Martina Tomaschowski

Nach dem großen Erfolg der ersten Socialytics-Konferenz in Frankfurt wird es im kommenden Jahr eine Neuauflage der Veranstaltung geben. Bitte merken Sie sich schon heute den Termin vor: Die 2. Socialytics wird am 19. Juni 2012 stattfinden.

Gerade in der Versicherungsbranche ist der Dialog mit den Kunden und das Aufbauen von Vertrauen extrem wichtig. Versicherungsbedingungen sind oft schwer zu verstehen und gerade wenn ein Versicherungs-Fall eintritt, erwartet man schnelle und kompetente Hilfe. Social Media bietet den deutschen Versicherungen eine ganz neue Möglichkeit, die Distanz zu den eigenen...

Das britische Unternehmen Rapide Communication Ltd., ein führender Anbieter im Bereich des Customer & Employee Engagement, und die Attensity Europe GmbH, ein führender Hersteller von Softwarelösungen für das Customer Experience Management, bündeln ab heute ihre Kompetenzen. Ziel der Zusammenarbeit ist es, Unternehmen eine SaaS-basierte Lösung zur...

Kaiserslautern, 6. Dezember 2010 – Die kinkon GmbH, Betreiber des Portals kinkon.de zum kindgerechten Surfen im Internet, und die Attensity Europe GmbH haben eine weitreichende Technologie-Partnerschaft geschlossen. Wesentlicher Bestandteil dieser Vereinbarung ist die Nutzung der Open Source Plattform SMILA, um den Nutzern des kinkon-Portals eine...

Am 23. und 24. September 2010 dreht sich für Attensity auf der Messe „be.connected“ im Forum der Messe Frankfurt alles um Customer Experience Management. Am Stand bc19 präsentiert das Unternehmen sein umfangreiches Lösungsportfolio für das Gestalten von...

Social Media ist ein Phänomen, das nicht nur für „Digital Natives“ ein fester Bestandteil ihres Lebens und ihrer Kommunikation darstellt. Menschen aller Altersklassen tauschen sich über die neuen Medien intensiv aus ‒ sie suchen Rat und geben selbst bereitwillig Feedback.

Kundenwünsche, Tendenzen und Moden sind ein sehr flüchtiges Gut. Sobald ein Trend in der Breite erkannt wird, dauert es oft nicht allzu lange, bis er sich wieder abschwächt und ein neuer Trend insRollen kommt. Dennoch sehnen sich viele Anbieter danach, weniger vom „Blick in die Glaskugel“ abhängig zu sein, sondern ihr Sortiment anhand objektiverer Kriterien zu entwickeln.

Social Media_Klassische CRM-Lösungen fokussieren auf das Management von Kundenbeziehungen, aber nicht auf die Beziehung zwischen den Kunden. Schon längst unterhält man sich ausgiebig untereinander in Blogs, Facebook oder Twitter über Produkte und Hersteller. Diese Gespräche finden heute noch weitgehend ohne Beteiligung der Unternehmen statt – diese bekommen...

Millionen von Menschen diskutieren online über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen. Doch wie ist es möglich, aus dieser Masse von Informationen die relevanten Beiträge herauszufiltern und auf deren Basis auf die Kunden einzugehen?

Lohnt sich Web 2.0 für Banken und wie funktioniert es? Der Siegeszug der sozialen Netzwerke wird sich 2011 fortsetzen. Auch für das Marktforschungsinstitut Gartner gehört „Social Communication“ zu den Toptrends.

Der neue Hypatia Research Report untersucht den Markt für Voice of the Customer (VOC) Lösungen und vergleicht 24 Anbieter, die zunehmend Social-Media-Funktionalitäten in ihre Lösungen integrieren.

Whirlpool Corporation and its many brands receive an abundance of communications from customers using multiple channels. The company's products and services are also the subject of discussions in social media — blogs, Twitter, Facebook, and various forums. The company needed to understand what customers were saying through these many channels in order to improve...

Information und Wissen sind heute entscheidende Wettbewerbskriterien. Wer mehr über Märkte, Produkte und Wettbewerber weiß, trifft Entscheidungen schneller und fundierter und erarbeitet sich damit einen entscheidenden Vorteil. Ein Zugriff auf aktuelle und relevante Daten sowie die Beobachtung stetig wachsender neuer Inhalte in internen und externen Datenquellen ist...

Die Attensity Europe GmbH, Anbieter von Softwareapplikationen für professionelles Customer Experience Management, veröffentlicht heute Vorabergebnisse ihrer laufenden Studie zur Adaption von Social Media in der deutschen Versicherungswirtschaft. Die erste Analyse zeigt, dass ein Großteil der Unternehmen die Chancen sozialer Plattformen zur Erhöhung der...

