Sensix GmbH

Produktinfo Run CRM-Services Wie anpassungsfähig sind Sie? Ihre Entscheidung für eine CRM-Lösung war mit Sicher- Wir von Sensix möchten Sie gerne dabei unterstützen, heit der richtige Weg zum Ziel. Jetzt gilt es, diesen Weg die potentiellen Möglichkeiten, die in Ihrem CRM- konsequent weiter zu gehen, denn gerade nach der System stecken, effizienter zu nutzen. Einführungsphase ist CRM kein Selbstläufer. Mit Services, die überzeugen. Mehr über uns erfahren Deshalb empfehlen wir Ihr System permanent an die Sie unter www.sensix.net. Mehr über das Konzept Run- immer wieder neuen Heraus- und Anforderungen des CRM-Services, wenn Sie jetzt das Blatt wenden. Und Marktes und der Teilnehmer anzupassen. Mit unseren noch mehr natürlich in einem persönlichen, für Sie RunCRM-Services, die den Betrieb einfach besser ma- unverbindlichen Gespräch. chen. Und das durch kontinuierliche Weiterentwicklung. Schön, von Ihnen zu hören. Denn nur das garantiert Ihnen eine entsprechende Nutzung des Systems und den somit verbundenen Return on Investment für das Unternehmen. CRM Full Service Provider Frankfurt München Wien Zürich Produktinfo Run CRM-Services CRM ist gerade nach der Einführungsphase kein Selbstläufer. Eine CRM-Initiative mit einer zugrunde liegenden CRM-Applikation benötigt vor allem im laufenden Betrieb Aufmerksamkeit, um eine nach- haltige Akzeptanz bei den Anwendern zu erreichen. Nur diese Akzeptanz garantiert eine entsprechende Nutzung des Systems und den somit verbundenen Re- turn on Investment für das gesamte Unternehmen. Sensix RunCRM-Services richten sich an Unternehmen, Ihre Vorteile: die den alltäglichen CRM-Betrieb vereinfachen, opti- mieren oder an einen externen Spezialisten auslagern < Steigerung der Anwender-Akzeptanz wollen. Mit der Erfahrung aus über 100 CRM-Initiativen < Einsparung von Ressourcen in unterschiedlichsten Branchen bieten Spezialisten aus < Umwandlung von Variable- in Fixkosten unserem Customer Care Center sowohl die Übernahme < Unterstützung von CRM-Spezialisten selektiver Leistungen als auch den Betrieb Ihres kom- < Reporting und Erfolgskontrolle pletten CRM-Systems, bis hin zur fachlichen Betreuung < Weiterentwicklung sowohl der CRM-Applikation Ihrer Anwender. als auch der CRM-Prozesse Hosting 2nd Level Application Support Application Services Ü Serverhosting (inkl. Daten- und Ü Unterstützung bei fachlichen Fragen Ü Level-Support (mehrsprachige 1st Ausfallsicherheitskonzepte) aus Marketing/Vertrieb/Service Anwenderhotline) Ü Zugriff der Anwender über Web Ü Level-Support (mehrsprachige 2nd Ü Komplette oder selektive Weiter- oder dedizierte VPN-Verbindung Administratorenhotline) entwicklung der CRM-Applikation Ü Systemadministration und Ü Eskalationsmanagement an den Ü Einspielen von Service-Packs bis Backup-Konzept 3rd Level/Hersteller hin zu Major-Upgrades Ü Kauf- oder Mietlösungen für Ü Selektive Administration der Ü Durchführung von Dubletten- CRM-on-Demand CRM-Applikation prüfung und Datenbereinigung Ü Regelmäßiger Jour-Fix zur Ü Monitoring von Schnittstellen Steigerung der CRM-Akzeptanz Ü Inhaltlicher und technischer Betrieb Ü Software Wartung und Produkt- der CRM-Applikation Hotline Mit den oben angeführten Leistungen unterstützen Wir bündeln mit unseren RunCRM-Services das Know- wir den technischen Betrieb von Server, Betriebssystem, how von CRM-Beratern, Softwareherstellern, Outsour- Datenbank und CRM-Applikation. Darüber hinaus bie- cing-Partnern und Help-Desk-Organisationen - für Ihren ten wir mit unserem Customer Care Center zahlreiche nachhaltigen CRM-Erfolg! Leistungen, die Sie in Ihrer gesamten CRM-Initiative in der Art und Weise unterstützen, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. CRM Full Service Provider office@sensix.net I www.sensix.net Frankfurt München Wien Zürich Deutschland Österreich Schweiz Sensix GmbH Sensix GmbH Sensix IT-Solutions GmbH Sensix AG Sensix GmbH Bahnhofplatz 4 Raiffeisenstr. 10 Storchengasse 1 Storchengasse 1 Wyssgasse 6 D-82319 Starnberg D-61250 Usingen (Frankfurt/M.) A-1150 Wien A-1150 Wien CH-8004 Zürich Tel. +49 (0) 8151 66 69 - 0 Tel. +49 (0) 6081 984 - 101 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +41 (0) 44 245 85 00

