Silke Heiss

Die Plattformen und Werkzeuge für Kundenmanagement ändern sich im Social-Media-Zeitalter rasant - die Herausforderung für Unternehmen liegt im Gestalten und Managen positiver emotionaler Kundenerlebnisse als zentrales Element jeder Kundenbindung. Dies...

Gezielter und individueller auf Kunden zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent der Marketingexperten in Deutschland und der Schweiz. Doch in der Praxis spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent) einzelne Kunden tatsächlich individuell an. Dies...

Es bewegt sich etwas im CRM-Markt. Nach dem Krisenjahr 2009 sind viele Unternehmen wieder bereit, in Marketing und Kundenbindungsmaßnahmen zu investieren. Vor allem neue und innovative Technologien wirken hier als Motor. Doch auf welche Werkzeuge sollten...

Customer Experience Management (CEM), die Gestaltung von Kundenkontakten, ist gerade in stark umkämpften Märkten ein wesentlicher Faktor, über den sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern differenzieren können.

Auch in Zukunft gilt: Kernleistungen des Unternehmens haben - neben dem Datenschutz - den größten Einfluss auf die Kundenbindung. Spannend: Der Einsatz innovativer Technologien eignet sich zur Kundenbindung ähnlich gut wie die Kundenkommunikation sowie...