Attensity, führender Anbieter von Software-Anwendungen für das Customer Experience Management, mit denen sich wertvolle Informationen aus unstrukturierten Texten gewinnen lassen, gab heute die Veröffentlichung von Attensity Analyze 5.5 mit dem Datenverarbeitungssystem Attensity Data Grid bekannt. Attensity Analyze 5.5 ermöglicht eine schnelle und einfache Analyse...

Customer Experience Management beschreibt die nächste Entwicklungsstufe in Contact Centern. Denn zufriedene und loyale Kunden generieren sich aus der Gesamtheit positiver Erlebnisse im Dialog mit Unternehmen. Zu den tradionellen Kanälen, wie Telefon und E-Mail kommen heute Social-Media Aktivitäten, wie Twitter- oder Facebook-Posts hinzu. Wie sie diesen...

We are thrilled to introduce Attensity Respond For Social Media. This revolutionary listening and engagement platform allows to grab only the most relevant and actionable social media content and messages and route them to the people in your organization who are best equipped to respond to these messages. This leads to a seamless and high-quality customer experience and...

Erfahren Sie, wie das Content Lifecycle System CLS (vormals e:CLS) dem australischen Verlag CCH den wechsel vom Produkt - zum Content.orientierten Redaktionsansatz ermöglichte. Das CLS verschlankt und untersctütz den Redaktionsprozess und erlaubt die flexible Wiederverwendung von Inhalten. So kann CCH seine Kunden jetzt noch schneller zufrieden stellen.

Attensity Respond is a highly flexible response management software application. It enables enterprises to quickly and efficiently set up automated and semi-automated systems for responding to incoming messages, across all channels; email, fax, text messaging, letter, or phone (through CTI).

Attensity Analyze gewährt Einblicke in die Kundenkommunikation und ermöglicht es so Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen. Es ist die umfassendste und präziseste Lösung, die es derzeit auf dem Markt gibt. Es wandelt Texte aus Social Media, E-Mails, Webforen, Umfragen, CRM und anderen Quellen in verwertbare Informationen um und stellt diese in Form von...

Attensity Respond ist ein selbstlernendes Response Management System, das Multi-Channel-Communication Management ermöglicht. Als datenbankbasierte Anwendung dient sie der strukturierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von eingehenden E-Mails sowie aller anderen Nachrichten, die über die verschiedenen Kommunikationskanäle eingehen....

Das Air-Traffic-Management-System (ATM) signalisiert eine Störung auf dem Überwachungsmonitor. Der zuständige Mitarbeiter vermutet eine Störung der Netzanbindung und macht sich an die Arbeit, herauszufinden, wie er dieses Problem lösen kann. Was er nicht weiß: Das gleiche Problem ist zuvor bereits an einem anderen Standort aufgetreten und dort...

Hear from outside experts and Attensity about best practices and the latest technologies in customer experience management at one of our upcoming webinars.

Die SERVICE WORLD ist eine einzigartige Fachmesse rund um Service, Ersatzteillogistik und Kundendienst in Deutschland. Sie findet von 10.-12. November 2010 im Kempinski Airport Hotel München statt. Als Begleitmesse zum Service Congress bietet die SERVICE WORLD Herstellern aus aller Welt eine außergewöhnliche Präsentationsmöglichkeit für neue Produkte und...

Gutscheine im Wert von 45 Euro für einen kostenlosen Besuch der CallCenterWorld 2011 (vom 22. bis 24. Februar 2011) in Berlin zu gewinnen. Zusätzlich erhalten die Gewinner ein Überraschungs-Giveaway am Attensity-Stand. Gutschein für kostenlosen Besuch der CallCenterWorld2011 und vergünstigter Kongressbesuch zu gewinnen. Die 13. internationale Kongressmesse...

Social Media ist derzeit in aller Munde. Doch die Frage lautet: Ist es nur ein Hype oder bieten Social Media einen echten Mehrwert für´s Business? Welche Rolle spielen Social Media für Customer Care, Marketing, PR, Produktentwicklung und Service-Einheiten in Unternehmen? Um dieser Frage nachzugehen, veranstaltet Attensity Europe am 9. Juni 2011 in Frankfurt erstmalig...

Social Media Monitoring hat sich mittlerweile in den Unternehmen etabliert. Doch viele Unternehmen möchten einen Schritt weitergehen und sämtliche unstrukturierten Daten (z.B. E-Mails, Faxe, Briefe, Chats, transkribierte Telefonate, CRM-Einträge, Kundenfeedback, Kommentare in Bewertungsportalen etc.) tiefgreifend analysieren, mit ihren Unternehmensdaten...

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...