At the heart of every manufacturing company are the products it produces, and in the face of competition from overseas manufacturers ‑ particularly those in low cost economies ‑ the imperative to produce new and improved products has never been greater. The Design and Innovation Report 200

Ausgangslage und Zielsetzung Die Angebotsvielfalt ist bei den Maltesern angesichts des steigenden Kostendrucks vor allem im Kliniksektor Chance und Risiko zugleich. „Unsere Leistungen aufeinander abzustimmen, ist die große Herausforderung, zumal sich unsere Organisation au

Internet-Käufer sind eine äußerst wählerische Gruppe. Untersuchungen zeigen, dass Online-Kunden extrem hohe Erwartungen an die Website-Performance von Unternehmen stellen; und wenn ein Anbieter ihnen keine positive Erfahrung beim Online-Shopping liefern kann, ist die Website eines Kon

Great companies of all kinds work hard to provide an excellent customer experience. Leading Web companies are no different, but the technology they need to monitor experience levels online has been slow to develop and frequently flawed. Fortunately, a new approach to understanding the online

For any company that relies on web applications to drive revenue or reduce costs, an efficient process for finding and fixing performance problems must be a high priority. But developing such a process with today’s time pressures and complex web environments isn't easy, especially as new

Bereits seit geraumer Zeit wird auf Konferenzen und in Zeitschriften über modellgetriebene Softwareproduktion berichtet. Obwohl die dargestellten Möglichkeiten auf großes Interesse stoßen, fehlt scheinbar immernoch das Vertrauen in die Effektivität von MDA. Eine der häufigsten auf Konfe

Dr. Bernhard Santjer, Principal Solution Consultant bei Aspect Software berät Unternehmen bei der Einführung von hochmodernen Sprachdialogsystemen. Im Interview mit vis-a-vis spricht er über Contact Center Trends, Open-Source VoIP und die Entwicklung von Sprachdialogsystemen.

Das Geschäftsfeld Philatelie der Deutschen Post AG betreibt in seiner Niederlassung Weiden eine selbst entwickelte Customer-Relationship-Management-Lösung zur Betreuung von rund 1,3 Millionen Kunden. Herzstück der Lösung ist die Verknüpfung eines klassischen Call Centers mit dem vorhandenen SAP

Von einer neuen, einfach nutzbaren Out-of-the-Box Portallösung für Städte und Gemeinden profitieren kommunale Anbieter und Bürger gleichermaßen ‑ sie interagieren in einer über-sichtlichen Umgebung und sparen Zeit und Wege.

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