Simone Fojut

Call Center Profi ist das führende Magazin für professionelles Kundenmanagement. Wir berichten über organisatorische, unternehmerische und technologische Neuerungen mit ausführlichen und praxisorientierten Entscheidungshilfen.

Ja, es gibt sie! Die erfolgreichen Communication Center in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die sich trotz hartnäckiger Preisverhandlungen seitens der Auftraggeber und Preisdumping seitens mancher Wettbewerber, trotz Wirtschaftskrise und Werbeflaute bestens am Markt behaupten. <

Call-Center-Praxis vom Feinsten Ja, es gibt sie! Die erfolgreichen Communication Center in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die sich trotz hartnäckiger Preisverhandlungen seitens der Auftraggeber und rigoroser Sparpolitik in den Unternehmen, trotz Wirtschaftskrise und W

Das umfassende Nachschlagewerk zur Call-Center-Terminologie - 200 neue Begriffe in der 2. Auflage! Die Call-Center-Branche wandelt sich rasant. Rund um Call Center und Kundenservice entwickelt sich eine Vielzahl neuer Konzepte und Begriffe. Wie den Überblick behalten?

Trotz teilweise enormer Anstrengungen bei der Qualitätsverbesserung und im Kostenmanagement sind viele Call Center immer noch weit von einer optimalen Performanz entfernt. Denn Controlling und Steuerungs-Methoden fokussierten sich bislang auf ACD-Systeme oder den Personaleinsatz, aber kaum auf die Abwicklung der Geschäftsvorfälle und Businessprozesse. Dabei...

Aus der Sicht von Firmen stellt die Pflege von Kundenbeziehungen heutzutage eine zunehmend komplexe und anspruchsvolle Aufgabe dar, deren Erfüllung die Wettbewerbsposition des Unternehmens wesentlich beeinflusst. Im Rahmen des Kundenbindungsprozesses spielt u.a. der eigene Betrieb oder die

Offshore-Dienstleistungen für Call Center liegen im Trend, denn sie können eine kosteneffiziente Alternative zu Dienstleistern im Heimatmarkt sein. Unternehmen, die einen Outsourcer im Ausland einsetzen, sollten jedoch einige wichtige Punkte beachten, damit das Projekt kein teurer Reinfall w

Multichannel-Kommunikation soll Kunden die Wahl zwischen möglichst vielen Kommunikationswegen lassen und damit die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Soll Multichannel-Marketing effizient sein, muss es allerdings für Zielgruppen den jeweils geeigneten Kanal bereitstellen, der