Durch TND CSA (Terrestrial Network Devision - Customer Service Automation) ist Alcatel in der Lage, ihren Kunden einen „rund um die Uhr“ Support zu bieten und den kompletten Zyklus eines Serviceauftrages abzudecken - mit dem Ziel, einen effizienten und automatisierten Lösungsprozess sicherzustellen. Alcatel ist ein weltweit operierendes Unternehmen, einer der...

Ein zentraler Erfolgsfaktor von CRM bei Suva ist das fachliche CRM-Programmmanagement. Die fachliche Unterstützung der Leistungsprozesse in der Erarbeitung einer ganzheitlichen und nachhaltigen CRM-Konzeption, die mit der Expertise der ec4u angereichert sind, sichert den Erfolg von CRM bei der Suva.

In zeitlichem Abstand nach der Übernahme von Siebel bestand die Notwendigkeit einer aussagekräftigen Analyse, in welcher Qualität sich die Anwender der CRM-Lösung von Siebel in Oracle integriert fühlen und welche Praxiserfahrungen sie mit dem System gemacht haben. nach eigener Entscheidung der ec4u.

Die Einführung einer neuen CRM-Plattform ist für MLP das sichtbare Zeichen für gelebtes Customer Relationship Management und stärkt den führenden unabhängigen Finanzberater durch gezielte Unterstützung der über 2.600 Berater.

Durch den Einsatz der Applikation strebt die Integralis AG an, einen deutlichen Mehrumsatz zu erwirtschaften und durch die konsequente Umsetzung der Plattform-Strategie können signifikante Kostenersparnisse bei gleichzeitiger Optimierung der flexiblen und zeitnahen Versorgung der Kunden erzielt werden.

Zu Projektbeginn führte ec4u gemeinsam mit der Suva Management-Workshops durch, um die Erwartungen der Leistungsprozesse an CRM zu dokumentieren und analysieren. Die Ergebnisse der Management-Workshops dienten als Basis zur Identifizierung von Handlungsfeldern und Ableitung von unterstützenden Maßnahmen im Rahmen des CRM-Programmmanagements....

Aufbauend auf der umfassenden Kompetenz im Hypothekar- und Kreditgeschäft hat sich die Zürcher Kantonalbank seit 1995 zu einer sehr erfolgreichen Anlage- und Vorsorgebank weiterentwickelt. Heute gehört die ZKB mit einem Kundenvermögen von CHF 128.6 Mrd. zu den fünf größten Vermögensverwaltern der Schweiz. Als selbständige öffentlich-rechtliche Anstalt des...

Aufgrund des dynamischen Wachstums des Unternehmens war eine Neugestaltung der Marketing- und Vertriebsprozesse im Errichtergeschäft notwendig geworden. Diese neu erarbeiteten Abläufe sollten durch die Einführung der marktführenden CRM-Software Siebel unterstützt werden. Dabei galt es, das inhaltlich und zeitlich ambitionierte Vorhaben durch ein effektives...

Die Realisierung einer verbesserten E-Mail-Korrespondenz im CRM-System der Aktivbank führte zu einer lückenlosen Dokumentation der Kommunikation mit mehr als 2.500 Kunden. Dabei sorgt eine systematische Gruppierung für mehr Klarheit im Risikomanagement.

Die Abkürzung AIA steht für Application Integration Architecture und beschreibt die Integrati-on von Anwendungen über einen standardisierten Integration Layer. Im Gegensatz zu den klassischen Punkt zu Punkt-Verbindungen, die früher im Rahmen von EAI (Enterprise Appli-cation Integration) state-of-the-art waren, steht AIA für eine entkoppelte, schneller...