Produktinfo Daten-Services Und wie ist das eigentlich bei Ihnen? Nach einer repräsentativen Umfrage unter 500 Mar- Sensix als einer der führenden Anbieter von CRM- ketingleitern von mittelständischen und großen Unter- Lösungen verfügt über umfangreiche und fundierte nehmen unterschiedlichster Branchen in Deutschland, Erfahrungen im Datenqualitätsmanagement. Italien, Frankreich, Großbritannien und den Niederlan- Reden wir darüber. Mehr dazu erfahren Sie, wenn Sie den wurde festgestellt, dass man bei zwei Drittel aller das Blatt jetzt wenden. Und noch mehr in einem per- europäischen Unternehmen Profitabilitätseinbußen sönlichen, für Sie unverbindlichen Gespräch. durch falsche oder unvollständige Daten verzeichnet. Schön, von Ihnen zu hören. Exzellente Kundendaten sind das Ziel. Der Aufbau eines kontinuierlichen Datenqualitätsmanagements der Weg zum Ziel. CRM Full Service Provider Frankfurt München Wien Zürich Produktinfo Daten-Services Nachdem Produkte immer vergleichbarer werden, werden Informationen rund um den Kunden immer wichtiger. Kundendaten sind somit das Kapital eines jeden Unternehmens. Das Thema Datenqualität wird in vielen Unterneh- men zwar als wichtig erkannt, jedoch fehlen meist die Methoden und das Know-how, diese Datenqua- lität nachhaltig zu steigern. Allen voran ist gerade im Vertrieb die manuelle War- Ihre Vorteile: tung von Kundendaten ein potenzieller Akzeptanz- killer einer CRM-Initiative. Durch die hohe Anzahl an < Einsparen von Vertriebs- und Marketingkosten Projekten hat Sensix im Bereich Daten-Services Pro- durch Minimierung von Streuverlusten dukte, Methoden und Schnittstellen entwickelt, die < Optimierung der Kundensegmentierung es Kunden ermöglicht, die Datenqualität auf sehr ein- und somit der Verkaufssteuerung fache Art und Weise endlich messbar zu machen, um < Steigerung der Anwenderakzeptanz danach die geeigneten Maßnahmen zur Steigerung der durch weniger Dateneingabe Datenqualität abzuleiten. < Neue Verkaufschancen durch optimiertes Zielgruppenmarketing Durch das Know-how über die gängigsten CRM-Sys- < Stärkere Kundenbindung durch teme und Kooperationen mit einigen Adressverlagen gezielte Ansprache gestalten sich unsere Services als integrierte Lösung, < Aufbau einer dauerhaften Datenqualität ohne Medienbruch, direkt in Ihrem CRM-System. Datenqualität prüfen/korrigieren Daten-Clearing Daten anreichern/analysieren Ü Dublettencheck (& Bereinigung) Ü Einrichten intelligenter Import-/ Ü Anreicherung bestehender Ü Postalische Prüfung (& Korrektur) Exportschnittstellen Adressen mit externen Daten Ü Clearing durch Abgleich mit (z.B. Acxiom, D&B) Ü Anrede-Check (& Korrektur) externen Datenpools Ü Telefonische Adress- oder Ü Online-Check (z.B. von Telefon, Personenqualifizierung Website oder Firmenname) Ü Clearing durch Rechercheteam bei Sensix Ü Regelmäßige und standardisierte Ü Erstellen eines Datenqualitäts- Datenimporte index (DQI) (dauerhaftes Data Ü Abgleich mit „Blacklists“ Monitoring) (z.B. Robinsonlisten, RTR) Ü Geo-Codierung Ü Geoauswertungen Ü Outsourcing des Daten- Ü Anreicherung neuer Adressen management-Prozess (Branchenabgleiche) Ü Prüfen der Rechtssicherheit CRM Full Service Provider office@sensix.net I www.sensix.net Frankfurt München Wien Zürich Deutschland Österreich Schweiz Sensix GmbH Sensix GmbH Sensix IT-Solutions GmbH Sensix AG Sensix GmbH Bahnhofplatz 4 Raiffeisenstr. 10 Storchengasse 1 Storchengasse 1 Wyssgasse 6 D-82319 Starnberg D-61250 Usingen (Frankfurt/M.) A-1150 Wien A-1150 Wien CH-8004 Zürich Tel. +49 (0) 8151 66 69 - 0 Tel. +49 (0) 6081 984 - 101 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +41 (0) 44 245 85 00

