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Modernes Kundenbeziehungsmanagement: Der Kunde steht im Fokus!

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Beschreibung

Liebe Leserinnen und liebe Leser,

die derzeitige Wirtschaftslage verlangt großes Vertrauen der Kunden in die Unternehmen. Noch nie war ein gezieltes Kundenmanagement von so großer Bedeutung wie jetzt. Doch was zeichnet ein erfolgreiches Kundenmanagement aus?

be.connected hat sich als Ziel gesetzt eine Frage auf diese Antwort zu finden. In einer neuen Veranstaltungsform aus dem Besten der Formate Messe und Kongress lenkt die be.connected. am 23. und 24. September im Forum der Messe Frankfurt den Fokus der Unternehmen auf den Kunden. Dieser muss in alle Prozesse und Denkweisen eines Unternehmens integriert werden.

Wir freuen uns, Ihnen eine Auswahl an Fragen und Lösungen hinsichtlich eines modernen Kundenbeziehungsmanagement in diesem Themenschwerpunkt vorab zu präsentieren. Befragt wurden Catherine Crowden (BSI Business Systems Integration AG,Marketing Managerin), Klaus Graf (Geschäftsführer, opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH), Markus Grutzeck (Geschäftsführer, Grutzeck-Software GmbH) und Koen Verbrugge (HSE24, Mitglied der Geschäftsleitung).

Viel Spaß beim Lesen wünschen Ihnen

die Teams von be.connected. und der NetSkill AG

Folgende Fragen werden diskutiert:

Wie schaffen Sie die Verbindung zwischen technischer CRM-Lösung und persönlicher Kundenbindung?

Mit welcher aktuellen Herausforderung in Sachen CRM beschäftigen Sie sich bzw. Ihre Kunden gerade?

Das Thema auf der be.connected lautet „Fokus Kunde. Wie und welche CRM-Lösungen können Ihrer Meinung nach dazu beitragen, Kundenvertrauen und Kundenbindung zu stärken?

Vor welchen Herausforderungen für CRM stehen wir im Zeitalter von Social Media?

Dialog

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Organisationen
Personen

Grutzeck-Software GmbH
Grutzeck-Software bietet seit mehr als 25 Jahren Softwarelösungen für Call Center, Direkt- und...
BSI Business Systems Integration AG

Alle 3 Organisationen der
Competence Site

Catherine B. Crowden
Catherine Crowden ist Marketing Managerin der BSI Business Systems Integration AG.
Christiane Nägler

Alle 3 Personen der
Competence Site

Dokumente

Die Social Media Kampagne muss sauber ins Gesamtkonzept des CRM integriert werden
Interview | 7.9.2010 | Klaus Graf | opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH

Die größte Herausforderung ist es nicht zuviel zu schnell zu tun, sondern die Social Media Kampagnen sauber ins Gesamtkonzept zu integrieren.
CEM anstelle von CRM: Die Kundenerwartung rückt in den Vordergrund
Interview | 7.9.2010 | Koen Verbrugge | be.connected GmbH

Das Social Media Zeitalter bringt Chancen und Risiken mit sich. So kann das Unternehmen aus der unmittelbaren und persönlichen Kommunikation mit den Kunden noch mehr hinsichtlich der Kundenerwartung lernen und das Gelernte im kontinuierlichen Verbesserungsprozess gezielt integrieren.
Mit der richtigen CRM-Lösung zur individuellen Kundenbetreuung
Interview | 6.9.2010 | Markus Grutzeck | Grutzeck-Software GmbH

Wir haben aktuell zwei gegenläufige Trends: Menschen geben im Zeitalter von Social Media immer mehr Informationen über sich preis. Auf der anderen Seite stärkt der Gesetzgeber den Datenschutz zunehmend (Grundsatz der Datenvermeidung).
Das Customer Relationship Management passt sich den Unternehmensprozessen an
Interview | 6.9.2010 | Catherine B. Crowden | BSI Business Systems Integration AG

Eine wirklich persönliche Kundenbindung entsteht, wenn der Kundenberater kompetent ist und ihm seine Arbeit Spaß macht. Der Kunde muss positive Erlebnisse mit dem Beratungskontakt verbinden.
Erfolgreiche Synergien durch die Vernetzung von Kundenservice und POS Vertrieb
Artikel | 14.6.2010 | Klaus Graf | opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH | be.connected GmbH

Im Vorfeld der be.connected., der neuen Messe für Kundenmanagement vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt erläutert uns Klaus Graf, Gründer & Geschäftsführer der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement und Mitglied des Premium Council der be.connected., die Chancen und Synergien der vernetzten Kommunikation zwischen...

