Mitarbeiter/in für den Customer Support

Mitarbeiter/in für den Customer Support

An unseren Standorten Paderborn und Böblingen

Die PAVONE AG stellt sich vor
Die PAVONE AG ist einer der führenden Hersteller innovativer, branchenunabhängiger Informations- managementlösungen im Bürobereich auf Basis der IBM Middleware. Die technologische Kernkompetenz im Workflow-, Projekt-, und Knowledge-Management bildet die Grundlage eines breiten Produktportfolios kollaborativer Softwareapplikationen.

Jetzt zu Ihrer Person
Sie verfügen über eine exzellente Auffassungsgabe und erkennen schnell Zusammenhänge? Sie haben bereits Erfahrungen im IT-Support oder im IT-Consulting, haben gern Kontakt mit Menschen, insbesondere auch am Telefon? Prima! Dann sollten Sie unser Support-Team verstärken.

Ihre Aufgaben:
Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört die Unterstützung unserer Kunden, sowie die Qualitätssicherung unserer Produkte. Eine intensive Einarbeitung in die von Ihnen betreuten Module und die entsprechenden Hintergründe ist selbstverständlich. Insbesondere nachfolgende Aufgaben gehören zu Ihrem Tätigkeitsgebiet:

• Telefonische Betreuung und Beratung unserer Kunden in folgenden Bereichen:
• produkt- und projektspezifischer Support
• allgemeiner Support für IBM Lotus Notes/ Domino
• Support für die Bereiche Workflow- und Projektmanagement
• Unterstützung unserer Kunden zur effizienten und optimalen Nutzung unserer Produktpalette
• Fehleranalyse und Durchführung von Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung und den Projektteams.

Ihr Profil:

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Ausbildung. Auch Hochschulabsolventen der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder anderen Informatik- nahmen Studiengängen mit Bachelor Abschluss sind für uns von Interesse.
• Sie verfügen über fundierte EDV- Kenntnisse. Spezielle Kenntnisse im Bereich IBM Lotus Notes/ Domino, und Projekt- und Workflowmanagement und wären sehr willkommen.
• Wünschenswert sind Programmierkenntnisse bzw. erste Erfahrungen in der Realisierung von komplexen Softwareprojekten und im Umgang mit Kunden der IT- Branche.
• Folgende Zertifizierung wären für die Position von Vorteil:
• IBM Certified Application Developer - Lotus Notes and Domino und/oder
• IBM Certified System Administrator - Lotus Notes and Domino
• Sie zeichnen sich durch eine eigenständige, teamorientierte Arbeitsweise aus, denken und handeln kundenorientiert und besitzen die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge allgemeinverständlich darzustellen.
• Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen, sicheres Auftreten und ein freundliches Wesen werden von uns und unseren Kunden besonders geschätzt.
• Gute Englischkenntnisse sind aufgrund unserer internationalen Ausrichtung von Vorteil.

Auf Sie warten vielseitige und herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Team bei leistungsgerechter Vergütung. Wir gewährleisten eine umfangreiche Schulung und Einarbeitung in unsere Lösungen und Support-Dienstleistungen. Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Position, bei der wir Sie durch den direkten Kontakt zu den Mitarbeitern aus angrenzenden Bereichen, wie Produktmanagement, Entwicklung, Qualitätssicherung und Vertrieb, unterstützen.

Ihre Perspektiven:

• Sammeln Sie Erfahrung im interessanten Markt des kollaborativen Prozess- und Projektmanagements:
• IBM Lotus Notes/Domino; Portallösungen
• J2EE-basierte, plattformunabhängige Entwicklungen
• Durch Ihren direkten Draht zu unseren Kunden helfen Sie mit, die nächste Software-Generation noch besser zu machen:
• Entdecken Sie interessante Integrationsansätze
• Liefern Sie Ideen für die einfache Bedienbarkeit unserer Lösungen
• Unterstützen Sie unsere Kunden mit Hinweisen zur optimalen Nutzung oder möglichen Synergien mit anderen Produkten
• Geben Sie unserem Vertrieb Hinweise für mögliche Verkaufschancen

Auf Sie warten vielseitige und herausfordernde Aufgaben mit sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Team.

Neugierig geworden?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

PAVONE AG
Andreas Forth
- Leiter Organisation und Personal / COO -
Technologiepark 9
33100 Paderborn

Tel.: 05251/3102-0
Fax: 05251/3102-99
E-Mail: jobs@pavone.de