so miteinander zu verkoppeln, dass ein automatisierter Prozess entstand und alle Daten zentral in ein Programm zusammengeführt wurden. Ziel: die Arbeitsabläufe zu optimieren und Fehlerquellen zu minimieren.

Kundennähe ist bei der Kyffhäusersparkasse kein Zufall, sondern Absicht. Der Finanz - dienstleister setzt dabei nicht nur auf ein flächendeckendes Filialnetz, sondern auch auf ein umfangreiches Serviceangebot im Internet. Um die Kundenbetreuung aber noch effizienter und kundenorientierter zu gestalten, hat die Sparkasse das Telefon entdeckt.

Zukunft Callcenter – wohin die Reise geht – was müssen wir anders machen – wer macht schon was erfolgreich anders … Dieser Fragestellung widmet sich die Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ am 09.11.2010 im Congresspark Hanau. Dabei sind Ihre Impulse und konkreten Herausforderungen gefragt. In interaktiven Kleingruppen arbeiten Sie gemeinsam mit...

Titel:AG-VIP SQL Kennenlerntag Wann: 28.09.2011 Mi - 28.09.2011 Mi 09:30 Uhr - 16:30 Uhr Wo: Grutzeck-Software GmbH (http://www.grutzeck.de/de/venueevents/8-grutzeck-software-gmbh.html) - Hanau Kategorie: Seminare (http://www.grutzeck.de/de/categoryevents/8-seminare.html) AG-VIP SQL Kennenlerntag - CRM-Software unter...

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können.

Von Motivation, Schwung und Elan zum psychischen Zusammenbruch - das Burnout-Syndrom ist ein komplexer Prozess, der eine Vielzahl von seelischen, geistigen und körperlichen Beschwerden mit sich bringt.

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...

Die derzeitige Wirtschaftslage verlangt großes Vertrauen der Kunden in die Unternehmen. Noch nie war ein gezieltes Kundenmanagement von so großer Bedeutung wie jetzt. Doch was zeichnet ein erfolgreiches Kundenmanagement aus?

Die Callcenterbranche ist erwachsen geworden. Was vor mehr als 20 Jahren sehr dynamisch gestartet ist, zeichnet sich nun durch etablierte Diensleister im Kundendialog aus. Eigene Ausbildungsberufe haben sich entwickelt. Aber die Branche steht auch vor neuen Herausforderungen. Zweistellige Wachstumsraten gehören der Vergangenheit an. Überkapazitäten sind vorhanden...