Die Firma Crown Gabelstapler in München hatte es sich zum Ziel gesetzt, Business Service Management im gesamten Unternehmen durchgängig zu realisieren und sämtliche ITIL-relevanten Prozesse zu automatisieren. Anbei finden Sie als Download ein Video mit der Präsentation von Hrn. Marc Cueto, Director IT Europe, in dem die einzelnen Schritte von der Planung bis zur...

Overath, 13. Oktober 2009 – Das Analystenhaus IDC hat im Auftrag der Numara Software AG ein White Paper zum IT Business Alignment veröffentlicht. Danach muss die IT das Image einer reinen Kostenstelle ablegen und sich zu einem Partner der Fachabteilungen entwickeln, der einen Beitrag zur Wertschöpfung des Unternehmens leistet.

Die IT-Abteilung spielt heute in den meisten Unternehmen immer noch eine eher passive Rolle und ist hauptsächlich mit dem Betrieb der IT-Infrastruktur und der Behebung von Störungen beschäftigt. Nicht selten wird diese Aufgabe sogar als Kernkompetenz der IT-Abteilung bezeichnet.

For today’s mid-size organizations, the decision to automate IT change processes is not an “if” proposition. Due to heightened IT service quality expectations, new industry standards, and more rigorous compliance mandates, IT change management must be a top organizational priority. By establishing an effective change control process that adheres to the canons...

This paper will provide a perspective on the requirements demanded to achieve the increased complexity of service management delivery and why organizations and its personnel, suppliers and customers can benefit from deploying of a web service desk.

Overath, 02. Juli 2009 – Numara Software, Anbieter von Help Desk-, Inventarisierungs- und IT Service Management Lösungen, stellt heute in Europa seine neue Versi-on 9 der weltweit führenden Help Desk Software Numara Track-It! vor. Neue Funktionalitäten wie ein integriertes Change Management, umfangreiche Leistungsoptimie-rungen sowie eine umfassende...

Wenn Sie den Service in Ihrer Organisation verbessern möchten, werden Sie bei Ihren Recherchen eine Reihe konkurrierender Produkte oder Lösungen finden. Definieren Sie klare Kriterien. Man kann leicht von beeindruckenden, aber unwesentlichen Funktionen abgelenkt werden. Es gibt keinen Ersatz für gründliche Produktrecherche, aber warum wählen Sie nicht ein...

Siemens PT&D uses FootPrints to provide IT support, including PC and network support to 1,000 employees across five divisions. When asked what type of employees FootPrints supports, Inman says, “It can be anybody from senior executives, to blue or white-collared employees.”

When Ryanair needed a robust yet flexible Service Management Solution, Numara FootPrints was the only product in the market to match its requirements. Delivering a fast and reliable service is of utmost importance to the airline’s continued success and this includes ensuring that the needs of employees are met as well as passengers. Ryanair has 22 IT staff supporting...

Durch das Redesign der Service-Desk-Prozesse und Einführung von Numara FootPrints konnten auch abseits des Tagesgeschäftes wesentliche Verbesserungen erzielt werden. Durch die vorgegebenen Strukturen und direkten Verantwortlichkeiten gab es eine neue Transparenz sowohl intern für die Service- Desk-Teams, wie auch extern zu den Niederlassungen und Händlern....