RWE Kundenservice GmbH

In seinem Vortrag zum Euroforum-Konferenz ‑ 30. Mai 2007, Köln, berichtet Dr.-Ing. Paul Sonnenschein über folgende Sachverhalte: Zähler- und Messwesen ‑ Marktüberblick Smart Metering ‑ Bedeutung für Kundenservice und Kundenkontakt Smart Metering ‑ Berück

Der Vortrag klärt folgende Fragen: Welche Akteure sind am Markt für Zähler- und Messwesen aktiv und als relevante Wettbewerber einzustufen? Welche Zielgruppen stehen bereits heute im Fokus dieser Wettbewerber? Welche Kundenpräferenzen haben diese Zie

Kurzeinführung in das Thema: Nach der Liberalisierung der Stromversorgung haben die Energieversorger für Geschäftskunden klassische operative Vertriebseinheiten zur Akquisition und Kundenbetreuung aufgebaut. Dafür gab es zwei Ziele: die Umsätze im eigenen Netzgebiet zu sich

Der Vortrag von Dr.-Ing. Paul Sonnenschein, Leiter Accountmanagement und Prokurist der RWE Kundenservice GmbH, behandelt die Erfolgsfaktoren im Kundenservice bei Energieversorgern. Herausforderungen an den Kundenservice Die Komplexität der

Der Vortrag von Dr.-Ing. Paul Sonnenschein, Leiter Accountmanagement und Prokurist der RWE Kundenservice GmbH, behandelt die Einsatzbereiche von CRM im Vertrieb bei Energieversorgern. CRM Situation bei Energieversorgern Drei Viertel aller CRM

Herr Dr. Sonnenschein (1954) hat nach Abitur und Bundeswehr (Lt.d.Res.) das Studium der Elektrotechnik und ein Zusatzstudium Wirtschaftsing. abgeschlossen. An der Uni Hannover wurde er zum Dr.-Ing. promoviert mit einem Thema zum EVU-Wettbewerbsmarkt. Herr Dr. Sonnenschein ist seit 1980 im RWE-Konzern tätig. Nach der Liberalisierung des Strommarktes hat...