Peter Bollenbeck

In Contact Centern kommen neben der klassischen Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax zunehmend neue Kanäle wie Chat, Facebook, Twitter oder andere Live-Nachrichten aus sozialen Netzwerken zum Tragen. Dies führt automatisch zu einer sprunghaft ansteigenden Komplexität bei der Planung eines Contact Centers, insbesondere bei Bedarfsprognose und...

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...

Es freut uns besonders, dass sich in diesem Interview Peter Bollenbeck, CEO und Mitbegründer der InVision Software AG und einer unserer langjährigen Partner, auf unserer Competence Site zu diesem Thema äußert.

Liebe Nutzer der Competence Site, wir freuen uns Ihnen im Rahmen dieses Specials zum Thema "Warum Personaleinsatzplanung 2010?" alle Partner der Competence Site für Personaleinsatzplanung sowie deren Kompetenzen, Kunden und Dienstleistungen vorzustellen.

In der volloptimierten Personaleinsatzplanung liegt, rein betriebswirtschaftlich gesehen, der effektivste Einsatz der Mitarbeiter. Werden diese jedoch nicht mit in die Planung einbezogen, wird deren Motivation stark geschwächt. Die Folge ist eine Verringerung der Produktivität. Durch bedarfsorientiertes Workforce Management ist es nicht nur möglich, die Mitarbeiter in...

In Contact Centern kommen neben der klassischen Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax zunehmend neue Kanäle wie Chat, Facebook, Twitter oder andere Live-Nachrichten aus sozialen Netzwerken zum Tragen. Dies führt automatisch zu einer sprunghaft ansteigenden Komplexität bei der Planung eines Contact Centers, insbesondere bei Bedarfsprognose und...

Bei der Auswahl seines Workforce-Management- (WFM) Systems entschied sich Vivento für die Lösung InVision Enterprise WFM, da diese, neben vielen anderen Funktionalitäten für eine bedarfsorientierte und standortübergreifende Personaleinsatzplanung, mithilfe des Moduls ‚Infothek Interactive Schedule‘ die individuelle Einbindung der Mitarbeiter in die Einsatzplanung...

Für die Einsatzplanung des benötigten Personals gemäß des prognostizierten Bedarfs werden zunächst die Mitarbeiterstammdaten inklusive aller vertraglichen Vereinbarungen und arbeitsrechtlichen Regelungen automatisch und stets aktuell über eine Schnittstelle aus dem externen SAP-System auf den InVision Enterprise Server importiert.

arvato services benötigte ein Tool, welches in der Lage ist, sowohl die überlangen Öffnungszeiten, das volatile Volumen eingehender Anrufe und die Planung nach verschiedenen (fremd-) sprachlichen Skills der Agenten, als auch die Koordination der firmeninternen Mitfahrzentrale sowie die Vielzahl an arbeitsrechtlichen Regelungen der verschiedenen Länder entsprechend...

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management (WFM), wird auf dem diesjährigen Branchentreff „Erfolgreiches Callcenter 2011“ zeigen, wie Contact Center mit Hilfe der Cloud-Lösung injixo WFM gleichzeitig Optimierung und Kostenflexibilität bei ihrer Personaleinsatzplanung realisieren können.