Numara Software AG Central Europe

Die Numara Software AG mit Sitz in Overath bei Köln vertreibt die Software des US-Herstellers Numara Software im deutschsprachigen Raum und in Osteuropa. Die Produktlinie Numara Track-It! und die ITIL Pink Elephant zertifizierte Lösung Numara FootPrints sind bei mehr als 50.000 Kunden im Einsatz. Die Produkte zählen zu den weltweit führenden im Bereich Help Desk-, Inventarisierung- und IT-Service-Management und das Unternehmen ist umsatzmäßig an vierter Stelle unter den Anbietern für Service Management Lösungen positioniert.

Neben insgesamt fünf Standorten in Deutschland (Overath, Berlin, Frankfurt am Main, Stuttgart, Freiburg) befinden sich weitere Niederlassungen der Numara Software AG in Österreich, der Schweiz und Tschechien. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 26 Mitarbeiter, Vorstand ist Margarete Rösch und das Marketing leitet Stephan Wawrzinek. Zu den zahlreichen Kunden in Deutschland zählen Crown Gabelstapler, Winkhaus, WWF Deutschland, Viebrockhaus, ThyssenKrupp Präzisionsschmiede GmbH sowie Nippon Express (Deutschland) GmbH, das Schweizerische Rote Kreuz, Ospelt und viele weitere.

Intuitive Lösungen ermöglichen einen schnellen Einstieg

Die Lösungen sind in mehreren Sprachen verfügbar, leicht verständlich und damit für alle Anwender intuitiv zugänglich und gewährleisten kurze Implementierungszeiten ohne versteckte Kosten durch notwendige Beratungsdienstleistungen. Die Service Management-Lösung Numara FootPrints und die seit 1991 kontinuierlich weiterentwickelte Help Desk-Lösung Numara Track-It! eignen sich in den neuen Versionen 9 besonders für organisch gewachsene IT-Umgebungen und den Einsatz in mehreren Standorten. Auch komplexe Strukturen lassen sich mit den Anwendungen sinnvoll gliedern und ordnen. Durch die Automatisierung vorhandener Prozesse stehen alle nötigen Informationen jederzeit per Knopfdruck zur Verfügung. Weltweit werden bereits rund 15 Millionen PC-Arbeitsplätze mit den Lösungen von Numara Software verwaltet.

Umfassendes Service Management mit Numara FootPrints 9

Die 100% webbasierte Service Management-Lösung Numara FootPrints lässt sich schnell und bequem einrichten und einsetzen. Von der IT bis zum Außendienst, vom Personalmanagement bis zum Kundensupport können verschiedene Prozesse zentral gesteuert werden. Anfragen, Vorfälle, Probleme oder Änderungen werden gezielt bearbeitet. Dadurch hilft die Lösung dem Betreiber des IT Service Managements, die Bedürfnisse der Kunden voll und ganz zu erfüllen. Zudem wird viel Zeit gespart, indem wiederkehrende Abläufe automatisiert werden.

Um mit den Standards der ITIL (Information Technology Infrastructure Library) vereinbar zu sein, ließ Numara die PinkVerify Service Support Zertifizierung von Pink Elephant erfolgreich durchführen.

Vier Module helfen Numara FootPrints 9 dabei, passgenaue Kunden-Bedürfnisse zu erfüllen:

• Numara FootPrints ITSM (IT Service Management) unterstützt ITIL als Prozessrahmen für IT-Services. Service Level Management, Performance Reporting und weitere spezifische Funktionen machen es zum Tool der Wahl für das ITIL-basierte Service Management.
• Numara FootPrints CSM (Customer Service Management) unterstützt die Anforderungen von B2B- und B2C-Kunden mit der Möglichkeit für Service vor Ort, einem umfassenden Beschwerdemanagement sowie Funktionen für Einkauf und Beschaffung.
• Das Modul Numara FootPrints OSM (Organisational Service Management) unterstützt alle Services rund um Mitarbeiter eines Unternehmens. Hierzu gehören Personalwesen und Lohnbuchhaltung, Sicherheit und Gesundheitsschutz, Flotten-Management sowie Facility Management.
• Zuletzt unterstützt Numara FootsPrints ISM (Industry Service Management) Branchen-Initiativen und gesetzliche Vorschriften. Wer Sarbanes-Oxley-Bestimmungen, Anbindungen an Gesundheitsschutz oder E-Government in der täglichen Arbeit benötigt, liegt mit diesem Modul richtig.
• Mit Numara FootPrints Mobil können die Mitarbeiter wertvolle Zeit sparen und rund um die Uhr den Überblick über Aufträge behalten. Ganz gleich, ob die Anwender im Auto, beim Kunden oder in einer Besprechung sind, sie können ohne PC direkt mit Numara FootPrints arbeiten, wodurch sie schneller reagieren können und produktiver werden. Statt nur ihre E-Mails lesen zu können, können sich die Mitarbeiter über den Standardbrowser auf ihren Handgeräten bei FootPrints anmelden und Probleme erstellen, anzeigen, bearbeiten und abschließen und sich sogar zu Änderungsanforderungen äußern, die ihre Zustimmung benötigen.