Sensix. CRM Full Service Provider. Sensix ist ein europäischer Full Service Provider mit Fokus auf Customer-Relationship-Management (CRM) mit Standorten in Frankfurt, München, Wien und Zü- rich und betreut heute über 250 nationale und inter- nationale Unternehmen bei deren CRM-Initiativen in über 20 Ländern. Sensix wurde 2003 gegründet und gehört heute zu den größten dedizierten CRM-Anbieter im zentraleu- ropäischen Raum. Mit EnableCRM und OptimizeCRM hat Sensix sein Leistungsportfolio konsequent auf den kompletten Lebenszyklus seiner Kunden für erfolg- reiches Kundenbeziehungsmanagement abgestimmt. We get, grow and keep your customer relations. EnableCRM Beratung und Services für die Einführung und den Betrieb von best-of-class CRM-Softwarelösungen In der Vorbereitungsphase von CRM-Initiativen unter- Im Betrieb der Softwarelösung unterstützt das Sensix stützt Sensix mit: Customer-Care-Center mit:  CRM Strategieberatung & Akzeptanzkonzepten  1st/2nd Level Support für Administratoren und  Prozessberatung & Pflichtenhefterstellung Anwender (mehrsprachig)  Ausschreibungsbegleitung & Softwareauswahl  Selektiven Applikationsservices  ROI & Potenzialanalysen  Remote Administration  Outsourcing der kompletten CRM-Lösung Die Einführung von Softwarelösungen erfolgt auf Basis (CRM-on-demand) der Sensix SPM-Projektmethodik mit bewährter Soft-  Proaktiven Services zur Verbesserung der Nutzung waretechnologie von Microsoft Dynamics CRM, Siebel und Akzeptanz oder update. Die Einführungsmethodik entstand durch die Erfahrungen aus über 250 erfolgreichen CRM- Projekten und hat das Ziel, hohe Akzeptanz und somit einen möglichst hohen Nutzen für das Unternehmen zu erreichen. OptimizeCRM Erfolgreicher im Marketing, Vertrieb und Service durch führende CRM-Services Get, grow and keep your customer – denn schließlich OptimizeCRM unterstützt mit: geht es um Ihr Business.  CRM Health-Check & Readiness Assessment Egal ob Sie neue Kunden gewinnen, Ihre bestehen-  CRM Promoter den Kundenbeziehungen profitabler gestalten oder  Datenanalyse & Daten-Services gefährdete Kunden halten möchten. Ein gutes Setup  Marketing-Kampagnen-Services mit einer CRM-Softwarelösung ist wie ein gut abge-  Telemarketing-Services stimmter Rennwagen. Das Rennen muss jedoch Ihr  E-Marketing-Services Vertrieb, das Marketing und Ihr Kundenservice gewin-  Applikations-Services nen – hier zählen das gesamte Team, effektive Abläufe und perfekte Umsetzung. CRM Full Service Provider Frankfurt München Wien Zürich Sensix. CRM Full Service Provider. Sensix erhielt als Bestätigung mit seinen Kunden Wempe (2003), Imparat (2005), bauMax (2006) und Johanniter (2007) bereits zum vierten Mal den CRM Best Practice Award. Der Award wird vergeben vom Fachmagazin acquisa – das Magazin für Marketing und Vertrieb – und der ASFC, dem Veranstalter der CRM- expo – der europäischen Leitmesse für Kundenbezie- hungsmanagement. Dabei geht es beim CRM Best Practice Award um ent- sprechend mehr als die Auswahl und Einführung einer Software. Im Mittelpunkt stehen die Ausrichtung des gesamten Unternehmens und seiner Prozesse auf den Kunden. Führende Unternehmen vertrauen auf arbeiter in den letzten 10 Jahren spricht Sensix heute die Sprache der meisten Branchen. Die Weiterentwick- führende CRM-Services. lung von Branchenkompetenzen und die Entwicklung Partnerschaft bedeutet die Erreichung einer nachhal- von spezifischen Beratungsmethoden gewährleisten tigen win-win-Situation. Das bedeutet neben der Erfül- eine effiziente Kommunikation, ohne das Geschäft lung von Leistungen in time & budget vor allem das neu erklären zu müssen. Branchenbezogene CRM- Erreichen der gesteckten Ziele im laufenden Business. Services unterstützen die Kunden dabei, erfolgreicher am Markt zu agieren, damit sie sich auf das Wesentliche Branchenkompetenz. konzentrieren können – auf ihre Kunden und somit Durch das Know-how aus zahlreichen CRM-Beratungs- ihren Erfolg. und Integrationsprojekten der Sensix-Gründer und Mit- Gerade Unternehmen in führenden Positionen zeich- nen sich meist durch ihre Kundenorientierung aus und investieren daher ständig in die Optimierung ihres Kundenbeziehungsmanagements. Nachfolgend ein Auszug aus der Sensix-Kundenliste: CRM Full Service Provider office@sensix.net I www.sensix.net Frankfurt München Wien Zürich Deutschland Österreich Schweiz Sensix GmbH Sensix GmbH Sensix IT-Solutions GmbH Sensix AG Sensix GmbH Bahnhofplatz 4 Raiffeisenstr. 10 Storchengasse 1 Storchengasse 1 Wyssgasse 6 D-82319 Starnberg D-61250 Usingen (Frankfurt/M.) A-1150 Wien A-1150 Wien CH-8004 Zürich Tel. +49 (0) 8151 66 69 - 0 Tel. +49 (0) 6081 984 - 101 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +41 (0) 44 245 85 00