Markus Kesting

Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für Sprachdialogsysteme sowie Testlösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen und Contact Center im deutschsprachigen Raum.

Testen zur Qualitätssicherung ‑ ein immer wiederkehrendes Thema. Gerade mit Blick auf das Umfeld der IMS-Netzarchitektur, die weiteren Standardisierungen und Erweiterungen mit neuen Anwendungen und Funktionen unterliegt, ist es um so wichtiger, Sicherheit zu schaffen. Netzbetreiber, Service

Liebe Leserinnen und liebe Leser, Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir gerne Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu

Spätestens seitdem das Thema „Qualitätssicherung im Kundenkontakt“ im Bereich Telemarketing und Telesales auf höchster politischer Ebene Einzug gehalten hat und selbst Bundeskanzlerin Angela Merkel sich im Rahmen des Verbraucherschutzes damit auseinandersetzt, wird deutlich, welche zentra

Das klassische Callcenter wird mehr und mehr vom ganzheitlichen Contact Center abgelöst. Diese vereint alle Kontaktmedien der Kundenkommunikation, also Sprache, Internet, Email und weitere. In diesem Interview beleuchten Chad Hart (Empirix) und Markus Kesting (Telenet) die aktuellen und

Vor genau einem Jahr begann die Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit der Entwicklung des Produkts Telenet SocialCom®, einer Lösung für den Social Media Dialog von Unternehmen und Contact Centern. Seit genau der gleichen Zeit ist das Unternehmen selbst...

Das Münchner Telekommunikationsunternehmen Telenet GmbH Kommunikationssysteme gibt bekannt, dass die hauseigene Social Media Monitoring- und Engagement-Lösung Telenet SocialCom® bereits zum jetzigen Zeitpunkt G+ Pages unterstützt. Die Unternehmensseiten...

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, Distributions- und Integrationspartner führender Anbieter von Service Assurance Lösungen, zeigt auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt/Main, wie Service Provider und Unternehmen auch unter hohem Kosten-...

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, einer der führenden Anbieter für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum, zeigt auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt/Main, wie Unternehmen mit einem durchdachten Zusammenspiel von Telefon...

Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Google+ befinden sich auf dem Siegeszug und verändern dabei auch den Serviceanspruch des Kunden gegenüber dem Unternehmen. Wie Entscheider in Marketing und Kundenservice auf diesen Bedarf reagieren können, zeigen...