Numara Track-It! 9 setzt Maßstäbe im Help Desk-Management

Numara Track-It! 9 ist eine praktische und intuitive IT Help Desk-Lösung, die ebenso wie Numara FootPrints 9 schnell installierbar und einfach einsetzbar ist. Das aktuellste Release 9 bietet umfangreiche Leistungsoptimierungen und ein integriertes Change Management Modul, mit dem ITIL Prozesse wie das Incident Management, Problem Management, Asset-Management, Lizenz-Management sowie das Change Management unterstützt werden. Auf Grundlage der bewährten Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL) können Unternehmen mit Numara Track-It! 9 Qualitätssicherungen vornehmen, die es ermöglichen, Change Management-Prozesse dem ITIL-Rahmenwerk zuzuordnen.

Mit Track-It! 9 können Unternehmen ihren Workflow für alle möglichen Änderungsanforderungen automatisieren. Das können Änderungen bei Software, Hardware, Beständen und Geräten sein. Die aktuelle Version bietet ein zentrales Archiv, mit dem Anwender über einen Prüfpfad automatisch alle Änderungsanforderungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verfolgen und verwalten können. Wahl- und Genehmigungsprozesse basieren auf konfigurierbaren Regeln. Alle Informationen über vorgenommene Änderungen des Initiators durchlaufen einen Workflow und zeigen somit den vollständigen Prüfpfad auf. Ein weiterer Vorteil ist, dass Verantwortliche von jedem Standort aus Änderungen vornehmen und global verwalten können, ohne zusätzliche Lizenzkosten.

Numara Track-It! 9 bietet weitere zahlreiche Leistungsoptimierungen für eine verbesserte Help-Desk Funktionalität:

• Änderungen können auf ihre Auswirkungen, Risiken und Vorteile hin analysiert werden und ermöglichen eine aktive Steuerung.
• Verbesserter Detaillierungsgrad der Arbeitsaufträge für besseres Reporting.
• Synchronisation der Arbeitsaufträge mit Outlook-Aufgaben.
• Erstellung von Arbeitsaufträgen aus E-Mails mit freiem Format.
• Automatische Benachrichtigung über neue, überfällige, abgeschlossene und eskalierte Arbeitsaufträge.
• Self Service Funktionen, mit der Endbenutzer Arbeitsaufträge einreichen und überprüfen, Nachrichten von Technikern anzeigen, Passwörter zurücksetzen und die Track-It!-Lösungsdatenbank durchsuchen können.
• Eine neue grafische Anzeige für die zugewiesenen und verfügbaren Lizenzen bietet einen schnellen visuellen Status der Lizenznutzung.
• Erweiterte Asset Management-Funktionalität

Professionelle Beratung

Um einen schnellen Einstieg und einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen unterstützt die Numara Software AG bei Bedarf ihre Kunde von der Anforderungsanalyse über die Einführung der Anwendung und Schulungen für die Mitarbeiter bis hin zu Systemüberprüfungen in allen Belangen. Das Analystenhaus Forrester Research bewertet Numara Track-It! in seinem jüngsten Bericht "Forrester WaveTM" (April 2008) als weltweit führendes Produkt im Zielmarkt "Small Enterprise Service Desk Management". Der Report unterstreicht, dass die Lösung eine in sich geschlossene Umgebung mit integrierten Funktionalitäten für PC-Betrieb, Inventur, Softwarelizenz- und Help Desk Management bietet, die sich besonders gut in Infrastrukturen von mittelgroßen Organisationen integrieren lässt.