Webseite

http://www.beconnected-events.de/home_3

Themen-Center

Interviews

Mit der richtigen CRM-Lösung zur individuellen Kundenbetreuung
Interview | 6.9.2010

Wir haben aktuell zwei gegenläufige Trends: Menschen geben im Zeitalter von Social Media immer mehr Informationen über sich preis. Auf der anderen Seite stärkt der Gesetzgeber den Datenschutz zunehmend (Grundsatz der Datenvermeidung).
Das Customer Relationship Management passt sich den Unternehmensprozessen an
Interview | 6.9.2010

Eine wirklich persönliche Kundenbindung entsteht, wenn der Kundenberater kompetent ist und ihm seine Arbeit Spaß macht. Der Kunde muss positive Erlebnisse mit dem Beratungskontakt verbinden.
Die Social Media Kampagne muss sauber ins Gesamtkonzept des CRM integriert werden
Interview | 7.9.2010

Die größte Herausforderung ist es nicht zuviel zu schnell zu tun, sondern die Social Media Kampagnen sauber ins Gesamtkonzept zu integrieren.
CEM anstelle von CRM: Die Kundenerwartung rückt in den Vordergrund
Interview | 7.9.2010

Das Social Media Zeitalter bringt Chancen und Risiken mit sich. So kann das Unternehmen aus der unmittelbaren und persönlichen Kommunikation mit den Kunden noch mehr hinsichtlich der Kundenerwartung lernen und das Gelernte im kontinuierlichen Verbesserungsprozess gezielt integrieren.

Artikel

Erfolgreiche Synergien durch die Vernetzung von Kundenservice und POS Vertrieb
Artikel | 14.6.2010

Im Vorfeld der be.connected., der neuen Messe für Kundenmanagement vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt erläutert uns Klaus Graf, Gründer & Geschäftsführer der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement und Mitglied des Premium Council der be.connected., die Chancen und Synergien der vernetzten Kommunikation zwischen...

Weitere Events

be.connected
Messe | 23.9.2010 -> 24.9.2010 | be.connected GmbH

Die be.connected. präsentiert sich in einem komplett neuen Veranstaltungsformat sowie mit einer erfrischend neuen inhaltlichen Ausrichtung, in deren Fokus das Kundenbeziehungsmanagement steht. Ein hochkarätiges Expertengremium, unter anderem mit Frau Professor Dr. phil. Gertrud Höhler, hat maßgeblich an Konzept und Inhalten der be.connected. mitgewirkt, auf der...

Personen

Catherine B. Crowden
BSI Business Systems Integration AG | Marketing Manager

Catherine Crowden ist Marketing Managerin der BSI Business Systems Integration AG.
Markus Grutzeck
Grutzeck-Software GmbH | Geschäftsführer

1991 ‑ 1995 Studium der BWL an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Studienschwerpunkte: Organisation ‑ Führung - Personal , Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Wirtschaftsinformatik 1995 Einstieg in das elterliche Unternehmen 1996 ab Kongressvorträge und Fachartikel in Fachzeitschriften zu Themen wie Einführung von CRM- und Callcentersoftware, CTI...

Ansprechpartner

Christiane Nägler
be.connected GmbH | Geschäftsführende Gesellschafterin

Verknüpfte Organisationen

BSI Business Systems Integration AG

Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM ist die führende Schweizer Lösung für einen professionellen Kundenservice. BSI Contact unterstützt Agents in Multichannel Contact Centern. BSI Counter ist das Produkt für klare Prozesse am Schalter und an der Kasse, BSI CTMS für klinische Studien in der Pharmabranche. Die Einfachheit und Vielseitigkeit unserer...
be.connected GmbH

be.connected. ist eine junge, innovative Veranstaltungsagentur, in der sich die langjährige Erfahrung und qualifiziertes berufliches Know-how ihrer drei Gründer bündelt. be.connected. vereinigt alle Bausteine des klassischen Eventmanagements in einem Portfolio. Das Leistungsspektrum von be.connected. ist breit gefächert: von der Organisation von Road-shows und...
Grutzeck-Software GmbH

Grutzeck-Software bietet seit mehr als 25 Jahren Softwarelösungen für Call Center, Direkt- und Telefonmarketingtreibende sowie Vertriebsunterstützung.