SABIO GmbH

as Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends,...

In diesem Jahr können Sie die professionelle Wissensmanagement Software von SABIO live erleben. SABIO präsentiert sich im Rahmen des LiveCallCenters vom 22. – 24. Februar 2011 auf der CallCenterWorld. Im LiveCallCenter erfahren die Besucher, welche Funktionen die Wissensmanagement Software SABIO bereitstellt. Sie erfahren, wie die Service-Center-Agenten damit...

Vom 29. bis 30. September findet in diesem Jahr erstmals die Messe Contact Center Trends in der Commerzbank-Arena (Mörfelder Landstraße 362, 60528 Frankfurt/M.) statt. Die Messe wird thematisch alle Aspekte aufgreifen, die elementar sind, um für den Kundendialog der Zukunft optimal gerüstet zu sein.

Vom 23. bis 24. September 2010 findet in diesem Jahr erstmals die be.connected. – die neue Messe für die Customer Management Community statt. Veranstaltungsort ist das Forum der Messe Frankfurt (Ludwig-Erhard-Anlage 1, 60327 Frankfurt). Die Messe be.connected. zeigt Wege, wie Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns stellen...

Bei den Pfalzwerken spüren Kunden den Unterschied zwischen einem Energieversorger und einem Servicepartner voller Energie. Denn zum maßgeschneiderten Strom- und Wärme-Angebot bieten die Pfalzwerke kostenlose Energieberatung und freundliche Ansprechpartner vor Ort. Um diesen Service im Sinne des Kunden weiter zu verbessern, setzen die Pfalzwerke im...

Die Suche nach Informationen in Unternehmen ist ein enormer wirtschaftlicher Faktor. Mitarbeiter verbringen durchschnittlich mehr als 3 Tage pro Monat nur mit suchen. Dabei gibt es wirtschaftliche Methoden diese enorme Ineffizienz zu verbessern. Nur: Die wenigsten wissen was sie tun sollen.

Viele Service Center haben Probleme mit der oft zu geringen Beratungsqualität und der daraus resultierend niedrigen Kundenzufriedenheit. Zu lange Gesprächszeiten der Service Center Mitarbeiter, auf Grund der zeitaufwendigen Suche nach der richtigen Information, die unstrukturiert vorliegt, zeigen ebenfalls die Notwendigkeit einer Lösung. Eine Wissensmanagement Lösung...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 wurden mehr als 130 erfolgreiche Telefoninterviews durchgeführt. Parallel wurden 52 Onlinefragebögen berücksichtigt. Die Befragung wurde in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Die gesamte Studie mit mehr als 40 Grafiken und Detailclustern können Sie kostenlos unter www.Contact-Center- Portal.de herunterladen....

NAVIGON ist einer der weltweit führenden Anbieter qualitativ hochwertiger Navigationsgeräte, die sich durch innovative Technologie und Design auszeichnen. Daneben bietet das Unternehmen Navigationssoftware für Smartphones und professionelle Navigationslösungen für den Erstausrüstermarkt der Automobilhersteller an.

Vor dem Hintergrund einer zunehmend differenzierten Angebotspalette will die Stadtwerke Duisburg AG die Zufriedenheit ihrer Kunden weiter erhöhen. Besondere Bedeutung kommt dabei dem Kundenservice zu: 60 Mitarbeiter erbringen hier weit reichende Informations- und Beratungsleistungen. Dabei greifen die Mitarbeiter bislang auf vielfältige Informationsmedien und...

Im Zuge der Gesundheitsreform und immer steigender Komplexität nehmen die Beratungsintensität und die Menge des Wissens zu. Zur Steigerung der Fallabschlußquote und Strukturierung der Informationen wurde SABIO eingesetzt.

Aushängeschild des Kundenservice Center (KSC) Finanzen ist neben einem kompetenten Service vor allem die hohe Beratungsqualität. Kunden eines Finanzdienstleistungsunternehmens erwarten rund um die Uhr eine anspruchsvolle Beratung, bei der sie sich zielgerichtet informieren, innerhalb kürzester Zeit qualifizierte Antworten angeboten bekommen und sich auf die...

Bei SABIO unterstützen Sie unser Vertriebsteam und sind in Ihrer Position mit der Neukundenakquise sowie der Präsentation unseres Unternehmens und Leistungsportfolios betraut. Sie identifizieren gezielt neue Kundensegmente, entwickeln bedarfsgerechte Ansprachen und stellen den Kontakt her. Es gelingt Ihnen, ein optimales Beziehungsmanagement aufzubauen und...

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Antworten auf diese Fragen finden Sie in der Contactcenter Investitionsstudie 2012. Grundlagen bilden mehr als 160 Interviews, die im November 2011 geführt wurden. Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network...