Matthias Reinwand

Client Vela, das auf Kundenmanagement spezialisierte Beratungshaus, stellt einen neuen Service vor, mit dem Kunden überprüfen können, ob sie ihre Marketingbudgets effizient einsetzen. Der Client Vela Marketing Performance Check zeigt Unternehmen, mit...

Die Plattformen und Werkzeuge für Kundenmanagement ändern sich im Social-Media-Zeitalter rasant - die Herausforderung für Unternehmen liegt im Gestalten und Managen positiver emotionaler Kundenerlebnisse als zentrales Element jeder Kundenbindung. Dies...

Gezielter und individueller auf Kunden zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent der Marketingexperten in Deutschland und der Schweiz. Doch in der Praxis spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent) einzelne Kunden tatsächlich individuell an. Dies...

Es bewegt sich etwas im CRM-Markt. Nach dem Krisenjahr 2009 sind viele Unternehmen wieder bereit, in Marketing und Kundenbindungsmaßnahmen zu investieren. Vor allem neue und innovative Technologien wirken hier als Motor. Doch auf welche Werkzeuge sollten...

Customer Experience Management (CEM), die Gestaltung von Kundenkontakten, ist gerade in stark umkämpften Märkten ein wesentlicher Faktor, über den sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern differenzieren können.